Spilleren fra Tyskland havde flere gange kontaktet os via e-mail og livechat for at lukke sin casinokonto på grund af spilleafhængighed og familieproblemer. Hans anmodning blev dog ignoreret. Spilleren rapporterede et tab på 3000 euro og havde kun modtaget 1500 euro som en delvis refusion fra casinoet. Trods at have fremlagt dokumentation for sin anmodning om selvudelukkelse og spilleproblemer, undlod casinoet at reagere på klagen. Vi lukkede klagen som uløst på grund af casinoets manglende samarbejde, hvilket havde en negativ indvirkning på casinoets vurdering. Senere, efter at have etableret en kommunikationskanal med casinoet, accepterede spilleren et refusionstilbud på 1450 euro fra casinoet. Efter bekræftelse af betalingen blev klagen markeret som løst.
Dudespin Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto bliver ignoreret.
Sag lukket
Beløb: 2.950 €
Dudespin Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseMine damer og herrer
Jeg kontaktede casinoet flere gange via e-mail og livechat.
Jeg er afhængig og har familieproblemer på grund af spillet. Det har desværre ikke virket at lukke min konto; det bliver ignoreret. Hjælp venligst.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære besarion,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Dudespin (https://dudespin1.com/de/).
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du prøvet at kontakte support, efter du fandt ud af, at din anmodning om selvudelukkelse ikke blev imødekommet?
- Kunne du venligst dele dine anmodninger om selvudelukkelse med mig? Send venligst oplysningerne til min e-mail på katarina.d@casino.guru .
- Kan du venligst oplyse, hvornår casinoet sidst tillod dig at indbetale?
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
OversættelseHej Katarina, jeg har lige sendt dig alle e-mailsene. Kontoen er stadig åben, og jeg taber penge.
OversættelseOversættelseJeg indbetalte 500 euro den 15. december 2025.
OversættelseKære besarion,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Katarina
OversættelseHej Besarion,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som det første vil jeg gerne bede dig om at sende endnu en e-mail til casinoet, hvor du specifikt nævner selvudelukkelse og problemer med spil. Kan du også angive, hvornår du første gang har rapporteret spilproblemer til casinoet? Er det korrekt, at jeg antager, at det tidligste tilfælde var den 13. december?
Jeg vil også forsøge at kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi i øjeblikket ikke har en registreret kontaktperson for casinoet.
OversættelseJeg modtog et tilbud på 1500 euro via bankoverførsel; tabet er 3000 euro.
OversættelseKære besarion,
Tak for dit fortsatte samarbejde. Jeg venter i øjeblikket på yderligere afklaringer fra casinoets side. På nuværende tidspunkt vil jeg dog gerne stille dig et par spørgsmål.
- Kan du venligst give mig erklæringen om spilleproblemer fra den 9. december? Du kan sende den til martin.l@casino.guru Den tidligste kommunikation, jeg har til rådighed, er fra den 13. december.
- Har casinoet indvilliget i at refundere dig det fulde beløb på 3000 EUR? Alternativt, har de sendt dig 1500 EUR som den endelige betaling?
Tak igen for at holde os opdateret.
OversættelseDe overførte 1500 til mig.
Det beløb, jeg tabte på grund af manglende overholdelse af vilkårene og betingelserne, er 3000 euro.
Jeg sender dig mailen med datoen
OversættelseHej Martin, jeg har lige sendt dig denne e-mail (9. december 2025).
Med venlig hilsen
OversættelseKære besarion,
Tak for dit hurtige svar. Jeg vil nu kontakte casinoet igen og vente på deres svar.
OversættelseOversættelseKære besarion,
Jeg må desværre bekræfte, at da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med klagebehandlingsprocessen og er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, casino og mægler) kommunikere tæt for at nå til enighed. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev alene om at forsøge at løse problemet.
Desværre kunne jeg ikke være til mere hjælp, men husk at det at lukke denne klage som uafklaret vil have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
I mellemtiden anbefaler jeg kraftigt at installere den gratis app BetBlocker på din computer og mobil. På denne måde kan du begrænse din adgang til mange spillesider i forskellige jurisdiktioner.
Martin
OversættelseKære parter,
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Besarion, da der er opstået nye udviklinger i sagen.
Kære besarion,
Jeg er virkelig ked af at høre, at din konto er blevet genåbnet. Hvis det er muligt, kan du så give os oplysninger om, hvorvidt du har haft kontakt med casinoet? Jeg vil også fortsætte med at forsøge at kontakte casinoets repræsentanter.
OversættelseCasinoet er ikke blokeret; jeg har kontaktet dem flere gange, men de ignorerer mig, og jeg taber stadig penge.
OversættelseOversættelseOversættelse
OversættelseJeg kræver, at casinoet refunderer 3000 euro.
OversættelseDette beskidte casino var allerede forbudt; de ved ikke, hvor de ellers kan tjene penge, så de åbner endnu en spilleafhængig konto. 
OversættelseJeg har allerede skrevet mere end 7 e-mails med anmodning om lukning og sletning af min konto. Den angivne årsag er afhængighed og familieproblemer på grund af spillet.
Intet svar
Skal jeg kontakte myndighederne nu?
Hvad tror du, Martin, vil jeg tabe penge fordi jeg er misbruger?
OversættelseKære besarion,
Jeg er meget ked af at høre om den nuværende situation, og jeg forsøger løbende at komme i kontakt med casinoet angående denne sag.
I mellemtiden anbefaler jeg igen kraftigt at installere den gratis app BetBlocker på din computer og mobil. På denne måde kan du begrænse din adgang til mange spillesider i forskellige jurisdiktioner.
OversættelseKære besarion,
Jeg kan bekræfte, at jeg er i kontakt med en repræsentant for casinoet. Jeg opdaterer tråden hurtigst muligt. Vi forsøger også at løse et teknisk problem med casinoets konto på vores hjemmeside.
OversættelseHej Tomas, er der nogen nyheder?
OversættelseJeg kræver, at casinoet refunderer mig 3000 euro; jeg tabte over 5000 euro på grund af ludomani.
OversættelseHvordan kan et casino have sådan et sikkerhedsindeks, hvis det ikke engang reagerer og ikke tager folk alvorligt?
OversættelseKære besarion,
Jeg kan bekræfte, at jeg er i kontakt med casinoets repræsentant. Repræsentanten har fortalt mig om casinoets refusionstilbud på 1450 EUR. Selvom du selvfølgelig har ret til at acceptere det, fraråder jeg dig at gøre det på nuværende tidspunkt, da vi stadig ikke er 100% sikre på det præcise beløb, du er berettiget til.
På nuværende tidspunkt venter jeg på din indbetalingshistorik, som snart burde blive leveret af casinorepræsentanten.
OversættelseKære besarion,
Jeg kan ikke sige det, før vi har gennemgået alle dine indbetalinger.
OversættelseJeg har ikke modtaget noget endnu, hverken et tilbud eller en indbetalingskvittering.
OversættelseJeg har endnu ikke modtaget et tilbud eller en betalingshistorik.
OversættelseKære besarion,
Jeg har modtaget en besked fra casinoet. Jeg vil snart evaluere indholdet og opdatere tråden.
OversættelseKære besarion,
Tak for din tålmodighed. Jeg har gennemgået sagen endnu en gang og vil gerne stille dig et spørgsmål - Har du udtrykkeligt accepteret refusionen på 1500 EUR, som du har modtaget for den indledende forsinkelse i kontolukningen (i december)?
OversættelseNej, jeg var ikke enig.
Jeg sendte mine bankoplysninger og anmodede om en refusion på 3000.
OversættelseTak for dit hurtige svar. Kan du venligst give os den nøjagtige kopi af den pågældende samtale?
OversættelseDet har jeg ikke længere; jeg videresendte alt til dem dengang.
OversættelseDet samlede tab er cirka 6000
OversættelseDu kan læse hele klagen ovenfor.
OversættelseHej Martin, jeg har stadig ikke modtaget noget, intet brev overhovedet fra casinoet.
OversættelseKære besarion,
Tak for opdateringerne, jeg venter nu på svar fra casinoet.
OversættelseHej Martin, kan du venligst forklare mig sikkerhedsindekset for dudespin1.com igen? Det er steget i stedet for at falde.
Med venlig hilsen, Beteev
OversættelseHej Martin, tak igen for din indsats. Jeg har stadig ikke modtaget nogen information vedrørende Dudespin1.com.
Med venlig hilsen, Beteev
OversættelseKære Martin ,
Vi har sendt en e-mail med vedhæftet alle nødvendige beviser, herunder at spilleren havde accepteret det tidligere tilbud på 1.500 EUR.
Da det tidligere krav blev fuldt ud afgjort, fastholder vi, at vores ansvar er begrænset til indbetalinger foretaget mellem 27. februar 2026 og 20. marts 2026, hvilket i alt beløber sig til 1.450 EUR.
Vi ser frem til din opdatering.
Med venlig hilsen,
Dudespin Casino- holdet.
OversættelseKære Casino Guro-team
Jeg accepterede tilbuddet.
Jeg lukker annoncen med det samme, så snart jeg modtager betalingsbekræftelsen.
Med venlig hilsen *****
OversættelseKære parter,
Tak til jer begge for at have opdateret os om sagen. Giv os venligst besked, når pengene er behandlet, så lukker vi sagen.
OversættelseAlt er gjort.
Mange tak, kære team!
OversættelseHej besarion
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martin
