Spilleren fra Tyskland havde flere gange kontaktet os via e-mail og livechat for at lukke sin casinokonto på grund af spilleafhængighed og familieproblemer. Hans anmodning var dog blevet ignoreret. Spilleren rapporterede et tab på 3000 euro og havde kun modtaget 1500 euro som en delvis refusion fra casinoet. Trods at have fremlagt dokumentation for sin anmodning om selvudelukkelse og spilleproblemer, havde casinoet ikke reageret på klagen. Vi lukkede klagen som uløst på grund af casinoets manglende samarbejde, hvilket havde en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Dudespin Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto bliver ignoreret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 746
Beløb: 1.500 €
Dudespin Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseMine damer og herrer
Jeg kontaktede casinoet flere gange via e-mail og livechat.
Jeg er afhængig og har familieproblemer på grund af spillet. Det har desværre ikke virket at lukke min konto; det bliver ignoreret. Hjælp venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære besarion,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Dudespin (https://dudespin1.com/de/).
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du prøvet at kontakte support, efter du fandt ud af, at din anmodning om selvudelukkelse ikke blev imødekommet?
- Kunne du venligst dele dine anmodninger om selvudelukkelse med mig? Send venligst oplysningerne til min e-mail på katarina.d@casino.guru .
- Kan du venligst oplyse, hvornår casinoet sidst tillod dig at indbetale?
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Katarina, jeg har lige sendt dig alle e-mailsene. Kontoen er stadig åben, og jeg taber penge.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg indbetalte 500 euro den 15. december 2025.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære besarion,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Besarion,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som det første vil jeg gerne bede dig om at sende endnu en e-mail til casinoet, hvor du specifikt nævner selvudelukkelse og problemer med spil. Kan du også angive, hvornår du første gang har rapporteret spilproblemer til casinoet? Er det korrekt, at jeg antager, at det tidligste tilfælde var den 13. december?
Jeg vil også forsøge at kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi i øjeblikket ikke har en registreret kontaktperson for casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg modtog et tilbud på 1500 euro via bankoverførsel; tabet er 3000 euro.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære besarion,
Tak for dit fortsatte samarbejde. Jeg venter i øjeblikket på yderligere afklaringer fra casinoets side. På nuværende tidspunkt vil jeg dog gerne stille dig et par spørgsmål.
- Kan du venligst give mig erklæringen om spilleproblemer fra den 9. december? Du kan sende den til martin.l@casino.guru Den tidligste kommunikation, jeg har til rådighed, er fra den 13. december.
- Har casinoet indvilliget i at refundere dig det fulde beløb på 3000 EUR? Alternativt, har de sendt dig 1500 EUR som den endelige betaling?
Tak igen for at holde os opdateret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDe overførte 1500 til mig.
Det beløb, jeg tabte på grund af manglende overholdelse af vilkårene og betingelserne, er 3000 euro.
Jeg sender dig mailen med datoen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Martin, jeg har lige sendt dig denne e-mail (9. december 2025).
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære besarion,
Tak for dit hurtige svar. Jeg vil nu kontakte casinoet igen og vente på deres svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære besarion,
Jeg må desværre bekræfte, at da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med klagebehandlingsprocessen og er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, casino og mægler) kommunikere tæt for at nå til enighed. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev alene om at forsøge at løse problemet.
Desværre kunne jeg ikke være til mere hjælp, men husk at det at lukke denne klage som uafklaret vil have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
I mellemtiden anbefaler jeg kraftigt at installere den gratis app BetBlocker på din computer og mobil. På denne måde kan du begrænse din adgang til mange spillesider i forskellige jurisdiktioner.
Martin
Automatisk oversættelse:
