Spilleren fra Brasilien rapporterede, at hans konto hos DudeSpin, som skulle have været permanent blokeret, var blevet genåbnet, hvilket tillod ham at spille og efterfølgende tabe €60. Han mente, at han burde have pengene tilbage på grund af casinoets manglende opretholdelse af kontolukningen. Vi præciserede, at lukningen ikke var en selvudelukkelse, men en simpel kontolukning, som kunne fortrydes af spilleren når som helst, og at casinoet ikke havde nogen løbende forpligtelser i sådanne tilfælde. Da spilleren ikke påviste spilleproblemer, der berettigede selvudelukkelse, blev genåbningen af kontoen tilladt. Derfor blev klagen lukket uden refusion.
Dudespin Casino - Spiller kræver refusion efter kontolukning blev ignoreret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 60 €
Dudespin Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej CasinoGuru,
Jeg vil gerne klage over DudeSpin. Min konto skulle have været permanent blokeret, men casinoet genåbnede den og lod mig spille igen. På grund af dette endte jeg med at tabe €60.
Da casinoet ignorerede den permanente blokering, mener jeg, at jeg burde få mine penge tilbage. Hjælp mig venligst med at løse dette problem.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære maciek1340r69,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kunne du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Derudover, vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på attila.g@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, jeg har sendt dig alle de nødvendige oplysninger via e-mail.
Min konto var blevet permanent lukket med selvudelukkelse, som bekræftet i min tidligere kommunikation med casinoet, men de genåbnede den alligevel.
Jeg kontaktede dig fra den samme e-mailadresse, som oprindeligt blev brugt til at oprette casinokontoen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære maciek1340r69,
Tak for din dokumentation vedrørende din anmodning om lukning af din konto. Efter gennemgang ser det ud til, at den angivne årsag til anmodningen var din utilfredshed med casinoets Return to Player (RTP)-procent.
Selvom jeg forstår din frustration, er vi ikke i stand til at tvinge casinoer til at lukke spillernes konti, medmindre de udtrykker spilleproblemer. Den nemmeste løsning er at afmelde al kommunikation med casinoet og stoppe med at bruge kontoen. Langt de fleste online casinoer lukker inaktive konti før eller siden alligevel. Hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, så giv mig venligst besked, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage.
Mange tak på forhånd for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseSå casinoet kan bare genåbne min konto uden grund? Selvom jeg tydeligt har angivet, da jeg skrev til dem, at jeg vil lukke min konto permanent.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære maciek1340r69, tak for dit svar. Jeg forstår fuldt ud din frustration. Jeg vil dog gerne gentage, at lukning af en konto er en simpel proces, der typisk har minimale konsekvenser. Spillere har mulighed for at genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
