Spilleren fra Tyskland rapporterer, at hun, på trods af at hun underrettede supporten om sin ludomani og anmodede om kontobegrænsning, stadig fik lov til at indbetale €295 efter at være blevet udelukket via det tyske OASIS-spillerudelukkelsessystem. Hun søger en refusion for disse indbetalinger og hjælp fra Casino Guru, da supporten ikke fandt nogen løsning.
Dudespin Casino - Spilleren anmoder om refusion efter kontoen er blevet administreret forkert.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 19h 18m 0s
Dudespin Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseDen 24. april 2026 informerede jeg supporten om, at jeg er ludomani, og anmodede om, at min konto blev begrænset eller blokeret i overensstemmelse hermed.
Derudover er jeg udelukket via det tyske OASIS-spillerudelukkelsessystem.
Ikke desto mindre kunne jeg fortsætte med at foretage indbetalinger den 25. og 26. april. I alt indbetalte jeg €295 i denne periode.
Så vidt jeg ved, burde casinoet ikke have tilladt yderligere indbetalinger efter min meddelelse og på grund af den eksisterende OASIS-blokering. Dette udgør en klar overtrædelse af spillerbeskyttelsesforanstaltningerne.
Jeg kontaktede support, men jeg blev kun henvist til en e-mailadresse og har endnu ikke modtaget en løsning.
Jeg kræver en tilbagebetaling af de €295, der blev indbetalt, efter jeg anmeldte min ludomani.
Jeg anmoder Casino Gurus hjælp til at løse denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 timer siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Baseret på det skærmbillede, du uploadede sammen med din klage, ser det ud til, at du anmodede om selvudelukkelse via livechat, men blev informeret om, at sådanne anmodninger skal håndteres via e-mail. Sendte du en anmodning om selvudelukkelse via e-mail, som foreslået af livechat-agenten? Hvis ja, bedes du videresende den e-mail, du sendte, sammen med eventuelle svar fra casinoet, til veronika.f@casino.guru .
- Har du stadig adgang til din konto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
