Spilleren fra Tyskland havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Spilleren rapporterede flere annullerede udbetalinger og forsinkelser forårsaget af casinoet, hvor en daglig udbetalingsgrænse forlængede processen. Vi opfordrede til tålmodighed under verifikations- og behandlingsperioden og anmodede om yderligere oplysninger for at hjælpe med sagen. Klagen blev derefter markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst.
Dudespin Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 750 €
Dudespin Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg vil gerne opdatere min klage vedrørende DudeSpin Casino.
Desværre behandler casinoet i øjeblikket ikke tre af mine udbetalinger uden at give mig en rimelig grund.
Udbetaling 1
Beløb: €500,00
Betalingsmetode: Bankoverførsel
Åben siden: 20. juni 2026
Udbetaling 2
Beløb: €50,00
Betalingsmetode: Bankoverførsel
Åben siden: 21. juni 2026
Udbetaling 3
Beløb: €200,00
Betalingsmetode: Bankoverførsel
Åben siden: 25. juni 2026
Det, jeg finder særligt problematisk, er ikke kun forsinkelsen i udbetalinger, men frem for alt manglen på gennemsigtighed fra casinoets side.
Jeg har kontaktet kundeservice flere gange. Desværre kunne de ikke fortælle mig, hvorfor mine udbetalinger er forsinkede, eller hvornår jeg kan forvente at modtage dem. I stedet for specifikke oplysninger får jeg de samme generiske svar, såsom at det ansvarlige team arbejder på det, eller at der er en sikkerhedskontrol i gang. Mine specifikke spørgsmål forbliver dog ubesvarede.
Der er ikke blevet anmodet om kontoverifikation indtil videre. Fra mit perspektiv er der derfor i øjeblikket ingen åbenlys grund til, at mine udbetalinger forbliver ubehandlede.
Jeg beder derfor Casino Guru-teamet om at kontakte casinoet igen og anmode om en konkret erklæring om, hvorfor mine udbetalinger stadig afventer, og hvornår de endelig vil blive behandlet.
Tak for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej plxJoel
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseMine damer og herrer
Jeg vil gerne informere dig om, at der ikke er blevet behandlet nogen betaling til dato. Betalingen på €50,00 blev annulleret af mig i dag, og en ny betaling på €390,00 er blevet anmodet om.
Følgende betalinger er stadig udestående:
- €500,00 udestående siden 20. juni 2026
- €200,00 udestående siden 25. juni 2026
- €390,00 udestående siden 29. juni 2026
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseMine damer og herrer
Jeg vil gerne informere dig om, at casinoet stadig ikke har behandlet og sendt en eneste udbetaling.
Jeg mener, at denne fremgangsmåde er svigagtig.
Kontakt venligst casinoet!
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej plxJoel
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej,
Ingen udbetalinger er blevet behandlet endnu.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej,
Casinoet har annulleret alle mine udbetalinger. Så det vil nu tage yderligere 3 dage, før jeg kan anmode om alle udbetalinger igen, fordi jeg kun kan anmode om €500 pr. dag.
Jeg har ventet næsten en måned på at mine udbetalinger bliver behandlet. I stedet er de alle blevet annulleret ... angiveligt af min bank ... det er det rene vrøvl! Min bank annullerede ikke denne betaling!!!!
Kundeservice siger, at jeg skal anmode om udbetalingen igen…!!!!
Bare det tager 3 dage at kunne ansøge om alle udbetalingerne igen... og hvis det tager lige så lang tid som sidst, så venter jeg yderligere 25 dage!
Kan du ikke hjælpe mig nu!!!?!!! Jeg mister langsomt min tålmodighed!!!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære plxJoel, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej plxJoel
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Hej plxJoel
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Automatisk oversættelse:
