Spilleren fra Tyskland havde ikke været i stand til at kontakte kundeservice via e-mail i flere måneder, selv efter at have anmodet om lukning af konto på grund af spilleproblemer. Han udtrykte frustration over manglen på svar i livechatten og fortsatte med at søge hjælp til sin situation. Vi forsøgte at fremme kommunikationen mellem spilleren og Dudespin Casino, men gentagne forsøg på at kontakte casinoet mislykkedes, da de ikke svarede. Da casinoet opererede uden en gyldig licens og manglede en alternativ tvistbilæggelsestjeneste, blev klagen lukket som uløst. Spilleren blev rådet til at vælge casinoer baseret på anmeldelser og vurderinger for at forhindre lignende problemer i fremtiden.
Dudespin Casino - Spilleren kæmper for at få støtte fra casinoet.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
2d 18h 8m 21s
Dudespin Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
Jeg har været registreret på dette casino i flere måneder nu. I hele denne periode har jeg ikke været i stand til at kontakte kundeservice via e-mail. Selvfølgelig kender jeg den korrekte adresse... Jeg ignorerede den først... men da jeg anmodede om lukning af min konto på grund af spilleproblemer, blev jeg mere og mere frustreret over ikke at modtage et svar! Jeg påpegede dette flere gange i livechatten... hvilket, som det så ofte er tilfældet, virker inkompetent! Jeg modtog heller ingenting efter at have anmodet om en e-mail til bekræftelse.
Jeg har rapporteret mine problemer her flere gange ... intet svar! Det kan da ikke være rigtigt, vel? Hjælp mig venligst med denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Dudespin Casino.
Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.
- Har du adgang til din konto i øjeblikket?
- Kunne du venligst dele den kommunikation, hvori du informerede casinoet om dine spilleproblemer? Del venligst oplysningerne med tidsstempler, hvis tilgængelige, til min e-mail på tomas@casino.guru
- Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
- Har casinoet allerede svaret på din anmodning om refusion? Hvad svarede casinoet?
Hvis din konto ikke er blokeret i øjeblikket, anbefaler jeg, at du som næste skridt kontakter casinoet igen med en ny anmodning om selvudelukkelse via e-mail på support@dudespin.com , og samtidig inkludere mig i kopien af e-mailen på tomas@casino.guru
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse:
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner Dudespin Casino Support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.
Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af den aftalte periode.
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, tak for din håndtering af klagen! Jeg sendte den mest relevante e-mail! Held og lykke! 👍🏻
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for din tålmodighed.
Jeg har gennemgået den kommunikation, du delte med mig.
Bemærk venligst, at skærmbillederne af e-mailsene fra december og januar, som du delte, ikke viser modtagerens adresse.
Kunne du venligst dele e-mailsene i et format, så casinoet kan identificeres som modtageren?
Jeg undskylder ulejligheden.
Send beviserne til min e-mail på tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg videresendte e-mailsene til hende med modtageradressen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Andreanders,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Andreanders,
Jeg er ked af at høre om dit problem med Dudespin Casino.
Jeg vil nu forsøge at kontakte en repræsentant fra Dudespin Casino via e-mail, livechat på deres hjemmeside og på alle andre mulige måder. Forhåbentlig vil de deltage i denne samtale og hjælpe med at løse din klage.
Hvis en repræsentant fra Dudespin Casino deltager i denne sag, bedes du svare, så vi kan arbejde på at løse problemet hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Igor
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseOkay, det lyder lovende! Jeg har også nævnt mange gange i chatten, at jeg ikke kan kontakte nogen via e-mail eller få svar! Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg er virkelig nysgerrig efter at se, hvordan det her udvikler sig 😬
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg ville virkelig være interesseret i at vide, om du allerede har været i stand til at komme i kontakt med en medarbejder... Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Hurtig opdatering... min spillerkonto er stadig åben, og jeg har ubegrænset adgang! Jeg prøvede igen at rapportere problemet via e-mail og livechat... uden held! Derudover var jeg i stand til at foretage flere indbetalinger! Jeg har besøgt mange lignende casinoplatforme før, men jeg har aldrig haft problemer med e-mailkommunikation!
Det er virkelig frustrerende! For min egen sikkerheds skyld har jeg fået min bankkonto blokeret for sådanne overførsler. Jeg vil med glæde fastslå det faktiske beløb, der er omstridt siden min oprindelige anmodning om selvudelukkelse! Tak for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseSå må jeg vist opgive håbet om en refusion...😞 Er der ingen andre muligheder eller skridt, jeg kan tage?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg mistede kontrollen igen i dag og indbetalte €200 der 🙁
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg er målløs over det, jeg fik at vide i livechatten i dag.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Andreanders,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte Dudespin Casino, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil nu lukke klagen som uafklaret.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg anbefaler at vælge casinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Igor
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Dudespin Casino. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære alle,
Jeg vil gerne informere dig om, at det er lykkedes mig at komme i kontakt med casinoets repræsentant.
De oplever i øjeblikket problemer med at logge ind på vores system, og vi arbejder på at løse problemet.
Derudover har casinoet anmodet om spillerens e-mailadresse, så sagen i mellemtiden kan undersøges.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMin konto er stadig åben! Jeg håber, at nogen vil kommentere på dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseFor fire dage siden oplyste jeg min e-mailadresse her, og min konto er stadig åben! Jeg håber virkelig, at nogen snart vil svare!
hilsner
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseEr der stadig kontakt med Dudespin Casino?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVi vil gerne bede casinoet om at svare på denne klage. Vi forlænger fristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan have en negativ indflydelse på dens vurdering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDer sker ikke noget ... min konto er stadig åben! Det hele er en følelsesmæssig rutsjebanetur for mig ... så luk venligst klagen, hvad mig angår!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg forstår ikke, hvorfor casinoet genåbnede denne sag. Jeg kan stadig få adgang til min konto og foretage indbetalinger. Jeg vil gøre det til min mission at informere så mange mennesker som muligt om dette casino! Jeg ville blive meget overrasket, hvis nogen af os hørte fra dem igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDette casino er simpelthen et mareridt... Jeg har foretaget flere indbetalinger igen siden i går! De gnider sikkert bare hænderne sammen af glæde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære alle,
Casinoet har svaret på min e-mail med følgende besked:
Vi har gennemgået vores optegnelser og kan ikke finde nogen korrespondance, hvor spilleren eksplicit har oplyst om bekymringer vedrørende ludomani.
Bemærk venligst, at vores supportsystem udsender en automatisk bekræftelsesmail med et unikt ottecifret referencenummer for hver modtaget forespørgsel.
For at hjælpe os med at undersøge denne sag yderligere, beder vi spilleren om at oplyse det ottecifrede referencenummer, der er knyttet til deres oprindelige e-mailadresse, som nævnte ludomani.
Når disse oplysninger er givet, vil vi være i stand til at verificere kommunikationen og fortsætte med spillerens anmodning i overensstemmelse hermed.
Tak for din tid og opmærksomhed på denne sag! Vi ser frem til din opdatering.
Kære spiller,
Casinoet beder dig venligst om at oplyse et referencenummer eller en bekræftelses-e-mail relateret til din anmodning.
Hvis du har beviser, der understøtter din påstand, er du velkommen til at dele dem i denne tråd.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Jeg er virkelig ret skuffet lige nu. Jeg har allerede flere gange sagt, at jeg aldrig har modtaget et svar fra casinoet. Jeg forstår, at modtageradressen i mine sendte e-mails allerede var blevet tjekket, og at vi i fællesskab har fastslået, at casinoet aldrig har sendt sit svar.
Som forklaret ovenfor, påpegede jeg også i livechatten, at jeg aldrig modtog et svar.
Jeg fik at vide, at mine e-mails var ved at nå frem til dig... Jeg har stadig ikke modtaget et svar fra dig! Hvad er problemet?
Måske kan casinoet bevise, at e-mails blev sendt til den tilknyttede e-mailadresse.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseVille bare lige give en hurtig opdatering…
Udover at jeg allerede havde anmodet om lukning af min konto længe før den 25. december 2025 (dokumenter manglede/slettede), er min konto nu endelig lukket 3 måneder senere!
Tak til Dudespins støtte 👍🏻
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Andreanders,
Du nævnte, at du sendte mig e-mails. Jeg har dog ikke modtaget nogen e-mails fra dig indtil videre.
Brugte du denne e-mailadresse: igor.p@casino.guru ?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej, jeg har sendt e-mailsene til Thomas... han burde videresende dem...
Vent lige et øjeblik, så sender jeg dem til dig.
Er de ankommet endnu?
Med venlig hilsen
PS Jeg håber du kan hjælpe mig med dette.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Andreanders,
Ja, jeg har modtaget din e-mail. Tak.
Kære Dudespin Casino,
Kunne du venligst sende mig e-mailkommunikationshistorikken med spilleren fra december 2025 og januar 2026?
Tak for dit samarbejde.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVi vil gerne bede casinoet om at svare på denne klage. Vi forlænger fristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan have en negativ indflydelse på dens vurdering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseSamarbejde eller god behandling af spillere ser anderledes ud for mig!
Jeg håber, at mange mennesker nu bliver opmærksomme på dette og kan danne deres egen mening.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Igor ,
Vi har sendt en e-mail med vedhæftede dokumentation til din videre gennemgang.
Vi ser frem til din opdatering.
Med venlig hilsen,
Dudespin Casino- holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg er nysgerrig efter at se, hvad der sker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære alle,
Efter en grundig gennemgang af beviserne fra casinoet er jeg nået til følgende konklusion.
Ifølge skærmbillederne blev den første gyldige anmodning fremsat den 17. januar.
Og efter at have gennemgået kommunikationen med spilleren, vil jeg gerne påpege en vigtig detalje: I casinoets svar blev spilleren informeret om, at deres saldo ville blive annulleret ved indsendelse af en anmodning om selvudelukkelse.
Dette er i modstrid med det grundlæggende princip om selvudelukkelse og ansvarligt spil – at beskytte sårbare spillere mod at miste deres penge gennem spil.
Derfor burde spilleren være berettiget til refusion af alle indbetalinger foretaget efter denne samtale.
Kære Dudespin Casino,
Gennemgå venligst ovenstående besked. Du er velkommen til at stille spørgsmål eller fortælle mig, om denne situation kræver yderligere forklaring.
Derudover, kan du venligst give en historik over alle spillerens indbetalinger foretaget efter den 17. januar (inklusive)?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej alle sammen
Jeg forstår ikke helt, hvorfor det først er fra 17. januar... desuden spekulerer jeg på, i hvor høj grad casinoet informerede mig om noget som helst?
Og frem for alt, hvornår? Der er ikke engang en eneste e-mail fra Dudespin i min indbakke. Hvad med den 24. og 25. december 2025? Ikke desto mindre vil jeg gerne takke casinoet for samarbejdet indtil videre! Og jeg håber på et tilfredsstillende resultat for alle involverede.
Med venlig hilsen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Andreanders,
Bemærk venligst, at du i din tidligere kommunikation ikke eksplicit informerede casinoet om, at du ønskede at lukke din konto på grund af spillerelaterede problemer.
Derudover blev e-mailen, der blev sendt den 25. december, desværre ikke leveret til casinoets postkasse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseVirkelig meget mærkeligt..
Jamen, så må jeg vente to uger mere 🙁
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseHej alle sammen,
Jeg synes, at Dudespin Casino burde kunne leve med dette resultat! Hvis jeg ikke havde slettet e-mailhistorikken, ville jeg have været nødt til at refundere betydeligt mere!
Jeg er helt sikker på, at jeg allerede indsendte en detaljeret anmodning om selvudelukkelse tilbage i oktober!
Jeg er stadig positivt overrasket over, at nogen overhovedet deltog i samtalen her!
Jeg beder dig om at afslutte hele denne sag nu ... og det vil være slutningen på det!
Med venlig hilsen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
