Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Spilleren rapporterede flere udbetalingsanmodninger på i alt €1.500, der havde været under behandling siden 11. december 2025, på trods af en tidligere vellykket betaling på €500. Casinoet havde tilskrevet forsinkelserne til høje transaktionsvolumener og forsikret om, at udbetalinger blev prioriteret. Efter den anbefalede periode på 14 dage blev klagen eskaleret til en dedikeret klageansvarlig, der kommunikerede med casinoet og bekræftede, at alle udbetalingsanmodninger var blevet gennemført fra casinoets side. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar, med mulighed for at genåbne, hvis spilleren genoptog kommunikationen.
Dudespin Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.500 €
Dudespin Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej alle sammen,
Jeg anmodede om de første tre udbetalinger på €500 hver den 11., 12. og 13. december 2025. Mere end tre udbetalinger ad gangen er ikke mulige. Min casinokonto indeholder i øjeblikket i alt €15.000. Ifølge reglerne kan der maksimalt anmodes om tre udbetalinger samtidigt.
Desværre er ingen af de tre udbetalinger blevet behandlet endnu. Vilkårene og betingelserne angiver, at udbetalinger behandles inden for tre dage. Den ældste udbetalingsanmodning er nu syv dage gammel. Jeg finder det uacceptabelt, at jeg skal vente så længe og forvente, at casinoet overholder sine egne regler.
Som nævnt ovenfor har jeg i alt €15.000 på min casinokonto. Hvis dette fortsætter, vil jeg vente på mine penge indtil sommeren 2026. Jeg håber, at nogen her kan hjælpe mig, og at tingene endelig går fremad.
Jeg ville være meget taknemmelig og ønsker ikke at starte nogen diskussioner; jeg er tilfreds med selve siden, men jeg vil blot have, at min udbetaling bliver behandlet. For jeg vil helt sikkert hæve de fulde €15.000,00.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseMange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
OversættelseTak for det hurtige svar. Jeg vil helt sikkert holde dig opdateret og give dig regelmæssige opdateringer. Jeg anbefaler at tilføje casinoet til dit netværk; det er nyt siden december og tilhører efter min erfaring en større casinogruppe. Hold venligst denne klage aktiv, så jeg kan give dig en opdatering, hvis der ikke er noget svar inden for 14 dage.
OversættelseBare en hurtig opdatering: Jeg bliver ved med at få standardchatbeskeder om, at mit problem bliver løst, og at jeg bliver prioriteret. Desværre har jeg stadig ikke modtaget en eneste betaling.
OversættelseHurtig opdatering: Jeg har nu 29.500 på min casinokonto. 1.500 af det beløb er i udbetaling, men det er stadig uændret uden stigninger. Jeg håber virkelig, at du kan hjælpe mig!
OversættelseJeg modtager disse automatiske svar hver dag. Jeg synes, det er virkelig skuffende at blive behandlet sådan.
Jeg ønsker at beholde min fulde casinosaldo på €30.500,00 og vil gøre alt, hvad jeg kan for at opnå dette; jeg er virkelig afhængig af jeres støtte. Jeg vil være glad, når de 14 dage er gået, og klageprocessen endelig kommer i gang.
OversættelseHej, jeg venter stadig på at mine første tre udbetalinger bliver behandlet. Desværre spillede jeg igen, og min saldo faldt til €5.000. Jeg stopper der og spiller ikke mere. Jeg vil have disse penge nu! Der er ingen vej tilbage. Jeg vil være glad, hvis min klage bliver behandlet i morgen. Dette casino er virkelig uprofessionelt og forsinker spillernes udbetalinger.
OversættelseJeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
OversættelseNej, der er ikke foretaget nogen betaling. Jeg har stadig ventet på mine penge siden 11. december 2025.
OversættelseHej, jeg har stadig ikke modtaget mine penge. Det er virkelig frustrerende, hvordan de behandler spillere der.
OversættelseHej, desværre stadig intet. Altid de samme svar. Her er gårsdagens besked:
Tak for din tålmodighed. Den relevante afdeling har bekræftet, at din betaling i øjeblikket er i behandlingskøen hos vores finansafdeling.
Vi behandler typisk udbetalingsanmodninger inden for cirka 3 til maksimalt 5 hverdage, startende dagen efter anmodningen eller dagen for den senest behandlede udbetaling. Det betyder, at hvis du f.eks. anmodede om din udbetaling om tirsdagen, vil behandlingen begynde om onsdagen. Bemærk venligst, at weekender og helligdage ikke er inkluderet i denne tidsramme. Hvis en udbetalingsanmodning fremsættes i weekenden, vil behandlingen altid begynde om mandagen.
Efter at have tjekket din konto, kan jeg se, at din udbetaling faktisk er i sin sidste fase og faktisk allerede burde have været behandlet. Der ser dog ud til at have været en forsinkelse.
Bemærk venligst, at udbetalinger kan blive forsinket på grund af store transaktionsvolumener, sikkerhedstjek eller tekniske problemer. Vi bestræber os altid på at sikre, at alle udbetalinger er sikre og overholder vores sikkerhedspolitikker. Nogle gange kræves yderligere tjek, hvilket kan forlænge behandlingstiden for udbetalinger. Derfor kan der lejlighedsvis forekomme mindre forsinkelser (udbetalinger, der har overskredet den forventede tidsramme, prioriteres). I dit tilfælde blev udbetalingen forsinket på grund af den høje transaktionsvolumen (dette betyder, at mange spillere anmodede om udbetalinger meget tæt på dig, og systemet har svært ved at prioritere behandlingen i den rigtige rækkefølge).
Da udbetalingsprocessen er blevet forsinket, har vi rapporteret dette til økonomiafdelingen, og din udbetaling håndteres nu med højeste prioritet.
Bare rolig. Du vil modtage en e-mail fra finansafdelingen, så snart betalingen er behandlet.
Dette sker sjældent. Udbetalinger behandles normalt hurtigt og inden for den forventede tidsramme. Tak, fordi du gjorde os opmærksomme på dette problem, og jeg beklager ulejligheden.
De tilføjer bare et afsnit hver dag. Trist.
OversættelseKære danieltraw, mange tak for at du har givet os oplysningerne.
Jeg forstår fuldt ud, hvor frustrerende dette må føles. Jeg vil dog også gerne minde dig om at være tålmodig under denne proces og undgå at spille med eventuelle tilgængelige midler på din konto - hvis saldoen mistes under spil, kan vi muligvis ikke længere hjælpe dig.
For bedre at forstå din nuværende situation, vil du venligst bekræfte følgende oplysninger?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Tak endnu engang for jeres tålmodighed og samarbejde
Med venlig hilsen,
Attila G.
OversættelseJeg har spillet. Jeg har dog stadig tre udbetalinger på €500 hver på min konto. Jeg vil absolut ikke annullere disse. Du er velkommen til at ændre beløbet fra €15.000 til €1.500. Jeg vil under ingen omstændigheder røre disse penge. Dette beløb har ventet på udbetaling siden 11. december 2025. Dette er blot til din orientering. Bare rolig, jeg insisterer på disse €1.500, og jeg håber, du kan fortsætte med at hjælpe mig med dette. For jeg har ikke rørt dem, siden jeg indgav klagen!
Jeg modtog en betaling på 500 euro den 12. december 2025. Betalingsanmodningen blev indsendt den 10. december 2025, men dette er ikke relateret til klagen.
Betyder det at jeg i øjeblikket har:
11. december 2025, 12. december 2025, 13. december 2025. Betalingsanmodninger på €500 hver er stadig udestående. Det er allerede 20 dage!
Det er ikke muligt at gennemføre en KYC-kontrol. Profilen angiver, at der ikke kræves nogen verifikation!
Jeg opnåede gevinsterne med en bonus.
Jeg har vedhæftet skærmbilleder af de tre udbetalingsanmodninger og et skærmbillede, der angiver, at jeg ikke behøver at gennemføre nogen verifikation.
OversættelseÅh, og tak for din tid og for at du ville hjælpe mig! Jeg er spændt.
OversættelseStadig ingen betaling modtaget
OversættelseKære danieltraw, mange tak for dit svar. For bedre at forstå din nuværende situation, bedes du bekræfte følgende oplysninger?
· Kan du venligst fortælle os, hvor lang tid det tog at behandle din sidste vellykkede udbetaling?
· Hvilken betalingsmetode valgte du til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte tidligere?
· Kan du venligst opdatere os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du uploade et skærmbillede af din udbetalingshistorik direkte til denne tråd.
Tak endnu engang for jeres tålmodighed og samarbejde
Med venlig hilsen,
Attila G.
OversættelseBehandlingen af den første og sidste succesfulde udbetaling tog 3 dage. Det er for de €500. Nu har vi næsten ventet en måned! Jeg synes, det er så frustrerende. Jeg har altid brugt bankoverførsel til både indbetaling og udbetaling. Status for de tre udbetalingsanmodninger, hver på €500, har været uændret siden 11. december 2025.
Vedhæftet er min betalingshistorik og et skærmbillede, der viser udbetalingsstatussen.
OversættelseKære spiller,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila G.
OversættelseHej DanielTraw,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Lucia, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som det første vil jeg forsøge at kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi endnu ikke har en etableret kontaktperson til casinoet. Hvis der sker nogen udvikling, bedes du også holde mig informeret.
Med venlig hilsen,
Lucia
OversættelseOkay, mange tak for din støtte. Indtil videre har der ikke været nogen betaling eller ændring i betalingsstatus.
OversættelseKære DanielTraw,
Jeg har sendt dig en e-mail. Tjek venligst din indbakke.
Tak.
OversættelseHej Lucia,
Jeg svarede på det.
OversættelseKære spiller,
Jeg kommunikerer med casinoet uden for denne tråd. Jeg giver dig besked, når jeg modtager opdateringer.
Tak for din tålmodighed.
OversættelseFantastisk, mange tak. Jeg håber virkelig, det fører til et resultat.
Med venlig hilsen
OversættelseHej DanielTraw,
Dudespin Casino-teamet har informeret mig om, at alle udbetalingsanmodninger er blevet gennemført med succes fra deres side. På nuværende tidspunkt burde det kun være et spørgsmål om tid, før betalingen når frem til dig.
Jeg holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at udbetalingen er gennemført.
Giv mig venligst besked, så snart du modtager betalingen.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Lucia
Casino.Guru
