Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Forsinkelsen blev forklaret som potentielt skyldtes igangværende KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger, og spilleren blev rådet til at vente mindst 14 dage, før han indgav en klage. Efter den angivne periode bekræftede spilleren modtagelsen af udbetalingen, og klagen blev markeret som løst af klageteamet.
Dudespin Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 410 €
Dudespin Casino
Sikkerhedsindeks 6.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg anmodede om en udbetaling fra Dudespin den 27. april 2026. Ifølge hjemmesiden er behandlingstiden 1-3 dage. Denne frist er nu overskredet.
Jeg har til dags dato hverken modtaget min betaling eller en klar og forståelig erklæring om den aktuelle status for min betalingsanmodning.
Jeg kontaktede kundesupport flere gange (live chat og e-mail). Svarene var dog udelukkende generelle, såsom "under behandling", "kommer snart" eller indikationer af mulige forsinkelser, uden specifikke oplysninger om min individuelle sag.
Især mangler følgende:
Den nuværende status for min udbetaling
Bekræftelse af, om betalingen allerede er blevet behandlet eller frigivet
En specifik tidsramme for udbetalingen
Kommunikationen fremstår undvigende og ikke løsningsorienteret, da der ikke gives bindende information.
Jeg kræver derfor:
En klar afklaring af status for min udbetaling
En bindende tidsramme for udbetalingen
Hurtig behandling af min betalingsanmodning
Jeg er fortsat interesseret i en hurtig og ukompliceret løsning, men nu forventer jeg transparent og konkret kommunikation.
Beløb €410
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Daniel0809
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg vil gerne give en opdatering vedrørende min klage.
Min udbetaling på €410 har siddet fast i status "Afventer" i omkring to uger. I flere dage nu har supporten næsten udelukkende sendt mig generiske standardsvar såsom "stort antal anmodninger", "manuel gennemgang", "afsluttende behandlingsfase" eller "vær tålmodig".
Jeg har modtaget flere bekræftelser:
at der ikke kræves nogen verifikation,
at alt er i orden med min konto,
og at betalingen allerede er i den endelige behandlingsfase.
Ikke desto mindre har status ikke ændret sig til i dag, og jeg har hverken modtaget en betaling eller en konkret tidsramme.
Jeg ville gerne tilføje en opdatering her og håber stadig på en rettidig løsning.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Der er nu gået mere end 14 dage siden min udbetalingsanmodning, og udbetalingen er stadig i status "Afventer".
Jeg modtager fortsat mest generiske svar fra casinoet, såsom "afsluttende behandlingsfase", "stor mængde anmodninger" eller "vær tålmodig". Jeg er gentagne gange blevet forsikret om, at:
Alt er fint med min konto,
ingen verifikation er påkrævet
og betalingen blev ikke afvist.
Der er dog stadig ingen fremskridt eller konkret tidsramme.
Da den 14-dages frist, du nævnte, nu er overskredet, vil jeg gerne opdatere dig om den nuværende status og bede om yderligere support.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Daniel0809
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, jeg har ikke modtaget min udbetaling endnu, og der sker intet med udbetalingen; den har siddet fast i "under gennemgang" i to uger nu, intet mere, og kundesupporten på casinoet er slet ikke til nogen hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg vil gerne give endnu en opdatering vedrørende min klage.
Min USDC-udbetaling er stadig i status "Afventer", selvom der er gået betydeligt mere end 14 dage.
Casinoet bekræfter fortsat regelmæssigt over for mig:
at mine penge er sikre,
at der ikke er problemer med min konto,
at der ikke kræves nogen verifikation,
og at betalingen ikke afvises.
Samtidig har jeg dog i lang tid næsten udelukkende modtaget generelle svar som:
"stor mængde henvendelser"
"sidste behandlingsfase"
"Vær venligst tålmodig lidt længere."
eller "økonomiafdelingen arbejder på det"
Der er stadig ingen konkret tidsramme eller indikation af faktiske fremskridt.
Derudover har jeg bemærket, at mange andre spillere rapporterer betydeligt hurtigere USDC/e-wallet-udbetalinger, hvilket får den nuværende varighed til at virke særligt usædvanlig for mig.
Jeg ville gerne opdatere den nuværende status igen og bede om jeres fortsatte støtte.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Daniel0809
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Hej Daniel0809
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Automatisk oversættelse:
