Dudespin Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto er blevet ignoreret.

Jeg anmoder om jeres hjælp med en tvist mod DudeSpin Casino vedrørende deres manglende imødekommelse af gentagne anmodninger om at lukke og ekskludere mig fra deres spilleplatform.

Jeg søger refusion på 11.195 CAD, som repræsenterer mine nettotab, der kan henføres til indbetalinger foretaget efter min første skriftlige anmodning om lukning/ekskludering.

Baggrund

Den 15. april 2026 sendte jeg en e-mail til DudeSpin på support@dudespin.com og skrev:

"Luk venligst min konto og ekskluder mig fra dette websted hurtigst muligt."

Min konto blev ikke lukket, og jeg modtog intet svar.

Den 19. maj 2026 kontaktede jeg DudeSpin igen og anmodede om:

"Deaktiver venligst min konto."

Igen forblev min konto tilgængelig, og jeg modtog intet svar.

Den 9. juni 2026 sendte jeg en tredje skriftlig anmodning, denne gang til DudeSpins VIP-afdeling:

"Deaktiver venligst min konto med det samme."

Trods disse gentagne anmodninger fik jeg stadig adgang til casinoet, indbetale penge og spille.

Kontakt via livechat

Efter at have indset, at mine tidligere anmodninger ikke var blevet behandlet, kontaktede jeg også DudeSpin via deres livechat-tjeneste.

Jeg fortalte repræsentanten, at jeg allerede havde sendt e-mails med en anmodning om at få min konto lukket, og at ingen havde svaret på dem.

Jeg spurgte, hvorfor min konto ikke var blevet lukket, og rejste også bekymringer om, hvorvidt det var passende eller etisk forsvarligt at ignorere gentagne anmodninger om kontolukning/ekskludering.

Livechat-repræsentanten bad mig om at sende en ny e-mail med en anmodning om lukning af min konto.

Desværre har jeg ikke skærmbilleder af denne livechat-samtale, men jeg anmoder om, at DudeSpin fremviser sine interne chat-optegnelser og kontonotater, som burde bekræfte denne interaktion.

DudeSpins svar

Jeg indgav efterfølgende en formel klage direkte til DudeSpin.

DudeSpin har afvist ansvaret og har indtaget den holdning, at min anmodning om selvudelukkelse ikke var tilstrækkelig til øjeblikkelig lukning, fordi jeg ikke specifikt angav, at jeg havde bekymringer vedrørende ansvarligt spil.

Jeg bestrider kraftigt denne holdning.

Min første anmodning angav udtrykkeligt, at jeg ønskede, at DudeSpin skulle "lukke min konto og ekskludere mig fra dette websted".

Derudover henviser DudeSpins egne oplysninger om ansvarligt spil kunderne til at kontakte support for at anmode om selvudelukkelse og angiver, at konti vil blive lukket hurtigst muligt.

I stedet for at imødekomme min anmodning, tillod DudeSpin kontoen at forblive aktiv gennem gentagne efterfølgende lukningsanmodninger.

Beløb omtvistet

Efter min første skriftlige anmodning om lukning/ekskludering den 15. april 2026 blev der indbetalt ca. 35.195 CAD på min DudeSpin-konto.

I den relevante periode blev der modtaget hævninger på ca. 24.000 CAD.

Jeg har derfor beregnet det omtvistede nettobeløb til 11.195 CAD.

Jeg har udelukket annullerede hævninger fra denne beregning.

Jeg anmoder om tilbagebetaling af dette beløb, fordi jeg mener, at tabene kun opstod, fordi DudeSpin ikke imødekom mine gentagne anmodninger om at lukke/ekskludere min konto.

Tilgængelig bevismateriale

Jeg kan fremlægge dokumentation, herunder:

● Kopier/skærmbilleder af mine anmodninger om kontolukning fra 15. april, 19. maj og 9. juni

● Bevis for, at kontoen forblev aktiv efter disse anmodninger

● Ind- og udbetalingsregistre

● DudeSpins svar på min formelle klage

● Relevante skærmbilleder af DudeSpins oplysninger om ansvarligt spil/selvudelukkelse

● Min detaljerede transaktionshistorik

Jeg vil også bede Casino Guru om at anmode DudeSpin om at fremvise deres livechat-transskriptioner, interne kontonotater, optegnelser over ansvarligt spil, optegnelser over kontolukninger og datoerne for modtagelsen og behandlingen af ​​mine anmodninger.

Jeg forsøgte gentagne gange at løse dette direkte med DudeSpin, før jeg eskalerede sagen.

Jeg ville sætte stor pris på, hvis Casino Guru gennemgik denne sag og hjalp med at opnå refusion af det omstridte nettobeløb på 11.195 CAD.

Tak for din hjælp.

Med venlig hilsen,

Nadia

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære GreenNinja,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din oplevelse med DudeSpin Casino.

Før vi fortsætter, vil jeg gerne præcisere forskellen mellem en standard kontolukning og selvudelukkelse på grund af spilleproblemer.

En standard lukning af en konto medfører ikke de samme forpligtelser til ansvarligt spil som selvudelukkelse. Generelt set, hvis en spiller blot anmoder om at få sin konto lukket eller deaktiveret uden at nævne et spilleproblem, kan vi ikke betragte efterfølgende indbetalinger og tab som grundlag for en refusion udelukkende fordi casinoet ikke lukkede kontoen.

Selvudelukkelse på grund af spilleproblemer er anderledes. Hvis en spiller tydeligt informerer casinoet om, at de oplever spillerelaterede problemer og anmoder om selvudelukkelse, forventer vi, at casinoet træffer passende foranstaltninger for at forhindre yderligere spil.

Derfor er det vigtigt for os at fastslå præcis, hvad der blev meddelt casinoet i din sag.

• Kan du venligst fremsende skærmbilleder eller kopier af alle dine anmodninger om kontolukning/selvudelukkelse fra 15. april, 19. maj og 9. juni, samt eventuelle svar, du har modtaget fra casinoet? Angiv også casinoets svar på din efterfølgende formelle klage.
• Derudover, kan du venligst præcisere, om du på noget tidspunkt før de omstridte indbetalinger og tab fandt sted udtrykkeligt informerede DudeSpin om, at du oplevede spilleproblemer, eller at din anmodning om lukning/selvudelukkelse var relateret til bekymringer om ansvarligt spil?

Jeg vil også gerne nævne, at vi i øjeblikket har flere klager vedrørende DudeSpin, hvor casinoet ikke har reageret på vores forsøg på at kommunikere med dig. Selvom vi vil gennemgå de beviser, du fremlægger, og gøre vores bedste for at hjælpe dig, kan vi desværre ikke garantere, at casinoet vil samarbejde med os om at løse denne sag.

Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.

Karla M.

Se venligst de vedhæftede billeder. Jeg spurgte også i chatten om udelukkelse, og de bad mig om at gøre præcis, hvad jeg sendte.

Derudover spurgte jeg et par gange om indbetalingsgrænser, hvilket de sagde, at de ikke tilbød. Jeg fulgte alle instruktionerne fra chatten og ansvarligt spil.

Skal jeg også indgive en klage et andet sted?

Jeg sætter pris på enhver hjælp, du kan give

Tak

Kære GreenNinja,

Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet og bede om deres forklaring, men denne har over 10 sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.

Vi er desværre tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre casinoets tilgang.

Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være almindelig praksis for Dudespin Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.

Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle forsøg på at løse problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde sig væk fra Dudespin Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.