Dudespin Casino - Spillerens konto blev genåbnet efter en anmodning om selvudelukkelse.

Jeg indgiver en klage mod Dudespin Casino vedrørende en alvorlig manglende håndhævelse af foranstaltninger til ansvarligt spil.

Den 22. februar kontaktede jeg casinoet og anmodede tydeligt om, at min konto blev permanent lukket på grund af ludomani. Denne anmodning blev fremsat for at forhindre yderligere økonomisk skade.

På trods af dette blev min konto genåbnet inden for cirka en uge. På det tidspunkt var casinoet allerede fuldt ud klar over min tidligere erklæring om ludomani og min anmodning om permanent lukning.

Efter genåbningen af ​​min konto kunne jeg indbetale og spille uden nogen begrænsninger. Som følge heraf tabte jeg i alt over $20.000.

Der var ingen sikkerhedsforanstaltninger på plads for at forhindre dette, og der blev ikke foretaget nogen indgriben trods min forudgående anmodning. Kontoen burde under ingen omstændigheder have været tilgængelig igen.

Da jeg rejste dette problem med casinoet, svarede de ved at henvise til de generelle vilkår og betingelser og oplyste, at jeg havde accepteret, at jeg ikke har en ludomani, og at der ikke er nogen refusion tilgængelig, efter at indbetalinger er brugt.

Jeg mener ikke, at dette svar er passende, da casinoet allerede var blevet informeret om min ludomani og havde påtaget sig ansvaret ved at behandle min anmodning om permanent lukning.

Jeg vil gerne fremhæve følgende bekymringer:

- En anmodning om permanent lukning på grund af ludomani blev ikke håndhævet

- Min konto blev genåbnet trods tydelig forudgående kommunikation

- Jeg fik lov til at fortsætte med at indbetale og spille uden begrænsninger

- Casinoet undlod at overholde sine forpligtelser til ansvarligt spil

Jeg anmoder om:

- En fuld undersøgelse af, hvorfor min anmodning om permanent lukning ikke blev håndhævet

- En klar forklaring på, hvordan min konto blev genåbnet

- En retfærdig løsning, herunder en refusion af de tab, der er opstået efter min konto blev genaktiveret

Jeg er villig til at fremlægge al dokumentation, herunder korrespondance og kontohistorik.

Tak.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Shaegagnon,

Tak fordi du tog dig tid til at indsende din klage. Jeg beklager oprigtigt at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede politikken for ansvarligt spil , og jeg fandt dette:

Anmodning om selvudelukkelse: Du kan kontakte supportteamet via e-mail på support@dudespin.com , og vi lukker din konto hurtigst muligt. Det er spillerens ansvar at underrette vores hjemmeside om eventuelle andre konti, de måtte have, og at forpligte sig til ikke at åbne yderligere konti. Selvom vores hjemmeside vil gøre en rimelig indsats for at forhindre oprettelse af nye konti, er det spillerens eneste ansvar at sikre, at der ikke åbnes yderligere konti. Vores hjemmeside kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti.

Vil du venligst videresende anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet, til min e-mail på kristina.s@casino.guru Har du i øjeblikket adgang til din casinokonto?

Mange tak for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Kristina