Spilleren fra Tyskland udelukkede sig selv fra Casino Dutzbin på grund af sin ludomani, men hans konto blev genåbnet, hvilket gav ham mulighed for at foretage yderligere indbetalinger og tabe flere penge. Han søger hjælp til at få refusion for de indbetalinger, der blev foretaget efter hans selvudelukkelse, og anmoder om permanent lukning af sin konto.
Dudespin Casino - Spillerens konto er blevet genåbnet på trods af selvudelukkelse.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
1d 5h 45m 32s
Dudespin Casino
Sikkerhedsindeks 6.6 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg kontakter dig, fordi jeg har et alvorligt problem med Casino Dutzbin og har brug for din hjælp.
Jeg havde eksplicit udelukket mig selv fra dette casino på grund af min ludomani. Trods min kendte ludomani blev min konto efterfølgende genåbnet, hvilket gjorde det muligt for mig at foretage indbetalinger og spille igen. Som følge heraf tabte jeg endnu engang et betydeligt beløb.
De vedhæftede skærmbilleder viser tydeligt, at jeg informerede casinoet om min ludomani og fik mig selv blokeret af denne grund. Efter min mening blev min ludomani dog ikke tilstrækkeligt eller bæredygtigt håndteret, selvom casinoet eksplicit reklamerer for foranstaltninger til ansvarligt spil og beskyttelse af kunder, der er i risiko for ludomani.
Jeg kunne få adgang til min konto igen og indbetale penge endnu engang, selvom casinoet allerede var klar over min ludomani. Jeg anser dette for ekstremt problematisk.
Jeg anmoder derfor om, at I gennemgår denne sag og hjælper mig med at håndhæve mine krav mod casinoet. Specifikt kræver jeg en tilbagebetaling af de indbetalinger, jeg foretog efter min første suspendering på grund af min kendte spilleafhængighed.
Derudover kræver jeg permanent og endelig lukning af min spillerkonto, så genåbning eller brug af den i fremtiden er umulig.
Jeg vedhæfter de relevante skærmbilleder og beviser til denne klage.
Mange tak for din støtte og for at du har gennemgået min sag.
Med venlig hilsen
Saffyr
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseKære Saffyr,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse på grund af ludomani, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder.
Kan du venligst sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
