Spilleren fra Finland havde problemer med Dudespin, som ikke havde lukket hans konto permanent på trods af flere anmodninger, og havde genåbnet den to gange uden hans samtykke, selvom den i første omgang var blevet lukket på grund af ludomani. Han krævede en refusion af sine indbetalinger og en permanent udelukkelse fra siden. Vi greb ind ved at fremme kommunikationen mellem spilleren og Dudespin, adresserede manglen på e-mailkorrespondance og sikrede, at casinoet modtog spillerens bankoplysninger via alternative kanaler. Til sidst bekræftede casinoet, at en refusion på 2.713 EUR var under behandling. Spilleren markerede klagen som løst, efter at refusionsaftalen var bekræftet.
Dudespin Casino - Spillerens konto forbliver åben på trods af selvudelukkelse.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.713 €
Dudespin Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDudespin har ikke lukket min konto på trods af flere beskeder, og har genåbnet den to gange uden min anmodning, selvom kontoen er blevet lukket på grund af ludomani.
Jeg kræver mine indbetalinger tilbage og en permanent udelukkelse fra siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Jeesbox,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Dudespin.
For bedre at forstå situationen og kunne hjælpe dig effektivt, bedes du give flere detaljer ved at besvare følgende spørgsmål:
- Er din konto tilgængelig i øjeblikket?
- Har du modtaget nogen svar/bekræftelse fra Dudespin vedrørende dine anmodninger? Hvis ja, hvornår?
- Kan du give oplysninger om de tilfælde, hvor din konto blev genåbnet uden din anmodning?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseMin konto er tilgængelig, de hævder at have svaret mig, men der er ikke kommet nogen besked, og nulstillingen af adgangskoden kommer f.eks. fejlfrit...
Jeg prøvede at logge ind efter lukningen for sjov og for at tjekke sagen, og jeg var i stand til at logge ind normalt, selvom min konto var blevet lukket tidligere på min anmodning på grund af et spilproblem.
Den første lukning fandt sted i februar-marts, og derefter åbnede de en konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og for at du gav os de tidligere oplysninger, Jeesbox.
- Har du spillet penge i perioden efter din konto blev genåbnet? Hvis ja, kan du så give en omtrentlig tidslinje, herunder hvornår kontoen blev lukket, hvornår du indbetalte penge, og hvornår den blev genåbnet?
- Derudover, kunne du dele al yderligere kommunikation, du havde med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende alle relevante dokumenter til: petra.h@casino.guru eller upload dine skærmbilleder direkte til tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseKontoen blev lukket ved månedsskiftet januar/februar og genåbnet i marts... Jeg har spillet om penge siden da.
Jeg har slettet tidligere beskeder fra starten af året, da min e-mail var fuld.
Kontoen blev lukket, men genåbnet alligevel, så ja, de har læst beskederne.
denne
er den seneste jeg fandt, men mange beskeder blev også sendt i januar-marts
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Jeesbox
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Jeesbox , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt. Tak for de oplysninger, jeg havde brug for. Hvis jeg har brug for yderligere oplysninger fra dig, vil jeg kontakte dig direkte.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Dudespin Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi sætter stor pris på din tålmodighed.
Vi vil gerne informere dig om, at vi arbejder på anmodningen med højeste prioritet. Vi giver dig besked med det samme, når der er opdateringer.
Med venlig hilsen,
Dudespin-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Jeesbox ,
Tak for din tålmodighed.
Vi vil gerne informere dig om, at vi har kontaktet dig via e-mail. Tjek venligst den, når det er muligt.
Med venlig hilsen,
Dudespin-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har ikke modtaget en eneste e-mail fra jer i flere måneder, og jeg kan se ud fra andre klager, at mange har haft det samme problem... Jeg kræver stadig mine indbetalinger tilbage uden forsinkelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Dudespin Casino , vil du venligst sende beskeden igen og CC'e mig ( matej.l@casino.guru ) i den? På den måde kan jeg bekræfte, når den er blevet sendt, og vi vil vide, om der er problemer med beskedsystemet, enten hos afsender- eller modtagersiden. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Matej,
Tak for din tålmodighed.
Vi vil gerne informere dig om, at vi har sendt den nye e-mail til dig og Jeesbox . Tjek den venligst, når det er muligt.
Vi sætter pris på din hjælp i denne sag.
Med venlig hilsen,
Dudespin-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Dudespin Casino , Jeg har ikke modtaget nogen besked fra den e-mailadresse, der er knyttet til din konto, eller nogen anden e-mail fra domænet "dudespin.com". Kan du venligst dobbelttjekke, at den blev sendt til den korrekte adresse? matej.l@casino.guru Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseStadig ingen e-mails ... Jeg kræver stadig mine indbetalinger tilbage
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Matej ,
Tak for svaret.
Vi vil gerne informere dig om, at vi har kontaktet dig via e-mail. Tjek venligst den, når det er muligt.
Med venlig hilsen,
Dudespin-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMange tak, Jeesbox . Jeg har videresendt dine oplysninger til casinoet og venter på svar. Casinoet kan bekræfte betalingsbehandlingen enten via denne tråd eller ved at svare på min besked. I så fald giver jeg dig besked hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Matej ,
Tak for samarbejdet.
Vær venligst opmærksom på, at vi ikke har modtaget spillerens oplysninger. Kan du venligst præcisere den nøjagtige dato og tidspunkt, hvor du kontaktede os?
Med venlig hilsen,
Dudespin-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Dudespin Casino , Jeg sendte beskeden onsdag d. 27/05/2026 kl. 08:23 lokal tid. Hvis du ikke har modtaget beskeden, eller hvis den ikke er blevet fanget af firewallen og havnet i papirkurven, så giv mig venligst besked hurtigst muligt. Jeg har en alternativ måde at dele oplysningerne på, som kan bruges.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Matej,
Tak for tålmodigheden.
Vi har desværre ikke modtaget e-mailen. Kan du bruge en alternativ metode, så vi kan fortsætte?
Med venlig hilsen,
Dudespin-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHar du ikke hørt noget om casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseIngen nyheder endnu, men vi forsøger at nå længere ud for at få et svar, ud over supportteamet. Jeg sender en opdatering, når jeg hører fra mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Matej ,
Tak for at du har givet os bankoplysningerne via Casino Guru-tråden. Vi sætter pris på din hjælp med denne sag.
Kære Jeesbox ,
Vi vil gerne informere dig om, at vi har videresendt bankoplysningerne og refusionen på 2.713 EUR. Behandlingen er i øjeblikket under behandling og vil blive afsluttet hurtigst muligt.
En yderligere opdatering vedrørende status for disse transaktioner vil blive givet hurtigst muligt.
Vi sætter stor pris på din tålmodighed, forståelse og samarbejde. Mange tak.
Med venlig hilsen,
Dudespin Casino- holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for bekræftelsen. Jeg har nu redigeret bankoplysningerne og beholdt indstillingen for meddelelsens synlighed på privat. Giv os venligst besked, så snart betalingen er blevet behandlet hos dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Jeesbox
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Matej
Hej Jeesbox
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Matej
Automatisk oversættelse:
