Spilleren fra Saskatchewan oplevede flere transaktionsfejl under spillet Blackjack Royale, hvilket resulterede i uafklarede midler på i alt 2.640 CAD fra hændelser den 23. maj og 25. maj, samt en yderligere afventende transaktion på 120 CAD den 1. juni. Trods skærmbilleder af fejlmeddelelserne adresserede casinoet ikke problemet eller returnerede pengene. Vi kontaktede spilleren for at indsamle detaljerede oplysninger og forsøgte at kontakte casinoet for at få afklaring og beviser. Casinoet undlod dog at svare eller samarbejde, og da det opererede uden en gyldig licens eller en alternativ tvistbilæggelsestjeneste, blev klagen lukket som uafklaret. Den uafklarede klage kan have påvirket casinoets vurdering.
Dudespin Casino - Spillerens transaktioner forbliver uafklarede.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 315
Beløb: C$2.640
Dudespin Casino
Sikkerhedsindeks 6.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg oplevede flere transaktionsfejl, mens jeg spillede Blackjack Royale den 23. maj 2026, 25. maj 2026 og 1. juni 2026.
I hvert tilfælde viste spillet meddelelsen:
"Fejl ved transaktion – Spillet har en afventende transaktion. Kontakt venligst support for at rette dette."
Hændelserne den 23. og 25. maj resulterede i, at indsatser ikke blev afgjort korrekt. Efter fejlen blev spillet opdateret, men de berørte runder blev ikke synligt gennemført, og de tilsvarende midler blev ikke returneret. Det uafklarede beløb fra disse hændelser er CAD 2.640.
Den 1. juni 2026 oplevede jeg en yderligere afventende transaktion, der involverede cirka 120 CAD. I modsætning til de tidligere hændelser forbliver spillet indefrossen, og transaktionen fortsætter med at virke uafklaret, selv efter genstart.
Der blev ikke angivet nogen væddemåls-ID'er eller spil-ID'er for de berørte transaktioner. Operatøren fik leveret skærmbilleder af fejlmeddelelserne.
Jeg er ikke i stand til at afgøre, om problemet stammer fra spiludbyderen, transaktionsbehandlingssystemet eller casinoplatformen. Den gentagne forekomst af den samme ventende transaktionsfejl, kombineret med at indsatser ikke afregnes korrekt, tyder dog på et tilbagevendende afviklingsproblem, der kræver gennemgang af operatørens spillogfiler og transaktionsregistreringer.
Jeg anmoder om, at de berørte transaktioner undersøges, og at eventuelle uafklarede midler på i alt 2640 kanadiske dollars returneres.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Dudespin Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du bedt casinoet om detaljerede spiloptegnelser over dit spil fra de sidste par dage?
- Kan du venligst forklare, hvad det omstridte beløb på 2640 C$ repræsenterer i din situation?
- Forstår jeg det korrekt, at efter du spillede og oplevede fejlen, forsvandt fejlen, og du fortsatte med at spille det samme spil?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet, da du forsøgte at løse problemet, med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseHej Tomas,
Tak for dit svar.
For at besvare dine spørgsmål:
Detaljerede spiloptegnelser
Ja, jeg har bedt om hjælp fra casinoet. Casinoet rådede mig til at angive et spil-ID, men der blev ikke angivet et spil-ID eller et væddemåls-ID for de berørte transaktioner. Jeg blev også informeret om, at jeg ville modtage et svar via e-mail, men det svar er endnu ikke modtaget.
Omstridt beløb (2.640 kanadiske dollars)
Det omstridte beløb repræsenterer blackjack-indsatser, der ikke blev afgjort korrekt som følge af transaktionsfejl.
Den 23. maj 2026 oplevede jeg en transaktionsfejl, der involverede ca. 120 C$ i blackjack-indsatser. Spillet viste en fejlmeddelelse, der angav en ventende transaktion, og indsatsen blev ikke afgjort korrekt.
Den 25. maj 2026 oplevede jeg tre yderligere transaktionsfejl, mens jeg spillede Blackjack Royale. Disse hændelser opstod under hænder med split og/eller double action. De berørte indsatser var cirka 800 C$ hver, i alt cirka 2.400 C$.
I hvert tilfælde rapporterede spillet en fejl i den ventende transaktion, runden blev ikke afviklet korrekt, og de tilsvarende midler blev ikke returneret.
Derudover blev en yderligere transaktion på cirka 120 C$ den 1. juni 2026 indefrossen og forbliver indefrossen, når jeg tilgår Blackjack Royale. I modsætning til de tidligere hændelser blev spillet ikke opdateret, efter at fejlen opstod. Den berørte indsats forbliver uafklaret og indefrossen, og pengene er ikke blevet returneret.
Som følge heraf er det samlede omstridte beløb cirka 2.640 C$.
Fortsat spil
Jeg fortsatte med at spille efter nogle af de tidligere hændelser, fordi spillet blev opdateret, efter at fejlen opstod. Det underliggende problem blev dog aldrig løst. Jeg kontaktede support hver gang fejlene opstod, og rapporterede hændelserne med det samme.
Jeg vil også videresende kopier af min kommunikation med casinoet til reference.
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseJeg vil også gerne give en opdatering vedrørende transaktionsfejlen den 1. juni 2026.
Fra den 3. juni 2026 er Blackjack Royale-spillet ikke længere indespærret og er vendt tilbage til den normale indsatsskærm. Pengene knyttet til den uafsluttede transaktion er dog ikke blevet returneret til min konto.
Problemet er derfor ikke længere, at spillet forbliver fastfrosset. Problemet er, at det berørte væddemål forsvandt uden at blive korrekt afgjort og uden at de tilsvarende midler er blevet krediteret tilbage.
Dette stemmer overens med de tidligere transaktionsfejl, jeg rapporterede den 23. maj og 25. maj, hvor spillet enten frøs eller nulstillede, men de berørte indsatser ikke blev afgjort korrekt, og pengene ikke blev returneret.
Jeg har vedhæftet skærmbilleder, der viser den oprindelige frosne tilstand og den efterfølgende nulstilling af spillet.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg vil gerne give en opdatering vedrørende min klage.
Tidligt den 4. juni 2026 oplevede jeg endnu en transaktionsfejl, mens jeg spillede Blackjack Royale. Under en hånd, der involverede et split, viste spillet den samme fejlmeddelelse, som tidligere er blevet rapporteret:
"Fejl ved transaktion – Spillet har en afventende transaktion. Kontakt venligst support for at rette dette."
Den samlede indsats i denne hændelse var cirka CAD 120, hvilket bringer det samlede beløb af uafsluttede transaktioner op på cirka CAD 2.760.
Jeg er klar over, at der allerede var sket tidligere hændelser. Men efter de tidligere fejl ville spillet typisk genindlæses og fremstå tilgængeligt til spil igen. Som følge heraf fortsatte jeg med at spille, mens jeg rapporterede problemerne til support og forventede, at de uløste transaktioner ville blive undersøgt og rettet.
Desværre er den samme transaktionsfejl fortsat opstået.
Jeg nød virkelig Blackjack Royale og spillede hos Dudespin før disse problemer. Men efter at have oplevet gentagne transaktionsfejl og set det uløste beløb fortsætte med at stige, er jeg ikke længere tryg ved at fortsætte med at spille Blackjack Royale eller hos Dudespin, før denne sag er blevet fuldt ud løst.
Jeg anmoder respektfuldt om en gennemgang af spil- og transaktionsloggene for de berørte sessioner og refusion af de indsatser, der ikke blev afgjort korrekt.
Tak for din tid og hjælp.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar.
Jeg anbefaler, at du stopper med at spille spil, hvor du fortsat oplever lignende problemer, og anmoder om spilhistorik for den berørte periode fra casinoets support, så udsving i indsatser og saldo kan gennemgås.
Fortæl mig venligst, om casinoet var i stand til at give dig de relevante optegnelser.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar.
Jeg håber, at Casino Guru kan kontakte casinoet direkte angående disse problemer, da jeg ikke har været i stand til at løse dem via casinoets supportkanaler. Trods flere rapporter har jeg ikke fået den spilhistorik, afviklingsregistreringer eller saldotransaktionsoplysninger, der er nødvendige for at løse dette fuldt ud.
Jeg sætter pris på din hjælp og ser frem til alle oplysninger, som casinoet kan give.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære onkelben123,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære onkelben123 ,
Mit navn er Igor, og jeg vil hjælpe dig med din sag.
Jeg er ked af at høre om dit problem med Dudespin Casino, og jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Dudespin Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Dudespin Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?
Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære onkelben123 ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte Dudespin Casino, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil nu lukke klagen som uafklaret.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Igor
Automatisk oversættelse:
