Spilleren fra Australien havde gennemført omsætningskravene og forsøgt at hæve sine gevinster, men efter mere end en uge blev pengene returneret til hans casinokonto, hvilket forhindrede ham i at hæve igen. Det blev præciseret, at omsætningskravene også gjaldt for bonusrunder købt i spillet, inklusive bonuskøb, som spilleren skulle opfylde. Spilleren bekræftede, at ingen bonusser var blevet aktiveret, og at han havde satset det indbetalte beløb, men at der ikke var foretaget nogen succesfulde udbetalinger før. Problemet blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede tilfredshed med resultatet.
Dudespin Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: A$1.200
Dudespin Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg indbetalte penge og vandt, inden jeg opfyldte omsætningskravene, og det tog mig over en uge at hæve, og så blev de sat tilbage på min casinokonto, og nu kan jeg ikke hæve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Bigchichoo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkår og betingelser og fundet dette:
7.6 Alle vores bonusser har et omsætningskrav, hvilket betyder, at du skal satse et vist beløb, før du kan hæve dine gevinster. Dette krav udtrykkes som en multiplikator, der gælder for bonusbeløbet, bonusbeløbet og det tilhørende indbetalingsbeløb eller gevinstbeløbet fra en sådan kampagne (afhængigt af vilkårene for den pågældende kampagne). For eksempel betyder et omsætningskrav på x5 (fem), at du skal satse svarende til fem gange det respektive beløb. Omsætningskravene, der gælder for hver kampagne, er anført i de relevante afsnit af webstedet, der er dedikeret til en sådan kampagne, og i vilkårene.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Kan du venligst bekræfte, at du har opfyldt omsætningskravene for den specifikke bonus?
- Kunne du dele et link eller et skærmbillede af den tildelte bonus?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKan du bekræfte, at du har opfyldt omsætningskravene for den specifikke bonus? Jeg har aldrig fået bonusserne slået til, jeg har slået dem fra. Jeg skulle satse det indbetalte beløb, som var $200. Jeg købte én bonuskøbsfunktion på $100 på en spilleautomat og én bonuskøbsfunktion på $80 og spillede $20 på spilleautomater for at nå det indbetalte beløb på $200, og så lod den mig hæve mine gevinster, men den sad der og ventede i en uge og nægtede at returnere pengene til min konto og låste udbetalingsfunktionen, indtil jeg havde gjort yderligere $200.
Kunne du dele et link eller et skærmbillede af den tildelte bonus?
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før? 
ingen vellykket udbetaling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Bigchichoo,
Tak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger.
Vær opmærksom på, at omsætningskrav også gælder for bonusrunder købt i spillet (såkaldte "bonuskøb"), som angivet i afsnit 20 , bilag 3 – Shop. Det betyder, at den samlede pris for ethvert bonuskøb også skal omsættes i overensstemmelse med de gældende krav.
- Derudover, kunne du venligst give et link til funktionen Købt bonus eller yderligere dokumentation/kommunikation, du har haft med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende dokumenterne til: "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> petra.h@casino.guru eller upload dem direkte til klagetråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Bigchichoo
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petra
Hej Bigchichoo
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
