Spilleren fra Tyskland havde gennemgået KYC-verifikationsprocessen i to uger uden at modtage svar eller support fra casinoet. De ventede på en udbetaling på cirka €25.000. Trods indsendt alle nødvendige dokumenter og gentagne gange kontaktet casinoet, forblev verifikationen og udbetalingen afventende uden en klar tidsramme. Klageteamet gjorde flere forsøg på at kontakte casinoet, som opererede uden en gyldig licens og ikke samarbejdede. Som følge heraf blev klagen lukket som uafklaret på grund af casinoets manglende svar.
Dudespin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 2.118
Beløb: 25.000 €
Dudespin Casino
Sikkerhedsindeks 6.6 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseMine damer og herrer
KYC-verifikationsprocessen har kørt i omkring to uger. Jeg bliver ført rundt hver dag og får ingen svar. Jeg kan ikke få nogen hjælp i livechatten. Jeg modtager heller ingen svar på e-mails, der sendes til support.
Jeg anmoder om støtte, da der stadig mangler at blive udbetalt cirka 25.000 euro.
Tak på forhånd!
Med venlig hilsen
Dennis
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Kohlharry,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Kan du venligst fortælle mig, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseOpnåede du dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Uden en aktiv bonus
Kan du venligst fortælle mig, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Registreringsbevis, identitetskort og bevis for kortbetaling.
Indsendte du alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format? Ja, ifølge support blev alle dokumenter indsendt.
Jeg forstår godt, at KYC-proceduren er meget vigtig, men en varighed på cirka 2 uger er alt for lang.
Tak på forhånd for din hjælp!
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseFor bedre at forstå dit problem, vil jeg venligst bede om yderligere oplysninger.
- Hvilke typer spil spillede du for at samle dine gevinster?
- Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig angående verifikation af din konto?
- Send mig venligst de dokumenter, du sendte til casinoet, som stadig er under gennemgang, på jean.s @casino.guru .
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din støtte.
Svar på dine spørgsmål:
Hvilke spil spillede du for at vinde dine penge? Sizzling Hot Deluxe
Hvornår kontaktede casinoet dig sidst angående verifikationen af din konto? Jeg bliver ved med at prøve via livechat, men jeg får kun det samme svar: at jeg skal være tålmodig, mens det bliver gennemgået.
Send mig venligst de dokumenter, du sendte til casinoet, som stadig er under gennemgang . jean.s@casino.guru længere.
Du vil modtage e-mailen fra mig.
Jeg håber, at vi snart kan løse problemet, da det har stået på i over to uger.
Mange tak for din hjælp i denne sag!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Kohlharry
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Jean Susor
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseMange tak for din hjælp i denne sag; jeg er meget glad for, at du støtter mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Kohlharry ,
Mit navn er Igor, og jeg vil hjælpe dig med din sag.
Jeg er ked af at høre om dit problem med Dudespin Casino, og jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Dudespin Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Dudespin Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?
Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Igor,
Jeg vil gerne give endnu en kort opdatering vedrørende min sag.
Desværre har mine udbetalinger været afventende siden slutningen af marts, og jeg venter stadig på færdiggørelsen af min verifikation siden 13.04.2026, selvom alle anmodede dokumenter og selfie-verifikation blev indsendt for længe siden.
Jeg har stadig ikke modtaget nogen konkret tidsramme eller endelig løsning fra Dudespin.
Kunne Casino Guru muligvis kontakte Dudespin direkte angående denne sag, da forsinkelserne bliver ekstremt lange?
På nuværende tidspunkt håber jeg inderligt, at Casino Guru kan hjælpe mig med at løse dette problem, da jeg i øjeblikket ikke ved, hvilke andre muligheder jeg stadig har.
Tak igen for din støtte og hjælp.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Kohlharry,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte Dudespin Casino, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil nu lukke klagen som uafklaret.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Igor
Automatisk oversættelse:
