Spilleren fra Irland havde anmodet om en udbetaling fra Dudespin Casino to uger tidligere, men havde ikke modtaget nogen penge på trods af at have vundet €4038. Hun havde kontaktet support, men havde ikke modtaget svar vedrørende KYC-dokumenterne eller sin udbetaling. Vi bad hende om at fremvise de nødvendige bekræftelsesdokumenter, og senere anmodede casinoet om yderligere kryptoejerskab og bevis for indbetaling, før kontoen kunne verificeres. Efter at dokumenterne var blevet sendt igen, og verifikationen var gennemført, blev den resterende udbetaling behandlet og sendt fra casinoets side. Klagen blev derefter markeret som løst af hende, da pengene var bekræftet som udbetalt.
Dudespin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 4.038 €
Dudespin Casino
Sikkerhedsindeks 6.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseDudespin Casino udbetaler ikke noget, og de ønsker heller ikke KYC-dokumenter fra mig.
Den 7. april spillede jeg på dudespin casino og vandt 4038€. Jeg lavede en indbetaling på 300€ med Eth, og jeg fik det samme beløb som bonus. Casinoet har en maksimal udbetalingsgrænse på 500€, og jeg har ikke fået noget endnu. Chatten siger, at man skal sende en e-mail til support, men supporten svarer ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Kunne du venligst give et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
- Hvilke typer spil spillede du, mens din bonus var aktiv?
- Har du været i stand til at kontakte kundesupport? Hvilke kommunikationskanaler har du prøvet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseHej Veronika,
Nej, jeg har ikke modtaget nogen udbetalinger fra dette casino, og jeg spiller spilleautomater. Jeg har vedhæftet skærmbilleder fra min konto.
Tak for din hjælp med dette.
Demi D.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
- Kan du venligst bekræfte, om du har opfyldt omsætningskravene for bonussen, før du indsendte din udbetalingsanmodning?
- Derudover, har du modtaget noget svar fra casinoets e-mailsupport i mellemtiden?
Tak på forhånd for din afklaring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej SuperDLD
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJa, alt er gennemført. Jeg havde 3x500€ på udbetaling, og siden den 8. april har jeg modtaget 1 betaling på 500€, som blev behandlet den 4. maj. De siger op til 72 timer. Dette er ikke tilfældet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære SuperDLD
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære SuperDLD,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Dudespin Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spillerens udbetalinger endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære SuperDLD ,
Vi er kede af at høre om din situation.
Vi vil gerne informere dig om, at vi i øjeblikket undersøger denne sag som svar på dine bekymringer.
Vi vil gøre alt for at hjælpe dig med dine udbetalingsanmodninger og vil give dig en opdatering hurtigst muligt.
Tak fordi du er så tålmodig med os! Vi sætter stor pris på det.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVenter stadig på Dudespin.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære SuperDLD ,
Vi beder dig venligst om at uploade eller vedhæfte de nødvendige dokumenter for at fuldføre verifikationen af din konto, så vi kan behandle din anmodning i overensstemmelse hermed.
Følgende dokumenter er påkrævet.
- Vi skal bruge fotografier af dit ID på både for- og bagsiden, begge tydeligt synlige uden skjulte oplysninger, samt et ekstra billede af dig, der holder ID-kortet ved siden af dit ansigt. Det skal være et offentligt anerkendt ID, f.eks. pas, kørekort osv. Alle 4 hjørner af dokumentet skal være synlige, og dokumentet må ikke være scannet eller taget med et skærmbillede.
- Selfie med dit ID, op mod vores hjemmeside (vores hjemmeside DudeSpin, så du kan se selfien). Selfien kan tages med enhver anden enhed. Vi ønsker kun en tydelig selfie i henhold til kravene.
Vi anbefaler på det kraftigste, at du uploader dokumenterne i PDF-format via bekræftelsesfanen i din profil.
Hvis du ikke kan uploade dokumenterne, bedes du vedhæfte dokumentet som svar på den e-mail, vi for nylig sendte til dig.
Vi ser frem til at modtage disse oplysninger hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Dudespin Casino- holdet.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak, Dudespin Casino, for opdateringen!
Kære SuperDLD,
Jeg vil venligst bede dig om at indsende de nødvendige dokumenter til casinoet, og giv mig venligst besked, når dette er gjort.
Mange tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Martina,
Jeg har gennemført bekræftelsesafsnittet. 3x500€ afventer betaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Dudespin Casino,
Kan du venligst give os en opdatering vedrørende den ventende anmodning? Mange tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseStadig intet fra Dudespin Casino. De svarer ikke engang på e-mails. Det er en forfærdelig oplevelse. Har ventet siden starten af april. Det virker som om, de kun åbner verifikationen for at forsinke yderligere, hvilket først er sket for nylig. Hvorfor betale lidt og så ingenting i månedsvis og så bede om verifikation, når jeg klager? I gjorde det samme på Wildsino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære SuperDLD ,
Vi vil gerne informere dig om, at vi ikke kan fortsætte med dine ventende udbetalingsanmodninger, før verifikationen er gennemført. Din kontos status er i øjeblikket: Ikke verificeret. Da vi aldrig har modtaget de ønskede dokumenter fra den 29. maj 2026.
Vi anbefaler venligst, at du uploader de ønskede dokumenter den 29. maj 2026.
Hvis du støder på problemer i forbindelse med at uploade de ønskede dokumenter, bedes du vedhæfte og sende dem som et svar på den e-mail, vi sendte til den 29. maj 2026.
Vi ser frem til at modtage disse oplysninger hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Dudespin Casino- holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak, Dudespin Casino, for opdateringen!
Kære SuperDLD,
Jeg vil venligst bede dig om at indsende de nødvendige dokumenter til casinoet, og giv mig venligst besked, når dette er gjort.
Mange tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseKære Dudespin,
Jeg gennemførte de 2 verifikationsfaner, der var på min casinokonto, den 4. juni. Dette var et livebillede af mit ID, en live-selfie og derefter en separat selfie med jeres casino åbent på min telefon. Du kan også se på det vedhæftede skærmbillede, efter at have tjekket i morges, at jeg ikke har fået yderligere anmodninger om det før eller siden. Jeg gennemførte alt, og det blev vist under gennemgang, og nu dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Dudespin Casino-team,
Vi vil sætte pris på, hvis du venligst kunne bekræfte, om de indsendte dokumenter er tilstrækkelige til at gennemføre SuperDLD's verifikationsproces.
Giv os venligst besked hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære SuperDLD ,
Vi har sendt en e-mail med anmodning om yderligere dokumenter
Vi anbefaler venligst, at du fremsender dit kryptoejerskab og bevis for indbetalinger.
Vi anbefaler på det kraftigste, at du uploader dokumenterne i PDF-format via bekræftelsesfanen i din profil.
Hvis du ikke kan uploade dokumenterne, bedes du vedhæfte dokumentet som svar på denne e-mail.
Vi ser frem til at modtage disse oplysninger hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Dudespin Casino- holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak, Dudespin Casino, for opdateringen!
Kære SuperDLD,
Jeg vil venligst bede dig om at indsende de nødvendige dokumenter til casinoet, og giv mig venligst besked, når dette er gjort.
Mange tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Dudespin,
Jeg har nu sendt dig mit bevis på min USDT-indbetaling via e-mail. Det er ikke en bankkonto, det er open source-krypto, så bevis for ejerskab er ikke muligt.
Kunne du ikke have bedt om dette for 2 måneder siden i stedet for bare at trække det ud i al den tid?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Martina ,
Vi skriver for at informere dig om, at vi endnu ikke har modtaget nogen korrespondance fra SuperDLD .
Vi har også sendt dig en e-mail med vedhæftet dokumentation, der understøtter ovenstående påstand.
Kære SuperDLD ,
Vi vil gerne præcisere, at vi ikke bestrider, om den forrige e-mail blev sendt, men vi modtog den ikke.
For at undgå yderligere forsinkelser beder vi dig venligst om at sende de ønskede dokumenter igen til complaints@dudespin.com , i overensstemmelse med de givne instruktioner.
Vi ser frem til at modtage dokumenterne hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Dudespin Casino- holdet.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseSendt igen, og jeg har også tilføjet den her, i tilfælde af at du ikke modtager de e-mails, jeg sendte igen!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Dudespin Casino,
Giv os venligst besked, når du modtager e-mailen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDudespin,
I har trukket det ud siden den 7. april. Kan I venligst løse det og udbetale mine gevinster nu? Det er virkelig ikke rigtigt at lade en spiller være væk i næsten 3 måneder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseI dag annullerer Dudespin alle mine 3 ventende udbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære SuperDLD ,
Vi beder venligst om din fortsatte tålmodighed, mens vi afventer en opdatering fra den relevante afdeling vedrørende din anmodning.
Du kan være sikker på, at vi arbejder på at sikre overholdelse af alle nødvendige protokoller. Vi gør alt for at løse denne sag så hurtigt som muligt. Vi forventer at give dig en endelig opdatering i den nærmeste fremtid.
Vi sætter stor pris på din tålmodighed i denne periode. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseGodmorgen Casino Guru,
Dette er stadig ikke blevet løst af Dudespin. Mine gevinster er blevet tilbageholdt uden grund i 3 måneder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Dudespin Casino-team,
Mange tak for opdateringen!
Vi vil sætte pris på, hvis du venligst vil prioritere denne sag og informere os hurtigst muligt, når der er fremskridt. Tak på forhånd for din tid og hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære SuperDLD,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din tidligere ventende hævning på 500 EUR er blevet behandlet, og at pengene blev sendt fra os den 7. juli 2026.
Det kan tage mellem 3 og 5 hverdage, før pengene er på din konto, men denne tidsramme afhænger af den anvendte betalingsmetode og din banks standarder.
Vi vil gøre alt for at hjælpe dig med din ventende udbetaling og vil give dig en opdatering hurtigst muligt.
Vi sætter stor pris på din tålmodighed i denne periode. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Dudespin Casino-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak til Dudespin Casino-teamet for opdateringen!
Kære SuperDLD,
Giv os venligst besked, når du har modtaget din udbetaling.
Kan du også bekræfte, om du nu kan indsende nye udbetalingsanmodninger, og fortælle os, hvor meget af din resterende saldo der stadig er tilgængelig til udbetaling?
Mange tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære SuperDLD,
Vi kan med glæde bekræfte, at din udbetaling på 500 EUR fra 7. juli 2026 er blevet behandlet, og at pengene er blevet sendt fra os.
Vær opmærksom på, at vi i øjeblikket ikke observerer nogen ventende udbetalinger knyttet til din konto.
Vi ser frem til din opdatering.
Med venlig hilsen,
Dudespin Casino-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak til Dudespin Casino Teamet for de gode nyheder!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej SuperDLD
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Guru,
Jeg kan bekræfte, at casinoet nu behandler mine udbetalinger. Tak for din hjælp.
Demi Dutton
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej SuperDLD
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Hej SuperDLD
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Automatisk oversættelse:
