Spilleren fra Tyskland klagede over betydelige forsinkelser i udbetalingen af sin saldo fra Dudespin Casino. I starten forblev tre udbetalingsanmodninger på €800 under behandling i længere tid end casinoets angivne behandlingstid på 3 hverdage. Under klagen rapporterede spilleren flere udbetalingsproblemer, herunder udbetalinger, der blev markeret som gennemførte uden at pengene ankom, beløb, der blev returneret til hans casinosaldo, og uklar kommunikation fra casinoet vedrørende en pålidelig udbetalingsplan. Efter at klagen blev eskaleret, blev flere udbetalinger til sidst behandlet og modtaget af spilleren. Ifølge spillerens endelige opdatering fik de langvarige forsinkelser ham dog til at fortsætte med at spille, og han mistede i sidste ende den resterende saldo, der endnu ikke var blevet hævet. Spilleren markerede derefter selv klagen som løst og bekræftede, at de behandlede udbetalinger var ankommet, og at der ikke var nogen resterende saldo tilbage at hæve. Klagen blev derfor lukket som løst baseret på spillerens egen bekræftelse, selvom en del af den oprindelige saldo angiveligt var gået tabt under den forsinkede udbetalingsproces.
Dudespin Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede på Dudespin Casino.
Sag lukket
Beløb: 42.400 €
Dudespin Casino
Sikkerhedsindeks 6.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej Casino-Guru-teamet,
Jeg vil gerne indgive en klage vedrørende forsinkede udbetalinger hos Dudespin Casino.
Jeg indsendte tre udbetalingsanmodninger på €800 hver den:
25. april 2026
26. april 2026
27. april 2026
Fra i dag er alle tre udbetalinger stadig fastlåst i statussen "Under gennemgang".
Vigtige detaljer vedrørende min sag:
- Min konto angiver i øjeblikket, at der ikke kræves nogen verifikation.
- Casinoet har på intet tidspunkt anmodet om yderligere KYC-verifikation eller dokumenter.
- Alle gevinster blev opnået uden brug af bonusser eller kampagnetilbud.
- Ifølge casinoets vilkår og betingelser bør udbetalinger normalt behandles inden for 3 hverdage.
- I en tidligere e-mail informerede en VIP-manager mig om, at udbetalinger kan tage op til 5 hverdage.
- På trods af dette har mine udbetalinger nu ventet i 14 dage.
Jeg har kontaktet:
- regelmæssig kundesupport,
- live chat support,
- og flere VIP-managere.
Svarene var for det meste generiske, og der er ikke angivet nogen konkret tidsramme for udbetalingen.
På et tidspunkt blev mine e-mails slet ikke længere besvaret. Først efter at have fulgt op igen, modtager jeg et andet svar, der angiver, at udbetalingerne i øjeblikket er under gennemgang af finansteamet, men stadig uden en forventet behandlingsdato.
Derudover er min VIP Level 3-konto begrænset til:
en maksimal udbetalingsanmodning på €800 pr. dag
og maksimalt 3 ventende udbetalinger på samme tid.
Da alle tre udbetalinger fortsat er under gennemgang, kan jeg i øjeblikket ikke hæve yderligere penge fra min kontosaldo.
Jeg har også stadig en betydelig resterende saldo på casinokontoen, hvilket øger min bekymring over de løbende forsinkelser og manglende gennemsigtighed.
På dette tidspunkt anmoder jeg om:
- behandling af mine ventende udbetalinger,
- en klar forklaring på forsinkelsen,
- og transparent kommunikation vedrørende den forventede udbetalingstidsramme.
Mange tak for din hjælp.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære FortunePlayer,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
- Hvornår var du sidst i kontakt med casinoets support angående forsinkelsen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseKære Tomas,
Tak for dit svar.
1. Nej, jeg har ikke modtaget nogen vellykkede udbetalinger fra Dudespin indtil videre.
2. Jeg kontaktede VIP-manageren angående de forsinkede udbetalinger i går.
Casinoet informerede mig om, at udbetalingerne stadig er "under gennemgang" af finansteamet, men der blev ikke angivet nogen specifik tidsramme.
Derudover modtog jeg kampagne-/VIP-tilbud, der opfordrede mig til at fortsætte med at spille, mens udbetalingerne stadig var under behandling. Jeg afslog disse tilbud og sagde tydeligt, at jeg først og fremmest ville sikre mig, at mine eksisterende udbetalinger ville blive behandlet pålideligt og i henhold til de angivne behandlingstider.
VIP-manageren svarede i dag, at mine udbetalinger var blevet "prioriteret".
Med venlig hilsen
OversættelseKære Tomas,
Jeg vil gerne give en kort opdatering.
I dag blev to af mine tre ventende udbetalinger behandlet og markeret som gennemført af Dudespin. Jeg venter nu på, at pengene ankommer til min konto.
Én udbetalingsanmodning på €800 er stadig afventende.
På nuværende tidspunkt vil jeg derfor gerne holde klagen åben indtil:
- de to behandlede hævninger faktisk er modtaget,
- den resterende tredje udbetaling er også blevet behandlet,
- og der er klarhed omkring den videre hævningsproces for den resterende saldo.
Jeg giver en opdatering, når pengene er ankommet, eller hvis der sker yderligere ændringer.
Med venlig hilsen,
Marc
OversættelseKære Tomas,
Jeg vil gerne give endnu en opdatering.
I dag modtog jeg et telefonopkald fra min VIP-manager hos Dudespin.
Han spurgte, om udbetalingerne havde virket, og forklarede, at ifølge ham kan Dudespin kun godkende eller behandle én udbetaling om dagen.
Jeg spurgte, hvorfor udbetalingerne havde taget så lang tid. Den givne forklaring var, at anmodningerne blev fremsat nær slutningen af måneden, og at der var mange udbetalingsanmodninger på det tidspunkt.
Vigtigst af alt bekræftede VIP-manageren også over for mig, at udbetalinger reducerer VIP-niveauet/fremskridtet. Da udbetalingsgrænserne afhænger af VIP-niveauet, betyder det, at mine fremtidige udbetalingsgrænser kan falde, mens jeg forsøger at hæve min eksisterende resterende saldo.
Dette er en stor bekymring for mig, fordi jeg stadig har en betydelig saldo på min konto.
De nuværende udbetalinger har taget næsten tre uger at blive behandlet. Hvis fremtidige udbetalinger tager en lignende tid, vil de angivne daglige og månedlige udbetalingsgrænser ikke være praktisk opnåelige, især fordi kun tre ventende udbetalinger er tilladt på samme tid.
Under den nuværende struktur kan processen med at hæve min eksisterende saldo derfor blive meget længere og mindre forudsigelig med hver hævning.
Kunne Casino Guru venligst hjælpe med at afklare med Dudespin, om der kan aftales en gennemsigtig udbetalingsplan eller en individuel udbetalingsordning for den resterende saldo, så min mulighed for at hæve ikke påvirkes negativt af lange behandlingstider og et faldende VIP-niveau under udbetalingsprocessen?
Med venlig hilsen,
Marc
OversættelseTak for opdateringen.
Lad mig venligst vide, om casinoet fortsætter med at behandle dine anmodninger i overensstemmelse med dine forventninger siden dit sidste indlæg.
Ser frem til dit svar.
OversættelseKære Tomas,
To af de oprindelige tre udbetalinger er blevet markeret som gennemførte af Dudespin.
Den tredje oprindelige udbetalingsanmodning fra 27. april 2026 har dog stadig status som "Under gennemgang".
Derudover har jeg indsendt yderligere to udbetalingsanmodninger på hver €800 for at fortsætte med at hæve min eksisterende saldo. Indtil videre har der heller ikke været nogen fremskridt med disse nye udbetalingsanmodninger.
Med venlig hilsen
OversættelseKære Tomas,
Jeg vil gerne give en vigtig opdatering.
En af de udbetalinger, der tidligere var blevet markeret som gennemført, ankom ikke til min bankkonto. I stedet blev beløbet returneret til min Dudespin-konto i dag og vises nu som en indbetaling.
Som følge heraf er to af mine oprindelige udbetalinger stadig ikke blevet udbetalt:
udbetalingen fra 26. april 2026 blev returneret til min casinokonto,
Tilbagetrækningen fra 27. april 2026 er stadig under gennemgang.
Det betyder, at kun én af de oprindelige tre udbetalinger rent faktisk er ankommet indtil videre.
Så nej, casinoet bliver ikke ved med at behandle mine anmodninger i henhold til mine forventninger.
Med venlig hilsen
OversættelseKære FortunePlayer,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Kubo ( jakub.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseHej,
Dudespin har nu informeret mig om, at udbetalingen fra 27. april 2026 ikke kunne gennemføres på grund af en ekstern behandlingsfejl hos betalingsudbyderen.
Beløbet på €800 er blevet returneret til min Dudespin-saldo.
Dette er nu den anden bankudbetaling, der blev markeret som gennemført, men som faktisk ikke ankom til min bankkonto og senere blev returneret til min casinosaldo.
Som følge heraf har jeg indtil videre kun modtaget én af mine oprindelige tre udbetalinger.
På nuværende tidspunkt synes bankudbetalingsmetoden ikke at være pålidelig i mit tilfælde. Jeg ville derfor sætte pris på Casino Gurus hjælp til at afklare med Dudespin, hvilken udbetalingsmetode jeg skal bruge, så udbetalinger behandles pålideligt og inden for den angivne tidsramme på 3 hverdage i henhold til vilkår og betingelser, i stedet for at tage 3 til 4 uger.
Jeg prøver stadig at hæve min eksisterende saldo, men processen er fortsat meget langsom og uklar.
Med venlig hilsen
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kubo, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kubo, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kubo kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseKære FortunePlayer ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Dudespin Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære Dudespin Casino ,
Kunne du venligst give detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem? Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne præcisere årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af spillerens udbetaling.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Kubo
OversættelseKære Kubo,
Tak for din besked og for at du tog over min klage.
Ja, der har været flere vigtige opdateringer siden min sidste besked.
Desværre er problemet stadig uløst. Indtil videre har jeg kun modtaget én af mine oprindelige tre udbetalingsanmodninger.
Her er den nuværende status:
Min udbetaling fra 25. april 2026 blev behandlet og modtaget.
Min udbetaling fra den 26. april 2026 blev markeret som gennemført, men pengene ankom aldrig til min bankkonto. Beløbet blev senere returneret til min Dudespin-saldo som en "indbetaling".
Dudespin informerede mig om, at en manuel udbetaling af disse returnerede €800 ville blive arrangeret. Jeg oplyste de ønskede bankoplysninger, og den 25. maj 2026 fik jeg at vide, at sagen var blevet videresendt til den ansvarlige afdeling. Denne manuelle udbetaling er dog stadig ikke ankommet.
Min udbetaling fra den 27. april 2026 blev også markeret som fuldført, men Dudespin informerede mig senere om, at den ikke kunne gennemføres på grund af en ekstern behandlingsfejl hos betalingsudbyderen. Dette beløb blev også returneret til min Dudespin-saldo.
Jeg har i øjeblikket tre udestående kreditkorthævninger. Den ældste blev anmodet om den 15. maj 2026 og er stadig ikke blevet behandlet.
Jeg indgav en formel klage til Dudespins klageafdeling den 21. maj 2026 i henhold til afsnit 13 i deres vilkår og betingelser. Indtil videre har jeg ikke modtaget nogen bekræftelse på modtagelsen eller noget substantielt svar fra klageafdelingen.
VIP-supportteamet har gentagne gange informeret mig om, at min sag er blevet videresendt eller prioriteret af finansafdelingen, men jeg har ikke modtaget en konkret tidsramme, betalingsbekræftelse eller klar udbetalingsplan.
Min nuværende saldo med rigtige penge er cirka €45.000. Der er ingen bonus, cashback eller kampagne involveret. Jeg har fortsat til hensigt at hæve min eksisterende saldo med rigtige penge.
På nuværende tidspunkt er min største bekymring ikke kun én forsinket udbetaling, men den generelle mangel på en pålidelig og gennemsigtig udbetalingsproces. Bankudbetalinger er mislykkedes to gange, kreditkortudbetalinger har igen været i vente i flere uger, og jeg har stadig ikke et klart svar fra Dudespin om, hvilken udbetalingsmetode der skal bruges, eller hvordan min resterende saldo realistisk set kan udbetales.
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen
OversættelseHej,
De tre nyligt behandlede kreditkorthævninger er nu ankommet til mit kreditkort.
Efter at have modtaget disse betalinger, har jeg anmodet om yderligere hævninger.
Dette er en positiv udvikling, og jeg sætter pris på, at disse tre tilbagetrækninger endelig blev behandlet og modtaget. Jeg vil dog gerne holde denne klage åben for nu.
Hovedspørgsmålet er ikke kun, om individuelle udbetalinger i sidste ende bliver udbetalt, men om udbetalinger behandles pålideligt, kontinuerligt og inden for den tidsramme, der er angivet i Dudespins vilkår og betingelser.
Ifølge vilkår og betingelser skal udbetalinger behandles inden for 3 hverdage, forudsat at alle krav er opfyldt. Som VIP-spiller på niveau 3 skal jeg også kunne hæve op til €12.000 om måneden.
Denne månedlige grænse er dog ikke realistisk opnåelig, hvis det tager 3 til 4 uger at behandle hvert sæt udbetalinger.
Derfor vil jeg gerne fortsætte med at overvåge, om mine nyligt anmodede udbetalinger behandles konsekvent og inden for den angivne tidsramme.
Med venlig hilsen
OversættelseOversættelseJeg anmodede om tre kreditkortudbetalinger den:
9. juni 2026
10. juni 2026
11. juni 2026
Fra i dag er alle tre udbetalinger stadig afventende, selvom den behandlingsfrist på 3 hverdage, der er angivet i Dudespins vilkår og betingelser, nu er udløbet for hver af dem.
Med venlig hilsen
OversættelseKære FortunePlayer ,
Vi er kede af at høre om din situation.
Vi vil gerne informere dig om, at vi i øjeblikket undersøger denne sag som svar på dine bekymringer.
Vi vil gøre alt for at hjælpe dig med din ventende udbetaling og vil give dig en opdatering hurtigst muligt.
Tak fordi du er så tålmodig med os! Vi sætter stor pris på det.
Med venlig hilsen,
Dudespin Casino- holdet.
OversættelseKære Dudespin Casino,
Tak for din besked.
Det er dog bekymrende, at der er gået næsten to hele uger, kun for at vi har modtaget en bekræftelse på, at sagen stadig er under efterforskning, især da spilleren rejste dette problem for mere end en måned siden.
Kunne du venligst behandle sagen hurtigst muligt og give en klar forklaring på, hvorfor de angivne udbetalingsgrænser ikke overholdes? Vi vil også sætte pris på en afklaring af årsagerne til de betydelige forsinkelser i behandlingen af spillernes udbetalinger.
Tak for dit hurtige svar og samarbejde.
OversættelseOversættelseKære FortunePlayer,
Vi vil gerne bekræfte, at dine tidligere udbetalinger den 9. juni, 10. juni og 11. juni 2026 blev behandlet, og at pengene blev afsendt fra os den 23. juni 2026.
Vedrørende de igangværende udbetalingsforsøg foretaget den 23. juni og 24. juni 2026, bedes du være opmærksom på, at disse transaktioner i øjeblikket er under behandling. Vi arbejder på at afslutte dem så hurtigt som muligt.
Vi vil give en yderligere opdatering om status for disse transaktioner hurtigst muligt.
Vi sætter stor pris på din tålmodighed i denne periode. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Dudespin Casino-holdet.
OversættelseKære Dudespin Casino,
Kan du venligst forklare, hvorfor det tog mere end to uger at behandle de hævninger, der blev anmodet om den 9., 10. og 11. juni, baseret på datoerne for de efterfølgende hævninger?
Kan du også bekræfte, om du med dette behandlingstempo stadig er i stand til at garantere den angivne minimumsgrænse for månedlige udbetalinger på €7.000?
Tak.
OversættelseKære FortunePlayer,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din seneste udbetaling er blevet behandlet, og at pengene blev sendt fra os den 3. juli 2026.
Det kan tage mellem 3 og 5 hverdage, før pengene er på din konto, men denne tidsramme afhænger af den anvendte betalingsmetode og din banks standarder.
Vær opmærksom på, at vi i øjeblikket ikke observerer nogen ventende udbetalinger eller en aktiv saldo tilknyttet din konto.
Vi håber, at disse oplysninger vil hjælpe med at afklare sagen for dig.
Vores team sender dig de bedste ønsker for dine fremtidige bestræbelser.
Med venlig hilsen,
Dudespin Casino-holdet.
OversættelseKære Kubo,
Jeg vil gerne give en sidste opdatering og bede dig om at markere denne klage som løst.
De resterende hævninger, der var blevet behandlet, modtog jeg til sidst.
Desværre, på grund af de meget lange ventetider og den samlede forsinkelse i udbetalingsprocessen, fortsatte jeg med at spille og mistede i sidste ende den resterende saldo på min konto.
Derfor er der ikke yderligere saldo tilbage at hæve på nuværende tidspunkt.
Jeg vil stadig gerne bemærke, at det største problem for mig var den meget langsomme og uklare udbetalingsproces, især da den angivne behandlingstidsramme i vilkår og betingelser ikke blev overholdt i mit tilfælde. Men da de behandlede udbetalinger nu er ankommet, og der ikke er nogen resterende saldo, betragter jeg denne klage som afsluttet.
Tak for din hjælp og støtte under denne sag.
Med venlig hilsen
OversættelseHej FortunePlayer
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kubo
