Spilleren fra Grækenland har problemer med at hæve gevinster fra casinoet, da de kun tillader ham at hæve €165 ud af sine €2200, på trods af at bonusvilkårene angiver, at han kan hæve op til 165 gange det modtagne bonusbeløb.
Duffspin Casino - Spillerens gevinster konfiskeres.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 458
Beløb: 2.050 €
Duffspin Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseCasinoet, mens jeg spillede med en indbetalingsbonus, hvis betingelser var, at jeg kunne hæve op til 165* af det modtagne bonusbeløb, efterlod mig kun med €165 ud af €2200.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Duffspin Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kunne du venligst dele et skærmbillede af bonusreglen for den bonus, du deltog i?
- Kan du venligst angive, hvor meget du indbetalte, og hvor meget casinoet bidrog til din saldo i bonuspenge?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Bonusbetingelserne angiver tydeligt, at jeg kan hæve 165* af bonusbeløbet, hvilket var 16€. Det var en bonus på 50%. Se venligst billederne, hjælp venligst, for jeg er blevet vildledt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for at du delte beviserne.
- Har du allerede konfronteret casinoet med skærmbilledet af vilkårene vist i bonussen for at understøtte din påstand?
- Har du modtaget noget svar?
- Del al kommunikation med casinoet om emnet med mig. Send e-mails til tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Tomas, ja, jeg præsenterede bonussen med de vilkår, jeg sendte dig, og ingen svarede mig, hjælp venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg synes, de har gjort mig frygtelig nar og spist min fortjeneste, hjælp venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Dragon7619,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Dragon7619,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere Duffspin Casino til at deltage i denne diskussion.
Kære Duffspin Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende begivenhedernes forløb og forklare, hvorfor spillerens gevinster blev begrænset til et meget lavere beløb, end det ser ud til at være skrevet i bonusreglerne?
Hvis der er faktorer, der påvirker denne situation, som ikke kan deles offentligt, er du velkommen til at dele dem direkte med mig på michal.k@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Dragon7619,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden vil jeg anbefale at kontakte Anjouan Gaming Authority og indsende en klage. Bemærk venligst, at deres klagebehandlingsproces for nylig er ændret, som beskrevet på deres hjemmeside i Tredjepartsklagerpolitikken | Anjouan Gaming
Ifølge deres politik mægler, voldgiftsfører, afgør eller på anden måde griber Tilsynet ikke ind i individuelle tvister mellem spillere og operatører. Hvis en klage dog ikke løses af casinoteamet inden for 30 dage, kan den eskaleres til en uafhængig udbyder af alternativ tvistbilæggelse (ADR). Deltagelse i ADR er obligatorisk for alle licenserede operatører, og operatøren er forpligtet til at dække de dermed forbundne omkostninger.
Da Duffspin Casino ikke har engageret sig i eller reageret inden for vores egen tvistbilæggelsesproces som ADR-mægler, kan dette udgøre en potentiel overtrædelse af licensbetingelserne. Af denne grund kan det være passende at informere licensmyndigheden om situationen. Du kan kontakte dem her: Kontakt | Anjouan Gaming
De kan muligvis gennemgå sagen yderligere og træffe de nødvendige foranstaltninger, der kan hjælpe med at løse dit problem. Desværre er det her, enhver potentiel bistand fra vores side vedrørende din sag ophører.
Selvom vi ikke kan hjælpe yderligere med denne specifikke sag, er du velkommen til at kontakte os vedrørende andre casinorelaterede problemer i fremtiden. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe, hvor det er muligt.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
