Spilleren fra Sydafrika stod over for problemer med en indbetaling foretaget via Litecoin til EGB Casino, som ikke var blevet krediteret hans konto på trods af bevis for transaktionen. Han kontaktede EGB Casinos support, men problemet forblev uløst, og han søgte hjælp til at få sine penge tilbage. Klageteamet gjorde flere forsøg på at kontakte kasinoet for at få en løsning, men uden samarbejde fra kasinoet blev klagen markeret som "uløst". Spilleren blev bedt om at kontakte GCB Gaming Authority for yderligere assistance.
EGB Casino - Spillerens indbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 40
Beløb: 10 $
EGB Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseEmne: Haster: Der kræves hjælp til uløst indbetalingsproblem (konto: Stephen19*****9)
Kære Guru Casino Support,
Jeg håber, at denne besked finder dig godt. Jeg kontakter dig for at få din hjælp med et uløst problem vedrørende en indbetaling, jeg foretog til min casinokonto (brugernavn: Stephen1****9) mandag den 3. februar 2025. Indbetalingen blev foretaget via Litecoin til adressen oplyst af EGB Casino.
Indbetalingsdetaljer:
Indbetalingsdato: 3. februar 2025
Anvendt kryptovaluta: Litecoin
Platform brugt til overførsel: Luno
Transaktionsbekræftelse: Luno har fremlagt bevis, der bekræfter, at pengene blev sendt til adressen oplyst af EGB Casino.
Desværre, på trods af at jeg har indsendt alle de nødvendige oplysninger og bevis for betaling, er mine penge ikke blevet krediteret min konto. Jeg har været i kontakt med EGB Casinos supportteam via deres officielle Telegram-konto, men problemet er stadig uløst.
Da Guru Casino tilbyder hjælp til at inddrive midler i tilfælde som dette, anmoder jeg venligst om din hurtige hjælp til at løse denne sag og sikre, at midlerne krediteres min konto.
For at lette processen har jeg:
Bekræftede transaktionen med Luno (bevis for overførsel vedhæftet).
Bekræftet, at den anvendte Litecoin-adresse matcher den, der er angivet af EGB Casino.
Opretholdt kommunikation med EGB Casinos supportagent på Telegram.
Din hurtige opmærksomhed på denne sag ville blive påskønnet, da denne forsinkelse forårsager betydelige gener. Fortæl mig venligst de næste trin, og hvordan du kan hjælpe med at inddrive pengene.
Tak for din tid og hjælp. Jeg ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Stephen Fynn
Mine vedhæftede filer uploades ikke
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Stephen13433,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Hvis du har givet en betalingsbekræftelse, skal de undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Du kan videresende ethvert bevis, du har indtil nu nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Nick, jeg har modtaget svar fra EGB Casino, jeg har sendt flere oplysninger til dem. Jeg har også rådført mig med Luno, hvor mine penge kom fra, og de har bekræftet, at pengene blev sendt til den adresse, jeg modtog fra EGB Casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Stephen13433,
Ville det være muligt at videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGoddag Nick,
Jeg har sendt dig to separate e-mails
Med venlig hilsen
Stephen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak Stephen13433 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Stephen13433,
Jeg er så ked af at høre, at dit depositum er gået tabt. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en EGB Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære EGB Casino,
Kan du venligst kommentere situationen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter GCB Gaming Authority (https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Vær opmærksom på, at regulatoren siger, at de ikke vil løse stridighederne mellem kasinoet og spilleren, men du kan prøve at kontakte dem, hvis du vil. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( stefan.m@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
