EGB Casino - Spillerens konto er blevet deaktiveret.

Jeg foretog en indbetaling på min konto på egb.com og anmodede efterfølgende om en udbetaling. De bad mig om bekræftelsesdokumenter.

Jeg har indsendt alle de nødvendige dokumenter fuldstændigt og korrekt, men desværre har jeg ikke modtaget noget svar fra supportteamet endnu, på trods af den lange tid, der er gået, og på trods af at min konto bliver overvåget.

I øjeblikket bliver beskeder fuldstændig ignoreret, min konto er uforklarligt deaktiveret, og jeg kan ikke få adgang til mine penge.

Jeg anmoder derfor formelt om følgende:

1. Accepter de dokumenter, jeg har sendt.

2. Færdiggør verifikationen uden at forsinke projektet.

3. Behandl anmodningen med det samme.

4. Giv mig en klar, skriftlig forklaring på enhver forsinkelse eller suspension.

Hvis du ikke svarer inden for 48 timer, vil jeg være tvunget til at indgive en formel klage. Jeg har delt mine erfaringer offentligt på patent-, forbrugerbeskyttelses- og sammenligningsplatforme.

Jeg beder om jeres samarbejde for at løse denne sag hurtigst muligt.

Tak.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Omar35,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.

• Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår præcist du sendte den sidste?
• Har du deltaget i et spil overhovedet? Hvis ja, kan du så oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Kan du venligst oplyse den nøjagtige dato for din første anmodning om bekræftelse?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Katarina

Hej,

Min konto er blevet fuldt verificeret. Men da jeg anmodede om en udbetaling, blev jeg bedt om at indsende dokumenter igen. Jeg indsendte de nødvendige dokumenter, men jeg har ikke modtaget noget svar i ti dage.

Hej.

Vi giver gerne alle nødvendige oplysninger vedrørende denne klage direkte til lederen.

Jeg vil gerne hæve min saldo på $720

De lukkede min konto uden grund

Kære Omar35,

Tak for dit svar.

Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.

Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.

Ser frem til dit svar.

Katarina

Jeg har sendt dig de ønskede oplysninger via e-mail.

Kære Omar35,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Katarina

Kære spiller,

Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra EGB Casino til at deltage i denne samtale.

Kære EGB Casino,

Kan du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?

Tak på forhånd.

Hej.

Hvilken slags afklaring er der præcist behov for?

Kontoen blev blokeret for overtrædelse af webstedets regler, specifikt for multikonti.

Jeg har ikke flere konti hos virksomheden; jeg har kun én konto, og jeg er 100% sikker på, hvad jeg siger.

Kære EGB Casino,

Fremvis venligst al dokumentation, der understøtter påstanden om multikontering for Omar35, herunder IP-/enhedslogfiler, betalingsoplysninger, kontoaktivitet og den specifikke regel, der angiveligt er overtrådt.

Send alt til barbora.p@casino.guru til gennemgang.

Tak,

Vi kan ikke videregive disse oplysninger; de er direkte relateret til tredjeparter, og vi har ikke tilladelse til at videregive dem i henhold til vores privatlivspolitik.

Videregivelse af disse oplysninger kan resultere i tilbagekaldelse af vores licens, så vi kan ikke videregive dem.

Før du blokerede mig, havde jeg en reel saldo på 720$.

Kære egb casino

Før du blokerede mig, havde jeg en reel saldo på 720$.

Kære EGB Casino,

Som den udpegede mægler i denne sag må jeg understrege, at en spillers saldo med rigtige penge ikke kan tilbageholdes uden verificerbare beviser for regelbrud. Selvom jeg forstår din henvisning til privatlivspolitikker, er der standardmåder at give interne logfiler, anonymiserede optegnelser eller opsummerede beviser direkte til en mægler uden at afsløre følsomme data fra andre spillere.

Omar35 har bekræftet en saldo på $720 før kontolukning. Som tidligere anmodet bedes du fremlægge dokumentation, der understøtter påstanden om multikontering, herunder IP-/enhedslogfiler, kontoaktivitet og betalingsoplysninger.

Det er ikke acceptabelt at nægte at fremlægge dokumentation i forbindelse med retfærdig tvistbilæggelse. Giv mig venligst den ønskede dokumentation fortroligt hurtigst muligt, eller afklar, hvordan du har til hensigt at løse spillerens balance.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Vi kan ikke videregive disse oplysninger; de er direkte relateret til tredjeparter, og vi har ikke tilladelse til at videregive dem i henhold til vores privatlivspolitik.

Videregivelse af disse oplysninger kan resultere i tilbagekaldelse af vores licens, så vi kan ikke videregive dem.

Hvad med min saldo på 720 dollars?

Tak for opdateringen.

Jeg vil gerne præcisere, at min konto havde en bekræftet saldo på 720 dollars i rigtige penge, før den blev lukket.

Jeg har ikke flere konti, og der er ikke fremlagt beviser til at understøtte denne påstand.

Hvis casinoet ikke kan fremlægge verificerbart bevis for en regelovertrædelse, anmoder jeg respektfuldt om frigivelse af min saldo på $720 eller en klar forklaring på, hvordan og hvornår det vil blive løst.

Jeg er fuldt ud villig til at samarbejde med Casino Guru for at løse denne sag på en retfærdig måde.

Kære EGB Casino,

Som den udpegede mægler i denne sag må jeg understrege, at Omar35 havde en bekræftet saldo på $720 før kontolukningen. Til dato er der ikke fremlagt verificerbare beviser, der underbygger påstanden om multikontering.

Jeg giver nu casinoet en sidste mulighed for at indsende beviser, der understøtter kontosuspenderingen. Acceptable former omfatter anonymiserede logfiler, opsummeret kontoaktivitet eller skærmbilleder, der ikke krænker andre spilleres privatliv.

Hvis de ønskede oplysninger ikke gives, vil denne klage blive lukket som uafklaret, hvilket kan have en negativ indflydelse på casinoets vurdering på vores platform.

Tak for dit samarbejde.

Hej.

Kontoen er blevet lukket, og saldoen er blevet konfiskeret på grund af overtrædelse af webstedets regler. Brugeren modtog alle oplysninger via e-mail.

Som jeg har sagt to gange, kan vi ikke videregive nogen oplysninger; de er direkte relateret til tredjeparter, og vi har ikke tilladelse til at videregive dem i henhold til vores privatlivspolitik.

Videregivelse af disse oplysninger kan resultere i tilbagekaldelse af vores licens, så vi kan ikke videregive dem.

Kære Omar35,

Tak for din tålmodighed i denne sag.

Casinoet har oplyst, at de har givet alle relevante oplysninger via e-mail. For at fortsætte undersøgelsen bedes du videresende den/de e-mail(e), du har modtaget fra EGB Casino vedrørende lukning af din konto og saldo, til min e-mail: barbora.p@casino.guru .

Når jeg har modtaget e-mailen, vil jeg gennemgå den og fortsætte med at arbejde på at løse din sag.

Tak for dit samarbejde.

Jeg sendte dig en e-mail

Kære Omar35,

Tak for at du videresendte e-mailen fra EGB Casino vedrørende lukning af din konto.

Kære EGB Casino,

Du oplyste, at alle relevante oplysninger blev givet til spilleren via e-mail. Efter at have gennemgået e-mailen indsendt af Omar35, er det tydeligt, at beskeden kun indeholder generiske udsagn. Den specificerer ikke nogen konkret overtrædelse ud over en bred henvisning til "Forbudte fremgangsmåder" i henhold til afsnit 11 i vilkår og betingelser. Dette er ikke tilstrækkeligt til at retfærdiggøre konfiskation af en spillers midler.

Selvom jeg forstår dine forpligtelser vedrørende privatliv, kunne anonymiserede logfiler, opsummeret kontoaktivitet eller skærmbilleder, der ikke krænker tredjeparters privatliv, have været fremlagt for at underbygge din påstand. Det er ikke tilstrækkeligt blot at henvise til regler for privatliv i en retfærdig tvistbilæggelsesproces.

Dette tjener som en sidste mulighed for casinoet til at indsende underbygget dokumentation, der understøtter kontosuspenderingen og saldoens konfiskation. Hvis sådan dokumentation ikke gives fortroligt til mig, vil klagen blive lukket som uafklaret, hvilket kan have en negativ indflydelse på casinoets vurdering på vores platform.

Omar35 har udvist fuldt samarbejde gennem hele denne proces. En retfærdig løsning kræver enten en verificerbar begrundelse eller frigivelse af den bekræftede saldo på 720 dollars.

Tak for dit samarbejde.

Beskeden fra egb, der blev sendt til mig, er ikke voitlation af flere konti, se der.

Afsnit 11 i vilkårene og betingelserne indeholder de klausuler, du har overtrådt, herunder de mange konti, jeg nævnte ovenfor.

Midlerne er blevet konfiskeret, og din konto er blevet lukket. Dette er en endelig beslutning og vil ikke blive gennemgået.

I er en virksomhed, der udelukkende er baseret på svindel. Jeg opfordrer alle, der indsætter penge på jeres konto, til ikke at gøre det, da det er en virksomhed, der udelukkende er baseret på svindel.

Kære Omar35,

Tak for dit samarbejde under hele denne klage.

Da casinoet gentagne gange har undladt at fremlægge dokumentation eller en tilstrækkelig forklaring på den påståede overtrædelse af vilkårene og betingelserne – på trods af flere anmodninger – er vi ikke i stand til korrekt at vurdere begrundelsen for kontolukningen og konfiskationen af ​​midler.

På grund af manglende verificerbare beviser og samarbejde fra casinoet, vil denne klage blive lukket som uløst. Dette resultat vil blive afspejlet i casinoets offentlige register på Casino Guru.

Vi anbefaler også at kontakte Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority på complaints@cga.cw Selvom de ikke direkte mægler i spillertvister, kan indgivelse af en klage bidrage til øget tilsyn. Sørg for, at casinooperatørens navn er inkluderet.

Du kan finde mere information om, hvordan du korrekt indgiver en klage til tilsynsmyndigheden her:

https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Hvis du har brug for hjælp eller modtager et svar fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at kontakte mig på barbora.p@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Barbora