Spilleren fra Ukraine havde gennemført verifikationsprocessen, men fik sin konto blokeret bagefter. Han anmodede om at få sine gevinster tilbage, men casinoet nægtede at behandle udbetalingen og påstod kontooverførsel til tredjeparter og arbitrage-væddemål baseret på et sikkerhedsopkald med videoverifikation. Spilleren benægtede at bruge VPN eller have flere konti og anførte forvirring på grund af at have glemt en tidligere konto. På grund af casinoets afvisning af at dele beviser og involvering af sportsvæddemål blev klagen anset for at være uden for klageteamets ekspertise og blev henvist til Curaçao Gaming Authority til afgørelse. Klagen blev lukket i afventning af tilsynsmyndighedens afgørelse, og spilleren blev rådet til at sende ethvert officielt svar til yderligere gennemgang.
EGB Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Afventer afgørelse fra myndighed
Beløb: 1.000 USD₮
EGB Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseDe besluttede at give mig bekræftelse, da jeg anmodede om en udbetaling, men efter jeg bestod den, besluttede de at blokere min konto.
Jeg er ligeglad med om de blokerer mig, bare giv mig mine penge tilbage, men de besluttede ikke at give dem tilbage, så jeg skriver denne klage her.
Det viser sig, at dette er en af de russiske bookmakere, og de er en af de værste på planeten. Hvis du ser, at en bookmaker ejes af en russer, så hold dig fra den.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Joker1999,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Har casinoet angivet, at der kan være et problem med godkendelse af specifikke dokumenter under verifikationsprocessen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Oversættelse1) Bones Bunnies, Buffalo Hunter, Book of Shadow, Barbarian Fury. Jeg havde både væddemål og kasinoer.
2) Nej.
3) Ingen bonus.
OversættelseKære Joker1999,
Mange tak for dit svar.
Har du haft mulighed for at kontakte casinoets kundesupportteam via e-mail for at forhøre dig om årsagen til, at din konto er blevet blokeret?
Har du desuden brugt VPN eller IP-maskeringssoftware, der kan have ændret din faktiske placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
OversættelseHej.
Vores sikkerhedsafdeling har planlagt et videobekræftelsesopkald.
Efter et opkald med sikkerhedspersonalet blev brugerens svar analyseret, og afdelingen besluttede at blokere kontoen.
Sikkerhedspersonalet konkluderede, at kontoen var blevet overført til tredjeparter for flere konti og arbitrage-væddemål.
Her er flere faktorer, der førte os til denne beslutning:
Brugeren blev spurgt, hvornår kontoen blev registreret. Personen i opkaldet sagde "en uge" (faktisk er kontoen over et år gammel).
Indsatsbeløbene og de spil, som der blev placeret væddemål på, var også forkert angivet.
Brugeren oplyste også, at han ikke bruger VPN eller anden software til at få adgang til webstedet - brugeren havde gentagne gange logget ind fra forskellige IP-adresser.
OversættelseDe stjal mine penge og vover stadig at beskylde mig for noget. Skal jeg huske alt eller hvad? Jeg besvarede de fleste spørgsmål korrekt, og hvorfor skal jeg overhovedet bevise noget som helst? Et pas burde være nok til at bekræfte min identitet. Jeg glemte at oprette en konto, fordi jeg ville oprette en ny, men jeg havde allerede en konto og glemte den, hvilket er grunden til forvirringen. Fremvis bevis for mine overtrædelser, hvis der var nogen.
OversættelseKære EGB Casino, tak for din afklaring af denne sag. Kan du venligst dele dokumentation relateret til situationen? Hvis visse oplysninger er fortrolige, bedes du sende dem i en e-mail adresseret til attila.g@casino.guru Jeg forsikrer dig om, at indholdet af din besked vil forblive fortroligt og kun vil blive brugt til at løse denne klage.
Kære Joker1999, tak for din tålmodighed, mens vi fortsætter med at evaluere situationen. I mellemtiden, må jeg stille dig et par spørgsmål for at få en bedre forståelse af dine omstændigheder?
Er det muligt, at du har brugt en VPN eller IP-maskeringssoftware, der kan have påvirket din faktiske placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
Derudover, kan du venligst bekræfte, om du har forsøgt at åbne en anden konto hos EGB Casino?
Har du også deltaget i sportsvæddemål?
Tak til jer alle for jeres samarbejde.
OversættelseJeg brugte ikke en VPN.
Jeg har ikke en anden konto.
Jeg placerede væddemål på casinoet og på sport.
OversættelseHej!
Desværre tillader vores licens os ikke at dele brugeroplysninger med tredjeparter, endsige at levere optagelser af videoverifikationssessioner udført af vores sikkerhedsafdeling.
Af sikkerhedsmæssige årsager kan vi heller ikke levere skærmbilleder af interne systemer såsom administrationspaneler, brugersider eller deres logfiler.
Du kan anmode om alle nødvendige oplysninger fra brugeren.
Tak for din forståelse.
OversættelseKære Joker1999,
Tak for din tålmodighed under hele klageprocessen.
Vær opmærksom på, at hvis din konto er blevet blokeret, og du har deltaget i sportsvæddemål, kan casinoet have registreret en bestemt aktivitet, der har ført til denne beslutning. Desværre har vi ikke tilstrækkelig ekspertise eller adgang til værktøjer, der giver os mulighed for korrekt at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål.
Det betyder, at vi ikke vil være i stand til korrekt at fortolke resultaterne af casinoets interne undersøgelse eller vurdere situationen fra begge sider på en retfærdig måde. Vær opmærksom på, at vi ikke anser din klage for at være uberettiget – vi er simpelthen ikke i stand til at bedømme den korrekt.
Vi vil meget gerne hjælpe dig yderligere, men under omstændighederne er det ikke muligt på nuværende tidspunkt.
Jeg anbefaler at kontakte Curaçao Gaming Authority ( complaints@cga.cw ) og indgive en klage til dem. Spillemyndigheden har muligvis flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Du kan få mere at vide om, hvordan du indgiver en klage til tilsynsmyndigheden her: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators
Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne oplyse mig, om du har kontaktet tilsynsmyndigheden, eller om vi kan fortsætte med at lukke denne klage.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseJeg skrev til Curaçao, men der kom intet svar.
OversættelseDa sagen nu er under behandling af tilsynsmyndigheden, vil jeg afslutte denne klage i overensstemmelse med vores standardprocedure med status: Venter på tilsynsmyndighedens afgørelse.
Det betyder ikke, at din klage er afvist. Det endelige resultat afhænger nu af tilsynsmyndighedens afgørelse.
Når Curaçao Gaming Authority har givet dig et officielt svar eller en konklusion, bedes du sende det til: attila.g@casino.guru
Vi vil gennemgå opdateringen og genoptage klagen, hvis det er relevant.
Med venlig hilsen,
Attila
