EGB Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.

Jeg vil gerne indgive en klage over EGB.com, som var en hjemmeside jeg virkelig stolede på, før den tog mine $493 uden nogen forklaring... jeg indbetalte $170 til at begynde med og arbejdede mig op til $493. Jeg prøvede først at hæve $200, men min hævning blev afvist, og de deaktiverede fuldstændigt hævningsknappen og fortalte mig, at jeg skulle satse $500 for at kunne hæve og få knappen aktiveret igen... Så snart jeg havde satset, bad de mig om at sende mine bekræftelsesdokumenter via e-mail, før jeg hævede, hvilket jeg sendte, og de blev accepteret... Jeg sendte dem derefter en e-mail igen for at aktivere hævningsmuligheden, og de bad derefter om mit bevis på min første indbetaling... jeg sendte derefter skærmbilleder fra min Binance og bad dem om at aktivere hævningen igen... Som du sikkert har gættet, tilføjede de endnu et unødvendigt lag, de ville have et Zoom-opkald, hvor de stillede mig spørgsmål om min konto, spørgsmål, som kun jeg ville kende, som jeg besvarede korrekt... Derefter bad de mig om at vente et par dage... Og de fortalte mig, at min konto tilsyneladende er blevet permanent blokeret af årsagerne "afsnit 4, 11 og 14" i deres vilkår og betingelser, der taler om flere konti eller brug af tredjeparter til at bruge kontoen, hvilket alt sammen er falsk, fordi jeg aldrig har logget ind på min konto på nogen anden enhed, endsige at have flere konti... Jeg er ikke nybegynder inden for gambling, jeg ville ikke gøre nogen af ​​disse klare overtrædelser... Hjælp mig venligst med at få mine penge tilbage, for det er bogstaveligt talt kun $493... Jeg kan ikke se fordelen i at beholde det til en kæmpe bettingplatform.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?

• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
• Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Tak for dit svar. Der er ingen chance for, at nogen har en konto hos egb med den samme IP-adresse. Den eneste person i min husstand, der også er interesseret i gambling, har ikke oprettet en konto der.

De spil jeg kun fokuserede på var esport betting, da det er grunden til at jeg gik til dem, og de ser ud til primært at fokusere på det.

Det sidste spørgsmål er, at jeg ikke brugte en bonus. Jeg er ikke fan af bonusser, da de altid komplicerer indsatserne og den slags, så jeg foretrækker bare at bruge mine egne penge.

Tak for dit svar, Freakoo. Jeg må desværre ikke sige, at jeg har gode nyheder. Hvis din konto blev blokeret, efter du kun havde placeret sportsvæddemål, er det sandsynligt, at casinoet har registreret aktivitet, der foranledigede denne beslutning. Da vi ikke har tilstrækkelig ekspertise eller indsigt i dette område af online gambling, kan vi ikke fortolke casinoets undersøgelse eller deres forklaring præcist og kan derfor ikke bedømme denne sag retfærdigt. Det betyder ikke, at vi anser din klage for uberettiget; vi er simpelthen ikke i stand til at vurdere den ordentligt. Jeg forstår, hvor frustrerende det må være for dig, og jeg beklager, at vi ikke kan være til mere hjælp.

Efter at have gennemgået de tilgængelige oplysninger, må vi afslutte denne klage. Vi beklager, at vi ikke kunne løse dette for dig. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer – vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.