EGB Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af et udbetalingsproblem.

Hej.

Brugeren i dette tilfælde deltog ikke i casinospil, men var aktiv inden for sports-/esportsvæddemål. Hans konto blev permanent suspenderet på grund af alvorlige overtrædelser af vores vilkår og betingelser, herunder brugen af automatiserede værktøjer såsom scripts eller bots, som er strengt forbudt på vores platform.

Vores interne undersøgelse afslørede også en anden konto knyttet til denne bruger, der udviste identisk spilleadfærd og yderligere beviser på brug af scripts/bots – et klart tilfælde af multikontering.

Derudover er brugeren bosiddende i Tyskland, et land, der er opført blandt de begrænsede jurisdiktioner under vores driftslicens. Adgang til vores tjenester fra et sådant land er en direkte overtrædelse af vores licensvilkår og udgør en compliance-risiko, der potentielt kan bringe vores licens i fare.

De primære årsager til kontosuspenderingen er følgende:

Brug af forbudt software (scripts/bots);

Multiregnskab;

Omgåelse af geobegrænsninger og registrering fra et land med begrænsninger.

I henhold til regel 3, klausul 11 i vores vilkår og betingelser blev brugerens saldo konfiskeret.

Bemærk venligst, at de detaljerede oplysninger om denne sag stammer fra vores sikkerhedsafdeling og ikke er beregnet til offentliggørelse.

Det er vildt, jeg har aldrig spillet på jeres side før i mit liv. Sjovt, at multiaccounting ikke var i den originale e-mail, I sendte mig med overtrædelser, så jeg går ud fra, at I opfinder det her. Ret praktisk, at I heller ikke deler nogen beviser 😀

Latterligt, at I lader tyskere indbetale og spille, og så beholde deres penge, hvis de bare vinder noget. Og så foran mæglere opfinder I så mange latterlige løgne uden nogen form for bevis overhovedet.

Jeg sværger ved GUD, at jeg aldrig har brugt en bot eller et script nogen steder, jeg ved ikke engang hvordan. Det her er simpelthen vanvittigt. Min spillehistorik understøtter det, som man kan se, er det langt fra noget ikke-menneskeligt, men I låser selvfølgelig min konto! Svindlere! Påstanden om multiaccounting er vanvittig og så ny, at du ikke engang inkluderede den i den originale mail. Det er en dum måde at afsløre jeres egne løgne på. Jeg har ALDRIG ALDRIG spillet hos EGB før i mit LIV. Min KYC, jeg lavede på jeres side, er min ENESTE identitet, og jeg kan bevise det over for Casinoguru, hvis det er nødvendigt, med et videoopkald, hvilket direkte ville modvirke jeres påstand om, at jeg har flere EGB-konti. Da jeg med succes bestod KYC på jeres side med mit EGET ID via mail, ville det ikke være muligt, hvis jeg havde andre konti under samme navn. Så sikke en svag løgn. Så mange løgne, at det er vanvittigt bare at snyde mig for mindre end 2000 USD. Hvis I ikke vil have mig til at spille, så betal mig bare og lad mig gå. Sikke et klovneshow.

Hvis tyskere bringer din licens i fare, hvorfor lader I dem så tilmelde sig, indbetale og spille i ugevis/måneder uden at bruge VPN? For at snyde dem! Dum undskyldning!

Desuden er det prikken over i'et, at du bare ghoster mig via mail. Håber du mister mange flere nye kunder til mine opslag, end du får ved at holde min balance. Svindlere

Hej alle sammen,

Tak til jer begge for jeres svar.

Kære EGB Casino-team,

Kan du venligst fremlægge nogen form for dokumentation for mig? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru Jeg er primært interesseret i de mange konti, som spilleren angiveligt har oprettet, og at de kun fokuserede på sports-/esportsvæddemål. Mange tak.

Venter på dit svar på min e-mail.

Jeg har aldrig haft multikonti på EGB, og jeg er villig til at give alt, hvad der måtte være nødvendigt for at bekræfte det.

Kære EGB Casino-team,

Som jeg nævnte tidligere, har vi brug for beviser, der bekræfter, at spilleren har oprettet flere konti og kun har spillet sportsvæddemål. Tak.

Hej!

Desværre tillader vores licens os ikke at dele brugeroplysninger med tredjeparter, endsige at levere optagelser af videoverifikationssessioner udført af vores sikkerhedsafdeling.

Af sikkerhedsmæssige årsager kan vi heller ikke levere skærmbilleder af interne systemer såsom administrationspaneler, brugersider eller deres logfiler.

Tak for din forståelse.

En "videoverifikationssession" fandt ikke engang sted. KYC var bare mig, der sendte dokumenter og den slags via post? Hvad snakker du overhovedet om?!

Kære spiller,

Casinoteamet har markeret din konto på grund af påstået ulovlig praksis. Men på trods af mine anmodninger har de ikke givet os de nødvendige oplysninger og beviser, så vi kan vurdere situationen uafhængigt. Derfor kan vi i øjeblikket ikke støtte casinoets handlinger.

Desværre er vi ikke i stand til at foretage en uafhængig evaluering uden tilstrækkelig dokumentation til at gennemgå sagen. Denne mangel på gennemsigtighed stemmer ikke overens med den fair praksis, vi stræber efter at opretholde for at fremme et retfærdigt spillemiljø for både spillere og operatører. Derfor har vi intet andet valg end at lukke denne klage som uafklaret – utilstrækkelig dokumentation fremlagt af casinoet.

Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan føre til en ændring i deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere og løse problemet, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.

Hvis du ønsker at forfølge din klage yderligere, kan du indsende den til Curaçao Gaming Control Board (GCB) via denne kontaktformular . Selvom GCB ikke officielt håndterer tvister mellem spillere og spiludbydere, kan de muligvis stadig hjælpe, så det er et forsøg værd.

Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Kristina

Casino Guru