EGB Casino - Spillerens konto er lukket.

Jeg åbnede en konto hos EGB for omkring en måned siden, indbetalte omkring 116$, og efter at have vundet nåede jeg omkring 460$. Derefter forsøgte jeg at hæve de penge, de bad om til KYC, hvilket er normalt. Jeg har fremlagt alle de ønskede dokumenter, ID, selfies, kontoudtog osv. Derefter anmodede de om et videoopkald med mig, så vi planlagde videoopkaldet. Jeg besvarede alle deres spørgsmål, og derefter indså jeg, at kontoen var blokeret, og at jeg ikke længere havde adgang. Da jeg prøvede at oprette forbindelse via e-mail, svarede de mig, at jeg brød vilkår og betingelser 4, 11 og 14, hvilket er fuldstændig irrelevant og misvisende, og uden yderligere forklaring oplyste de, at beløbet var indefrossen, selv min oprindelige indbetaling. Jeg har forsøgt at kommunikere yderligere med dem og løse tvisten internt, men har ikke fået nogen svar fra dem i næsten 10 dage nu.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kan du venligst angive, hvilke typer spil du spillede (for eksempel spilleautomater, live casinospil eller sportsvæddemål)?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
• Hvilke spørgsmål stillede casinorepræsentanten dig under videoopkaldet? Var der nogen spørgsmål, du ikke kunne besvare?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej,

Tak for dit svar. Se venligst yderligere oplysninger nedenfor, som du har bedt om.

Jeg spillede sportsvæddemål.

Jeg har aldrig brugt nogen af ​​bonusserne.

Jeg blev stillet spørgsmål som hvornår jeg åbnede min konto, hvordan jeg indbetalte penge, hvilke sportsgrene jeg plejede at spille på, hvor jeg får oplysninger til mine væddemål fra, plus at jeg logger ind og ud af min konto, som anmodet om under videoopkaldet.

Jeg har svaret på alle spørgsmålene.

Jeg er 100% ejer af kontoen, og jeg kan bevise det på enhver mulig måde eller fremvise alle mulige dokumenter, hvis det anmodes om det.

Tak på forhånd og stå til din rådighed.

Tak for din tålmodighed under hele klageprocessen.

Vær opmærksom på, at hvis din konto er blevet blokeret, og du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, kan casinoet have registreret en bestemt aktivitet, der har ført til denne beslutning. Desværre har vi ikke tilstrækkelig ekspertise eller adgang til værktøjer, der giver os mulighed for korrekt at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål.

Det betyder, at vi ikke vil være i stand til korrekt at fortolke resultaterne af casinoets interne undersøgelse eller vurdere situationen fra begge sider på en retfærdig måde. Vær opmærksom på, at vi ikke anser din klage for at være uberettiget – vi er simpelthen ikke i stand til at bedømme den korrekt.

Vi vil oprigtigt gerne hjælpe dig yderligere, men under omstændighederne er det ikke muligt på nuværende tidspunkt. Med det er vi nu tvunget til at lukke denne klage.

Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse dette problem, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi vil med glæde gøre vores bedste for at hjælpe dig.