EGB Casino - Spillerens udbetaling er blevet afvist, og kontostatus er nulstillet.

Godkendt udbetaling på 278 USD afvist 68 minutter efter jeg rapporterede en overskridelse af udbetalingsfristen. Bekræftelsen blev nulstillet trods skriftlig bekræftelse.

Alle tider nedenfor er taget fra EGB's eget e-mail- og ticketsystem (tickets NV-54732 og OH-58315). Jeg har den komplette e-mailtråd med komplette serverheadere (DKIM-signeret) plus skærmbilleder.

1. Jeg indbetalte med kryptovaluta og anmodede om udbetaling nr. 879325 ($286,00) til den samme krypto-wallet, som jeg indbetalte fra. Det blev afvist, og min konto blev suspenderet for betalinger i afventning af en "sikkerhedsrevision".

2. 21. maj: EGB anmodede om KYC (ID, selfie med en håndskrevet note, bevis for adresse). 23. maj: Jeg sendte alle dokumenter. Samme dag anmodede de desuden om et skærmbillede af min krypto-wallet, der bekræfter ejerskabet. 24. maj: Jeg sendte det.

3. 25. maj, 23:57: EGB-support bekræftede skriftligt, at "verifikationen er gennemført. Vi er glade for at kunne meddele, at din konto nu er aktiv til betalinger."

4. 26. maj: Kryptovaluta forsvandt fra min udbetalingsliste. EGB bekræftede skriftligt, at metoder, der ikke var på listen, er "midlertidigt utilgængelige på grund af teknisk arbejde og ikke vil blive tilføjet, selv efter en minimal indbetaling", uden et tidsestimat og bad mig om at bruge et af de tilgængelige systemer. Efter deres instruktioner anmodede jeg om udbetaling #890311 for $278,00 via PayPal P2P samme dag.

5. 27. maj, 10:07: Officiel e-mail med angivelse af "Udbetaling af $278,00 er blevet godkendt af vores finansafdeling." Der blev ikke anmodet om yderligere verifikation for denne betalingsmetode, hverken før godkendelsen eller efter den.

6. EGB's vilkår angiver en maksimal behandlingstid på 7 hverdage for udbetalinger. Jeg ventede bevidst længere. Den 9. juni kl. 15:32, efter 9 hverdage, rapporterede jeg bruddet i ticket OH-58315.

7. 9. juni, 19:14: support svarede, at "din anmodning er blevet sendt til finansafdelingen. Vent venligst på overførslen."

8. 9. juni, 20:22 (68 minutter senere): Jeg modtog den officielle besked om, at udbetaling nr. 890311 blev afvist. Årsag: "Kontobekræftelse påkrævet." Min kontostatus blev nulstillet til Ikke-bekræftet.

9. juni 10, 16:31: EGB startede en ny "sikkerhedsrevision" og kræver nu et skærmbillede af min PayPal-konto (med fuldt navn, kontonummer og URL synligt) og en PDF-opgørelse over ALLE mine PayPal-transaktioner i de sidste 6 måneder.

10. Min udbetalingshistorik i kontoens dashboard viser nu kun én post (#890311, Afvist). Den afviste kryptoudbetaling #879325 vises ikke længere, selvom dens nummer, beløb og status er registreret i min besked fra 21. maj i EGB's eget ticketsystem, og EGB's anmodning om et skærmbillede af min kryptowallet bekræfter, at den eksisterede.

Min konto blev verificeret og bekræftet skriftligt den 25. maj. Min udbetaling blev godkendt skriftligt den 27. maj. Årsagen "verifikation påkrævet" dukkede op kun 13 dage efter godkendelsen, og 68 minutter efter jeg opdagede, at EGB overskred deres egen udbetalingsfrist. Hvis PayPal som metode krævede separat verifikation, burde det have været anmodet om, før betalingen blev godkendt, ikke efter at fristen var overskredet.

Jeg anmoder om betaling af mine godkendte $278,00. Jeg er parat til at give hele den DKIM-underskrevne e-mailtråd og alle skærmbilleder til mægleren.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med EGB Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Er din spillerkonto tilgængelig? Kan du logge ind?
• Har du foretaget nogen indbetalinger til casinoet ved hjælp af den pågældende PayPal-konto?
• Har du fremlagt den transaktionsliste, som casinoet anmodede om? Blev den accepteret?
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet, da du kontaktede dem, med mig for at løse problemet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

Tak for din gennemgang af min klage. Find mine svar nedenfor.

1. Ja, min konto er tilgængelig, og jeg kan logge ind. Min udbetaling er dog blevet afvist, og min kontobekræftelsesstatus er blevet nulstillet til Ikke-bekræftet.

2. Nej. Min indbetaling blev foretaget via kryptovaluta. Jeg brugte kun PayPal til udbetalingen, fordi EGB fjernede kryptovaluta fra mine tilgængelige udbetalingsmetoder, efter min bekræftelse var gennemført, med henvisning til tekniske ændringer. Dette blev bekræftet i deres e-mail dateret 26. maj. Jeg fulgte deres egne instruktioner om at bruge et af de tilgængelige systemer.

3. Nej, jeg har ikke fremlagt den 6-måneders PayPal-transaktionsopgørelse, der blev anmodet om den 10. juni. Jeg anser denne anmodning for at være ulovlig af følgende grund: EGB's finansafdeling godkendte min udbetaling på $278,00 den 27. maj uden at anmode om nogen PayPal-relateret verifikation. Verifikationskravet dukkede op for første gang den 9. juni kl. 20:22, hvilket var 68 minutter efter, at jeg rapporterede, at EGB havde overskredet deres egen udbetalingsfrist på 7 hverdage. Hvis PayPal krævede separat verifikation, burde den have været anmodet om, før udbetalingen blev godkendt, ikke 13 dage senere.

4. Nej. Min saldo består udelukkende af mine egne indbetalte midler.

5. Jeg sender den komplette e-mailkorrespondance (inklusive DKIM-signerede headere) til tomas@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Alexei (Brugernavn: aLoner)

Tak for forklaringen.

Bemærk venligst, at online casinoer har ret til at verificere alle betalingsmetoder, der anvendes i casinoet. Vi er ikke i stand til at bede dem om at springe dette krav over.

Kan du venligst dele kommunikationen vedrørende verifikationen af ​​din PayPal-konto?

Lad mig venligst vide, om du har til hensigt at fremlægge de dokumenter, som casinoet tidligere anmodede om.

Ser frem til dit svar.

Hej Tomas,

Jeg har sendt de ønskede PayPal-bekræftelsesdokumenter direkte til EGB i dag: et skærmbillede af min PayPal-kontoprofil og en 6-måneders transaktionsopgørelse.

Jeg vedhæfter et skærmbillede af min nuværende EGB-kasseside, der viser PayPal som en tilgængelig udbetalingsmetode. Jeg dokumenterer dette af følgende årsag: Sidste gang jeg gennemførte en fuld verifikation på EGB's anmodning (25. maj), blev udbetalingsmuligheden for kryptovaluta efterfølgende fjernet fra min kasse med forklaringen, at den var "midlertidigt utilgængelig på grund af teknisk arbejde". Dette tekniske arbejde har tilsyneladende fortsat i over en måned uden løsning. Jeg er bekymret for, at det samme mønster vil gentage sig med PayPal.

Jeg vil også gerne bemærke, at EGB's egen udbetalingsfrist på 7 hverdage blev overskredet, før bekræftelsesanmodningen overhovedet dukkede op. Udbetalingen blev godkendt den 27. maj og afvist den 9. juni, hvilket er 9 hverdage senere. Denne tidslinje er dokumenteret i den fulde e-mailkorrespondance, jeg sendte til din e-mail.

Jeg opdaterer denne tråd, når EGB har svaret.

Med venlig hilsen,

Alexei (Brugernavn: aLoner)

Tak for bekræftelsen.

• Har casinoet accepteret dine dokumenter og behandlet din udbetaling siden dit sidste indlæg?

Fortæl mig venligst eventuelle nyheder.

Hej Tomas,

Nej. Casinoet har ikke svaret, og udbetalingen er ikke blevet behandlet.

Den 26. juni kl. 12:16 sendte jeg de ønskede dokumenter direkte til EGB ved at svare på deres support-e-mailtråd (ticket NV-54732): et skærmbillede af min PayPal-konto og en 6-måneders transaktionsopgørelse. I dag har jeg ikke modtaget noget svar fra casinoet, der bekræfter modtagelse, accept eller yderligere handlinger.

Jeg vedhæfter et skærmbillede af min sendte e-mail dateret 26. juni, der viser de to vedhæftede filer, der er leveret til EGB. Giv mig venligst besked, hvis du har brug for at få den originale e-mail videresendt direkte til din adresse, eller hvis du har brug for yderligere dokumentation.

Med venlig hilsen,

Alexei (Brugernavn: aLoner)

Kære en ensom,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære en ensom,

Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.

Tak for de detaljerede oplysninger og den dokumentation, du allerede har fremlagt. Jeg har gennemgået klagen og forstår omstændighederne omkring din tilbagetrækning og den efterfølgende verifikationsproces. Hvis der har været nye udviklinger siden din sidste opdatering, bedes du give mig besked.

Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra EGB Casino til at deltage i denne diskussion. Jeg bør nævne, at vi for nylig har modtaget adskillige klager, hvor casinoet ikke har reageret. Ikke desto mindre vil jeg gøre mit bedste for at kontakte dem via alle tilgængelige kommunikationskanaler, og jeg håber, at de vil beslutte sig for at deltage i løsningen af ​​denne sag.

Kære EGB Casino,

Jeg vil gerne invitere dig til at tilslutte dig denne klage og give din detaljerede holdning til spillerens sag. Især bedes du præcisere årsagerne til annulleringen af ​​udbetalingen, den fornyede verifikationsanmodning efter at udbetalingen allerede var blevet godkendt, og den aktuelle status for spillerens konto og udbetalingsanmodning.

Tak for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.

Hej.

Bekræftelsen er gennemført, og udbetalingen er åben.

Hej alle sammen,

Tak for dit hurtige svar, EGB Casino. Jeg sætter pris på, at du tog så hurtigt kontakt med klagen.

Kære en ensom,

Ifølge casinoet er din bekræftelse nu gennemført, og udbetalinger er tilgængelige igen.

Kan du venligst bekræfte, om dette er korrekt fra din side? Hvis ja, har du allerede indsendt en ny udbetalingsanmodning? Hold mig venligst opdateret om status, og giv mig besked, når pengene er modtaget.

Jeg afventer din bekræftelse, før jeg fortsætter.

Tak til jer begge for jeres samarbejde.

Hej Samuel,

Jeg bekræfter, at min konto nu er verificeret, og at PayPal er tilgængelig som udbetalingsmetode.

Jeg har indsendt en ny udbetalingsanmodning i dag, den 15. juli: #897125, $278,00 via PayPal P2P. Anmodningens status er i øjeblikket "Accepteret", og den er sendt til godkendelse. Skærmbillede vedhæftet.

Til orientering: EGB's vilkår angiver en maksimal behandlingstid på 7 hverdage for udbetalinger. Min tidligere godkendte udbetaling (#890311) blev afvist på hverdag 9, kort efter jeg rapporterede forsinkelsen. Jeg opdaterer denne tråd, så snart pengene ankommer, eller hvis fristen overskrides igen.

Tak for din hjælp.

Med venlig hilsen,

Alexei (Brugernavn: aLoner)

Hej alle sammen,

Kære en ensom,

Tak for din bekræftelse af, at din konto nu er blevet verificeret, og at du har indsendt en ny udbetalingsanmodning.

Jeg er glad for at se, at situationen ser ud til at bevæge sig i den rigtige retning. Giv mig venligst besked, når pengene er nået din PayPal-konto. Hvis alt går igennem, burde vi kunne løse denne klage.

Tak til jer begge for jeres samarbejde.

Hej Samuel,

Opdatering som lovet. Fristen er nu overskredet, og pengene er ikke ankommet.

Tidslinje for dette andet forsøg:

- 15. juli, 06:25: Jeg indsendte udbetaling #897125 på $278,00 via PayPal P2P.

- 15. juli, 07:03: EGB's finansafdeling godkendte det skriftligt (samme som før).

- 24. juli: EGB's angivne maksimum på 7 hverdage til behandling af udbetalinger udløb.

- 25. juli (i dag): Der er ikke blevet sat penge ind på min PayPal-konto. Anmodningen viser stadig "I gang". Jeg har ikke modtaget nogen kommunikation fra EGB.

Det er nu anden gang, at det samme mønster er opstået: udbetalingen godkendes skriftligt og tilbageholdes derefter ud over EGB's egen 7-dages grænse uden betaling. Første gang (#890311) blev den godkendte udbetaling i sidste ende afvist. Denne gang er den simpelthen gået i stå igen efter deadline, nu under dit opsyn.

EGB oplyste i denne tråd, at verifikationen var fuldført, og at udbetalinger var åbne. Jeg gennemførte den yderligere PayPal-verifikation, de anmodede om. På trods af dette gentog den samme forsinkelse sig.

Jeg ville bede casinoet om enten at kreditere de $278,00 til min PayPal med det samme eller forklare specifikt, hvorfor en godkendt betaling igen har overskredet deres egen maksimale behandlingstid.

Med venlig hilsen,

Alexei (Brugernavn: aLoner)

Hej alle sammen,

Tak for opdateringen.

Kære en ensom,

Tak for at du har givet os den detaljerede tidslinje og for at holde os informeret under hele processen. Jeg forstår din bekymring, især i betragtning af at den nuværende udbetaling nu har overskredet casinoets angivne behandlingstidsramme.

Kære EGB Casino,

Kan du venligst give en opdatering vedrørende udbetalingsanmodning nr. 897125?

Spilleren oplyser, at udbetalingen blev godkendt den 15. juli, men forbliver markeret som "I gang" på trods af udløbet af den angivne maksimale behandlingsperiode på 7 hverdage.

Kan du venligst forklare årsagen til denne forsinkelse og bekræfte, om betalingen i øjeblikket er under behandling? Hvis der er udestående problemer, der forhindrer udbetalingen i at blive gennemført, bedes du præcisere, hvad disse er, og give spilleren en anslået tidsramme for løsningen.

Tak til jer begge for jeres samarbejde.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hej.

Desværre har vi ingen kontrol over en brugers udbetalinger via P2P-systemer. P2P-betalingssystemer er direkte P2P-pengeoverførsler mellem mennesker uden behov for mellemmænd eller banker. Det er muligt, at brugeren bruger et upopulært system, eller at udbetalingsbeløb ikke er af interesse for andre brugere.

Hej Samuel,

Jeg vil blot bede dig om at optage følgende sekvens, som alt sammen er dokumenteret i den tidsstemplede e-mail-eksport, der er sendt til Tomas.

Jeg indbetalte i kryptovaluta. Min første udbetaling (#879325) blev anmodet om til den samme krypto-wallet. EGB krævede derefter fuld verifikation for den, inklusive dette: "Send os venligst et skærmbillede fra din krypto-wallet T***82zu, der bekræfter ejeren af ​​denne wallet." Jeg leverede alt, inklusive skærmbilledet af wallet'en, den 24. maj.

Den 25. maj bekræftede EGB min bekræftelse skriftligt. Den 26. maj, en dag senere, forsvandt kryptovalutaen fra min udbetalingsliste. Deres forklaring: "Den er midlertidigt utilgængelig på grund af teknisk arbejde og vil ikke blive tilføjet, selv efter en minimal indbetaling. Desværre har vi endnu ikke et estimat for, hvornår dette arbejde vil finde sted." To måneder senere er den ikke vendt tilbage.

Fra spillerens side kan dette ikke skelnes fra en designproces. Du indbetaler i krypto. Du anmoder om en udbetaling i krypto. Du gennemfører alle de verifikationstrin, de beder om, inklusive bevis for ejerskab af tegnebogen. Og i det øjeblik, hvor verifikationen er fuldført, fjernes metoden fra din kassefunktion til tekniske formål uden slutdato, hvilket kun efterlader metoder, hvor casinoet kan sige det, som det lige har sagt i denne tråd: at udbetalinger er uden for dets kontrol og ikke dets ansvar.

Med venlig hilsen,

Alexei (Brugernavn: aLoner)

Hej alle sammen,

Tak for afklaringen, EGB Casino.

Jeg må dog indrømme, at jeg stadig ikke er helt sikker på, hvad din forklaring vedrørende P2P-udbetalingen betyder i praksis.

Kan du venligst præcisere, hvad der i øjeblikket forhindrer udbetaling #897125 i at blive gennemført, og om der er noget, spilleren skal gøre fra sin side?

Hvis P2P-udbetalingen afhænger af, at en anden bruger accepterer overførslen, og der ikke er nogen rimelig tidsramme for, hvornår dette kan gennemføres, kan du så også præcisere, om udbetalingen i stedet kan annulleres, og pengene returneres til spillerens casinokonto, så en anden tilgængelig udbetalingsmetode kan anvendes?

Spilleren har allerede gennemført den ønskede verifikation og indsendt udbetalingen, så jeg vil sætte pris på en klar forklaring af de tilgængelige muligheder fra nu af.

Tak for dit samarbejde og din afklaring.