EGB Casino - Spillerens udbetaling er blevet afvist, og kontostatus er nulstillet.

Godkendt udbetaling på 278 USD afvist 68 minutter efter jeg rapporterede en overskridelse af udbetalingsfristen. Bekræftelsen blev nulstillet trods skriftlig bekræftelse.

Alle tider nedenfor er taget fra EGB's eget e-mail- og ticketsystem (tickets NV-54732 og OH-58315). Jeg har den komplette e-mailtråd med komplette serverheadere (DKIM-signeret) plus skærmbilleder.

1. Jeg indbetalte med kryptovaluta og anmodede om udbetaling nr. 879325 ($286,00) til den samme krypto-wallet, som jeg indbetalte fra. Det blev afvist, og min konto blev suspenderet for betalinger i afventning af en "sikkerhedsrevision".

2. 21. maj: EGB anmodede om KYC (ID, selfie med en håndskrevet note, bevis for adresse). 23. maj: Jeg sendte alle dokumenter. Samme dag anmodede de desuden om et skærmbillede af min krypto-wallet, der bekræfter ejerskabet. 24. maj: Jeg sendte det.

3. 25. maj, 23:57: EGB-support bekræftede skriftligt, at "verifikationen er gennemført. Vi er glade for at kunne meddele, at din konto nu er aktiv til betalinger."

4. 26. maj: Kryptovaluta forsvandt fra min udbetalingsliste. EGB bekræftede skriftligt, at metoder, der ikke var på listen, er "midlertidigt utilgængelige på grund af teknisk arbejde og ikke vil blive tilføjet, selv efter en minimal indbetaling", uden et tidsestimat og bad mig om at bruge et af de tilgængelige systemer. Efter deres instruktioner anmodede jeg om udbetaling #890311 for $278,00 via PayPal P2P samme dag.

5. 27. maj, 10:07: Officiel e-mail med angivelse af "Udbetaling af $278,00 er blevet godkendt af vores finansafdeling." Der blev ikke anmodet om yderligere verifikation for denne betalingsmetode, hverken før godkendelsen eller efter den.

6. EGB's vilkår angiver en maksimal behandlingstid på 7 hverdage for udbetalinger. Jeg ventede bevidst længere. Den 9. juni kl. 15:32, efter 9 hverdage, rapporterede jeg bruddet i ticket OH-58315.

7. 9. juni, 19:14: support svarede, at "din anmodning er blevet sendt til finansafdelingen. Vent venligst på overførslen."

8. 9. juni, 20:22 (68 minutter senere): Jeg modtog den officielle besked om, at udbetaling nr. 890311 blev afvist. Årsag: "Kontobekræftelse påkrævet." Min kontostatus blev nulstillet til Ikke-bekræftet.

9. juni 10, 16:31: EGB startede en ny "sikkerhedsrevision" og kræver nu et skærmbillede af min PayPal-konto (med fuldt navn, kontonummer og URL synligt) og en PDF-opgørelse over ALLE mine PayPal-transaktioner i de sidste 6 måneder.

10. Min udbetalingshistorik i kontoens dashboard viser nu kun én post (#890311, Afvist). Den afviste kryptoudbetaling #879325 vises ikke længere, selvom dens nummer, beløb og status er registreret i min besked fra 21. maj i EGB's eget ticketsystem, og EGB's anmodning om et skærmbillede af min kryptowallet bekræfter, at den eksisterede.

Min konto blev verificeret og bekræftet skriftligt den 25. maj. Min udbetaling blev godkendt skriftligt den 27. maj. Årsagen "verifikation påkrævet" dukkede op kun 13 dage efter godkendelsen, og 68 minutter efter jeg opdagede, at EGB overskred deres egen udbetalingsfrist. Hvis PayPal som metode krævede separat verifikation, burde det have været anmodet om, før betalingen blev godkendt, ikke efter at fristen var overskredet.

Jeg anmoder om betaling af mine godkendte $278,00. Jeg er parat til at give hele den DKIM-underskrevne e-mailtråd og alle skærmbilleder til mægleren.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med EGB Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Er din spillerkonto tilgængelig? Kan du logge ind?
• Har du foretaget nogen indbetalinger til casinoet ved hjælp af den pågældende PayPal-konto?
• Har du fremlagt den transaktionsliste, som casinoet anmodede om? Blev den accepteret?
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet, da du kontaktede dem, med mig for at løse problemet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas