EGB Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket og begrænset.

Jeg registrerede mig på EGB casino i slutningen af ​​september 2023. Jeg har ikke foretaget et eneste væddemål siden da, da jeg fandt oplysninger om, at dette casino var upålidelig. I 2 år modtog jeg en masse reklamemails fra dette casino, så jeg besluttede mig endelig for at prøve dem.

I november 2025 foretog jeg 3 indbetalinger i kryptovaluta på 500 USD, hver i alt 1500 USD. Indbetalingerne blev foretaget den 24.-25. november 2025. Jeg spillede et pokerbordspil (ikke live). Spillet var langt fra "fair", så jeg tabte næsten alt, indtil jeg fik en kombination med høj værdi og en stor gevinst. Så min saldo nåede 1825 USD med en startsaldo på 1500 USD. Jeg prøvede at hæve alle pengene. Udbetalingen blev annulleret, og der blev anmodet om verifikation. Siden da har de bedt om flere og flere dokumenter hver 24. time, hvilket har trukket tiden ud.

Indtil videre har jeg leveret:

- pasfoto;

- bevis for hjemmeadresse (kontoudtog);

- selfie med pas og papir med en sms, de bedes skrive med den aktuelle dato;

- skærmbillede af den sidste kryptotransaktion fra min wallet;

- skærmbillede af krypto-wallet med navn på (hvad det så end betyder for en krypto-wallet, der skulle være anonym uden noget navn angivet nogen steder, det er faktisk vrøvl), så jeg sendte dem et skærmbillede med et wallet-navn, der afspejler mit for- og efternavn (første bogstav);

Jeg har aldrig fået nogen bekræftelse på de modtagne dokumenter eller advarsler om, at der er noget galt med dem. Bare hver 24. time anmoder de om mere og mere papirarbejde. Bekræftelsesstatus på min konto er ikke afklaret. Det tager lang tid, da al kommunikation kun foregår via e-mail med sjældne svar fra casinoets side.

Jeg er en online casinospiller med lang erfaring, så jeg kender processen, men det her virker overdrevent og ligner bare en grund til ikke at betale tilbage.

Den 27. november 2025 modtog jeg endelig en bekræftelsesbesked fra casino support om, at min konto var blevet bekræftet. Men pludselig mistede jeg adgangen til "udbetalings"-sektionen på min konto. Hele siden er fuldt tilgængelig og funktionel, inklusive indbetalingssektionen. Men ikke udbetalingssektionen! Alligevel var den tilgængelig kun en time før, jeg modtog beskeden fra dem. Så snart jeg fik bekræftelsen på, at bekræftelsen var fuldført, havde jeg ikke længere adgang til "udbetalinger". Jeg prøvede 5 forskellige browsere, inklusive mobil, med samme negative resultat.

Endelig annoncerede de, at udbetalinger er begrænsede, da omsætningskravene ikke er opfyldt. De satte et gennemløb på 4499 USD for at kunne hæve. Med linket til brugsbetingelserne, hvor den eneste linje om indsatser siger: "I betragtning af bestemmelserne i afsnit 11 og 14 nedenfor har vi ret til at bede dig om at foretage en multiple omsætning af beløbene på alle dine indbetalinger, før du anmoder om en udbetaling. Multiplikatoren vil blive bestemt af os efter eget skøn fra sag til sag". Dette er imod fair play-politikken, da jeg ikke ved, hvilken gennemførsel jeg skal gøre før indbetaling. Dette er snyd. De nævnte afsnit 11 siger om "FORBUDTE PRAKSISSER", men casinoet bruger selv FORBUDT PRAKSIS mod spillere.

Jeg fik også at vide, at jeg kan spille alle casinospil markeret med 'point+'-tegnet. Jeg valgte Casino Holdem Live, der opfyldte de nævnte betingelser, og efter at have gennemført adgangs- og udbetalingssektionen var adgangen til udbetalingen stadig sat på pause. Under gennemspillet vandt jeg omkring 200 USD mere og bragte min saldo op på 2020 USD.

Ingen bonusser brugt, ingen VPN brugt, alle mine personlige oplysninger er angivet, alle indsatser er gennemført, alle anmodninger fra deres side er opfyldt, jeg spillede spil med lav RTP (rapporteret 92,7% og 98,5%), og de holder stadig udbetalingen.

Svar på min supportanmodning går i stå. Casinoet opfører sig på en måde, der tydeligt viser deres manglende vilje til at betale. I stedet for at give klare instruktioner eller bare ringe og forklare, at de trækker tiden ud og kommunikerer på en respektløs måde.

Jeg beder om din hjælp til at løse problemet og få mine penge tilbage, tak!

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære playbj,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har haft med din verifikation, omsætningskrav og adgang til udbetalingssektionen på EGB Casino.

For at forstå situationen bedre og komme videre med sagen, kunne du venligst præcisere et par detaljer for os?

• Har casinoet nogensinde givet en klar forklaring på, hvordan de har beregnet omsætningskravet på 4.499 USD?
• Kunne du dele den præcise tekst i den e-mail, hvor de bekræftede din verifikation?
• Kunne du venligst sende skærmbilleder af din nuværende saldo, omsætningskravet vist på din konto og den manglende udbetalingssektion?

Hvis du har nogle af disse oplysninger eller yderligere kommunikation med casinoet, kan du videresende alt direkte til [email protected] , og jeg vil gennemgå oplysningerne grundigt.

Til fremtidigt spil kan du altid tjekke vores liste over anbefalede og velbedømte casinoer her:

👉 https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED

Sørg blot for at indstille dine landepræferencer korrekt, så du ser de mest relevante muligheder.

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Tak for at du offentliggjorde min klage. Jeg sendte dig en e-mail dagen før:

Angående min nyligt indgivne klage. Først og fremmest lavede jeg en tastefejl i beløbet, det faktiske beløb var 2020 ( to tusinde og tyve ) USD . For det andet blev jeg endelig kontaktet af dem, og de åbnede min adgang til udbetalingssektionen. Så jeg kunne beordre en udbetaling. Men problemet er ikke løst endnu.

Omsætningskravet er aldrig blevet forklaret. Jeg formoder, at det er summen af ​​mine 3 indbetalinger med 500 USD, hvilket i alt giver 1500 USD x 3 indsatser. Men de første 2 indbetalinger gik tabt, men jeg foretog den næste, før saldoen nåede 0, så de kan tælle det som 'intet tabt'. Okay, det er på en eller anden måde standardpraksis blandt online casinoer. Jeg spurgte dem, men fik aldrig svar.

Indtil videre er 24 timer efter tilbagetrækningen stadig under gennemgang, så ingen penge er modtaget (status er 'Accepteret'). I betragtning af den samlede tid og casinovurderingen tager det for lang tid. Her er nogle detaljer:

Dato/tidspunkt Betaling # Betalingssystem Øjeblikkeligt beløb Status

28.11.2025 17:45:59 864493 Alle kryptovalutaer (USDTB) $2.020,00 accepteret

25.11.2025 19:44:35 864059

Alle kryptovalutaer (USDTB) $1.823,00 afvist

Udbetalingsstatusser

I udbetalingssektionen kan du spore status for dine anmodninger:

Accepteret – anmodningen er sendt til behandling og kan annulleres.

I gang – udbetalingen er under behandling, og pengene vil blive modtaget snarest.

Færdiggjort – transaktionen er gennemført, pengene er blevet krediteret.

Afvist – tjek dine oplysninger eller din e-mail, det kan være nødvendigt med en præcisering.

Annulleret – anmodningen er blevet annulleret af dig.

Kære playbj,

Mange tak for opdateringen og for at give dig alle disse yderligere oplysninger. Jeg beklager, at jeg først så din besked, efter at klagen allerede var blevet offentliggjort.

Hold mig venligst informeret om yderligere udvikling vedrørende din udbetalingsanmodning – især hvis status ændres fra "Accepteret" til "Igangværende" eller "Afsluttet", eller hvis casinoet kontakter dig med nye oplysninger.

Hvis du bemærker forsinkelser, uventede anmodninger eller noget usædvanligt på din konto, er du velkommen til at dele det her eller videresende det til [email protected] så jeg kan gennemgå det fuldt ud.

Tak igen for dit samarbejde.

Hej, jeg er glad for at kunne meddele, at jeg endelig har modtaget hele min udbetaling. Det tog næsten en uge at få pengene tilbage, hvoraf det meste var mine indbetalinger. Det var virkelig ubehageligt. Og faktisk kommer jeg aldrig til at spille på denne platform igen.

Jeg håber, at denne offentlige side har påvirket deres beslutning.

Tak!

Kære playbj,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage dig et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot ( link her ). En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru