EGB Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og adgangen til support er begrænset.

Bronze

Finland

Offentligt

12 måneder siden

Original

Oversættelse

Hej,

Jeg har brugt EGB i et par måneder og indbetalt 592 USD, og nu er min saldo 1488 USD.

Efter at have forsøgt at hæve, bad de om verifikation, og jeg sendte alle dokumenter såsom selfie med kørekort og skærmbilleder fra Skrill-kontoen.

Efter at have sendt alt, har de bare ignoreret mig i over 3 uger, og livechatten lukker samtalen med det samme, efter jeg spørger om det. Nu ser det ud til, at jeg er blevet udelukket fra livechat-supporten, da jeg ikke får noget svar.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Casino & Affiliate Communication Specialist

Offentligt

11 måneder siden

Original

Oversættelse

Kære jormakalev1,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med EGB Casino.

Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.

Er det dit første forsøg på at foretage en udbetaling fra casinoet?
Modtog du nogen bekræftelse fra casinoet, efter du sendte dine dokumenter, om at de var blevet accepteret?
Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Har du prøvet at kontakte deres support via andre kanaler end live chat?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Natalia

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.

Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.

Redigeret af en Casino Guru admin

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Bronze

Finland

Offentligt

11 måneder siden

Original

Oversættelse

Hej og tak for dit svar på min sag!

Ja, dette er mit første forsøg på at hæve.

Jeg modtog ingen bekræftelser, de bad kun et par gange om at sende et dokument igen. Sidste gang fortalte de mig, at min bekræftelse var overført til "sikkerhedsafdelingen", og de bad igen om bevis for adresse. Derefter var der en måneds tavshed, på trods af at jeg sendte en e-mail om ugen for at spørge, om der var noget, jeg kunne gøre.

Bekræftelsesprocessen udføres via e-mail, og jeg prøvede kun livechat. Jeg fandt ingen andre måder at kontakte mig på.

Redigeret

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Casino & Affiliate Communication Specialist

Offentligt

11 måneder siden

Original

Oversættelse

Mange tak for dit svar, jormakalev1. Angiv venligst, om nogle af dine dokumenter allerede er godkendt, eksplicit afvist eller stadig er under gennemgang.

Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til natalia.b@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Casino & Affiliate Communication Specialist

Offentligt

11 måneder siden

Original

Oversættelse

Hej jormakalev1

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Automatisk oversættelse:

Skjult

Bronze

Finland

Skjult

11 måneder siden

Original

Oversættelse

Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt

Casino & Affiliate Communication Specialist

Offentligt

11 måneder siden

Original

Oversættelse

Mange tak for dit samarbejde, jormakalev1. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

11 måneder siden

Original

Oversættelse

Hej jormakalev1,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere.

Vi vil gerne invitere EGB Casino til at deltage i samtalen.

Kære EGB Casino,

Kunne du venligst give en opdatering vedrørende status for spillernes verifikation? Det ser ud til, at spilleren har indsendt alle de nødvendige dokumenter. Kan du venligst præcisere, hvorfor KYC-processen endnu ikke er afsluttet, og hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet? Hvis der er faktorer, der bidrager til situationen, som ikke kan deles offentligt, bedes du dele dem direkte med mig på michal.k@casino.guru

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

11 måneder siden

Original

Oversættelse

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

EGB Casino

Repræsentant for casinoet

Offentligt

11 måneder siden

Original

Oversættelse

Kære jormakalev1,

Vi vil gerne informere dig om, at din adfærd er blevet fundet at udgøre forbudte praksisser som defineret i afsnit 11 i EGB's vilkår og betingelser.

I overensstemmelse med denne paragraf er din konto blevet blokeret, og pengene på din konto er blevet indefrosset. Indbetalingsbeløbet $464 vil blive returneret til din Skrill-konto j*** En sikkerhedsgennemgang og undersøgelse af dine aktiviteter på EGB's hjemmeside vil fortsætte.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Bronze

Finland

Offentligt

11 måneder siden

Original

Oversættelse

Indbetalingsbeløbet var $592 sidst jeg tjekkede, nu er jeg blokeret og har en IP-adresse udelukket, så jeg kan ikke tjekke igen.

Kan ikke engang tjekke, hvad paragraf 11 indebærer, og vil gerne have bevis for forbudte praksisser.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

11 måneder siden

Original

Oversættelse

Kære jormakalev1,

Dette er reglerne i afsnit 11. Forbudte fremgangsmåder, nævnte casinoteamet.

11. DIN BRUG AF TJENESTER. FORBUDT PRAKSIS

Vi forbeholder os retten til at nægte service til enhver person uanset årsag når som helst.

Du accepterer, at du kun vil bruge Tjenesterne i overensstemmelse med de vilkår, der er angivet i Aftalerne. Du må kun bruge Hjemmesiden og Tjenesterne til lovlige rekreations- og underholdningsformål. Ved at acceptere Aftalerne accepterer du at hjælpe os, i det omfang du er i stand til det, med at overholde gældende love og regler.

Følgende praksisser (eller nogen af dem), som du eller en person, der handler på dine vegne eller i samarbejde med dig, udøver i forbindelse med webstedet og tjenesterne, udgør "forbudte praksisser", er ikke tilladte og vil udgøre en væsentlig overtrædelse af disse aftaler og skal omfatte, uden begrænsning:

brug af hjemmesiden og tjenesterne på nogen måde, der overtræder gældende lokal, national, føderal eller international lov eller regulering,
brug af urimelige eksterne faktorer eller påvirkninger (almindeligvis kendt som snyd)
at drage urimelig fordel, især:
ethvert forsøg på at udnytte smuthuller i Tjenesterne,
udvikling af strategier med det formål at opnå urimelige gevinster;
udnyttelse af en fejl, et smuthul eller en fejl i vores tjenester, eller
brugen af kunstig intelligens, eksterne spillerhjælpsprogrammer, ikke-softwarebaserede databaser, automatiserede scripts, bots eller andre automatiserede metoder til at assistere eller placere væddemål på dine vegne,
oprettelse af konti via automatiserede metoder,
at tillade eller tillade (bevidst eller utilsigtet) andre at bruge Tjenesterne ved hjælp af din Konto,
åbning af duplikerede konti,
misbrug af bonusser, point eller andre kampagner, især:
udsættelse af spillerunder i ethvert spil, inklusive gratis spins og bonusfunktioner, til et senere tidspunkt, hvor du ikke har nogen omsætningskrav,
at lade store indsatser ligge på bordet, for eksempel i blackjack, og vende tilbage til spillet efter bonusindsatsen er gennemført,
at spille spil med bonusser for at opbygge værdi i spillet, miste bonuspengene og derefter udbetale den opbyggede værdi under spil med rigtige penge, eller
brug af strategier, der udnytter enhver softwarefejl eller -fejl,
brug af Tjenesterne i ond tro og/eller udøvelse af svigagtig praksis, især:
afgivelse af ukorrekte eller vildledende oplysninger under registrering af din konto,
forfalskning af oplysninger, der kræves for at oprette en konto, eller for at foretage et væddemål eller modtage gevinster,
at placere væddemål på en koordineret måde med andre brugere, der involverer de samme (eller væsentligt de samme) valg;
efterligning af en anden person,
svigagtige tilbagebetalinger;
brugen af et stjålet, klonet eller på anden måde uautoriseret kredit- eller betalingskort eller andre betalingsmetoder som finansieringskilde,
matchfixing,
dit samarbejde med andre for at opnå en urimelig fordel (herunder gennem bonus- eller pointordninger eller lignende incitamenter, som vi tilbyder),
på nogen måde at handle med tredjeparter, der måtte være i stand til at påvirke resultatet af enhver begivenhed, hvis udfald du har placeret eller forsøger at placere et væddemål på,
misbrug af privilegeret og/eller "insider"-information eller viden, der ikke er offentligt tilgængelig, eller
enhver faktisk handling eller forsøg på handling fra din side, som vi med rimelighed anser for at være ulovlig i enhver gældende jurisdiktion, udført i ond tro eller har til formål at bedrage os og/eller omgå kontraktlige eller juridiske begrænsninger, uanset om en sådan handling eller forsøg på handling faktisk forårsager os skade eller overlast,
fremme af enhver form for ulovlig pengeoverførsel, herunder hvidvaskning af penge,
udføre kriminel aktivitet,
chikane af andre brugere,
at transmittere eller offentliggøre faktisk eller potentielt ulovligt, skadeligt, truende, krænkende, skadevoldende, ærekrænkende, vulgært, obskønt, uanstændigt, voldeligt, hadefuldt, stødende, racistisk, skadeligt eller på anden måde anstødeligt indhold,
at bruge enhver metode til at indhente, indsamle eller tilgå oplysninger på webstedet eller brugernavne, e-mailadresser og/eller andre oplysninger om andre brugere, uanset formål,
skraber vores odds,
angribe hjemmesiden via et denial-of-service-angreb,
forsøg på at manipulere, påvirke eller beskadige, beskadige eller forstyrre nogen del af hjemmesiden, noget udstyr eller netværk, hvor hjemmesiden er lagret, noget software, der anvendes til levering af hjemmesiden, eller nogen sikkerhedsforanstaltning,
at overføre eller stille indhold til rådighed, som du ikke har ret til at stille til rådighed i henhold til nogen lov eller kontraktligt eller fiduciært forhold, herunder, men ikke begrænset til, indhold, der krænker en tredjeparts ophavsret, varemærke eller andre immaterielle rettigheder og ejendomsrettigheder,
promovering af uopfordrede kommercielle annoncer, affilierede links, offentliggørelse af odds eller links til andre bookmakere og brug af andre former for reklame,
at sende eller fremskaffe afsendelse af uopfordret eller uautoriseret reklame- eller salgsfremmende materiale eller enhver anden form for lignende opfordring (almindeligvis kendt som "spam"),
brug af Tjenesterne til kommercielle formål;
udføre eller have udført svigagtige handlinger mod andre online casinoer eller betalingsudbydere;
bevidst at overføre data, sende eller uploade materiale, der indeholder virus, trojanske heste, orme, tidsbomber, tastetrykloggere, spyware, adware eller andre skadelige programmer eller lignende computerkode, der er designet til at påvirke driften af computersoftware eller -hardware negativt, og
reproducere, duplikere, kopiere eller videresælge nogen del af Hjemmesiden eller Tjenesterne i strid med bestemmelserne i disse Aftaler.

Vi kan træffe alle de foranstaltninger, vi finder passende, for at skabe et retfærdigt og afbalanceret spillemiljø. Vi forbeholder os retten til, uden forudgående varsel og efter eget skøn, at afgøre, om din brug af hjemmesiden og tjenesterne overtræder aftalerne af nogen af ovenstående årsager eller af nogen anden grund.

Vi vil tage alle rimelige skridt for at forebygge og opdage forbudte fremgangsmåder og identificere involverede brugere.

Hvis vi vurderer, at du direkte eller indirekte deltager i enhver form for forbudt praksis eller andre aktiviteter, som vi anser for at udgøre din misbrug af Tjenesterne eller brud på Aftalerne, kan vi træffe alle de foranstaltninger, som vi efter eget skøn finder passende eller nødvendige under omstændighederne, med eller uden varsel til dig eller andre involverede parter, herunder, men ikke begrænset til:

giver dig en advarsel,
slette eller ændre dine opslag,
suspendering og/eller lukning af din konto og opsigelse af disse aftaler,
suspendering og/eller afbrydelse af optjening af point,
annullering af dine point og/eller bonusser,
pålæggelse af personlige grænser for spil, udbetalinger og/eller udbetalinger,
annullering og/eller ugyldiggørelse af nogle eller alle dine væddemål og andre transaktioner,
opsigelse og blokering af din adgang til webstedet og tjenesterne, herunder blokering af adgang til webstedet, hvor der findes beviser, der tyder på automatiseret eller robotbaseret aktivitet,
debitere det skyldige beløb fra din kontosaldo,
tilbageholdelse af din saldo uden forpligtelse til at refundere dig penge,
at informere de relevante myndigheder, andre onlineudbydere, banker, kreditkortselskaber, betalingsudbydere eller andre finansielle institutioner om din identitet og om enhver mistanke om ulovlig, svigagtig eller upassende aktivitet,
at rapportere enhver kriminel eller mistænkelig aktivitet til de relevante myndigheder, og/eller
at tage retslige skridt mod dig.

Vi er ikke ansvarlige for tab eller skade, som du måtte pådrage dig som følge af forbudte fremgangsmåder eller din misligholdelse af disse aftaler.

I hvert tilfælde af suspendering eller lukning af en konto vil vi efter eget skøn afgøre, om alle eller visse væddemål, der blev placeret før en konto blev suspenderet eller lukket, står ved magt (vinder eller taber), eller om de er ugyldige.

Du er ansvarlig for ethvert krav, tab, ansvar, skader, omkostninger og udgifter (herunder juridiske omkostninger), som vi pådrager os, og som opstår som følge af din deltagelse i enhver form for forbudt praksis og/eller din misligholdelse af disse aftaler, og du skal skadesløsholde os på anmodning for sådanne krav.

Kære EGB Casino-team,

Send mig venligst alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for, til mig på michal.k@casino.guru

Dear jormakalev1,

These are the rules in section 11. Prohibited Practices, the casino team mentioned.

11. YOUR USE OF SERVICES. PROHIBITED PRACTICES

We reserve the right to refuse service to anyone for any reason at any time.

You agree that you will only use the Services in accordance with the terms set out in the Agreements. You may use the Website and the Services only for lawful recreation and entertainment purposes. By accepting the Agreements you agree to assist us, to the extent that you are able to, comply with applicable laws and regulations.

The following practices (or any of them) engaged in by you or by any person acting on your behalf or in collusion with you, in relation to the Website and the Services constitute ‘Prohibited Practices’, are not permitted and will constitute a material breach of these Agreements, and shall include, without limitation:

using the Website and the Services in any way that breaches any applicable local, national, federal or international law or regulation,
using unfair external factors or influences (commonly known as cheating),
taking unfair advantage, in particular:
any attempt to exploit loopholes in the Services,
development of strategies aimed at gaining of unfair winnings;
the exploitation of a fault, loophole or error in our Services, or
the use of artificial intelligence, external player assistance programs, non-software-based databases, automated scripts, bots, or other automated means to assist or make bets on your behalf,
creating Accounts by automated means,
allowing or permitting (intentionally or unintentionally) someone else to use Services using your Account,
opening duplicate Accounts,
abuse of Bonuses, Points or other promotions, in particular:
delaying game rounds in any game, including free spins and bonus features, to a later time when you have no wagering requirements,
leaving large bets on the table, for example in blackjack, and returning to the game after bonus wagering has been completed,
playing games with Bonuses to build up in-game value, lose the bonus funds, and then cash out on the built-up value during real-money play, or
using strategies that take advantage of any software bug or failure,
using the Services in bad faith and/or undertaking fraudulent practice, in particular:
provision of incorrect or misleading information while registering your Account,
falsification of any information required to create an Account, or to make a bet or collect winnings,
placing bets in a coordinated manner with other users involving the same (or materially the same) selections;
impersonation of another person,
fraudulent charge-backs;
the use of a stolen, cloned or otherwise unauthorized credit or debit card or other payment methods, as a source of funds,
match-fixing,
the collusion by you with others in order to gain an unfair advantage (including through Bonus or Points schemes or similar incentives offered by us),
dealing, in any way, with any third party who may be able to influence the outcome of any event on the outcome of which you have placed or attempt to place a bet,
misuse of privileged and/or "insider" information or knowledge that is not in the public domain, or
any actual or attempted act by you which is reasonably deemed by us to be illegal in any applicable jurisdiction, made in bad faith, or intended to defraud us and/or circumvent any contractual or legal restrictions, regardless of whether such act or attempted act actually causes us any damage or harm,
facilitating any type of illegal money transfer, including money laundering,
undertaking criminal activity,
harassment of other users,
transmitting or publishing any actual or potentially unlawful, harmful, threatening, abusive, tortious, defamatory, vulgar, obscene, lewd, violent, hateful, offensive, racist, harmful or otherwise objectionable, offensive, racist, harmful or otherwise objectionable content,
using any means to obtain, collect or access any information on the Website or usernames, email addresses and/or other information of other users, for any purpose,
scraping our odds,
attacking the Website via a denial-of-service attack,
attempting to tamper with, manipulate or influence, interfere with, damage or disrupt any part of the Website, any equipment or network on which the Website is stored, any software used in the provision of the Website or any security measure,
transmitting or making available any content that you do not have a right to make available under any law or contractual or fiduciary relationship, including without limitation, any content that infringes a third party’s copyright, trademark or other intellectual property and proprietary rights,
promoting unsolicited commercial advertisements, affiliate links, publishing odds or links to other bookmakers and using other forms of advertisement,
transmitting, or procuring the sending of, any unsolicited or unauthorized advertising or promotional material or any other form of similar solicitation (commonly known as "spam"),
using the Services for commercial purposes;
performing or having performed fraudulent actions against other online casinos or payment providers;
knowingly transmitting any data, sending or uploading any material that contains viruses, Trojan horses, worms, time-bombs, keystroke loggers, spyware, adware or any other harmful programs or similar computer code designed to adversely affect the operation of any computer software or hardware, and
reproducing, duplicating, copying or reselling any part of the Website or the Services in contravention of the provisions of these Agreements.

We may take any measures as we see appropriate in order to create a fair and balanced game play environment. We reserve the right, without prior notice and in our sole discretion, to decide whether your use of the Website and the Services violates the Agreements for any of the above reasons or for any other reason.

We will take all reasonable steps to prevent and detect Prohibited Practices and to identify involved users.

If, in our determination, you are found to be directly or indirectly participating in any form of Prohibited Practices or other activities that we consider to constitute your misuse of the Services or breach of the Agreements, we may take all such actions as we in our sole discretion deem appropriate or necessary under the circumstances, with or without notice to you or other involved parties, including without limitation:

giving you a warning,
deleting or modifying your postings,
suspending and/or closing your Account and terminating these Agreements,
suspending and/or terminating accrual of Points,
cancelling your Points and/or Bonuses,
imposing personal gambling, payout and/or withdrawal limits,
cancelling and/or voiding some or all of your bets and other transactions,
terminating and blocking your access to the Website and Services, including blocking access to the Website where evidence indicative of automated or robotic activity is found,
debiting the amount owed by you from your Account Balance,
withholding your balance with no obligation to refund to you any money,
informing the relevant authorities, other online service providers, banks, credit card companies, payment providers or other financial institution of your identity and of any suspected unlawful, fraudulent or improper activity,
reporting any criminal or suspicious activities to the appropriate authorities, and/or
taking legal action against you.

We will not be liable for any loss or damage which you may incur as a result of Prohibited Practices or your breach of these Agreements.

In each case of Account suspension or termination we, at our sole discretion will decide if all or certain bets that were placed prior to an Account being suspended or terminated stand (win or lose) or they are void.

You shall be liable for any and all claims, losses, liabilities, damages, costs and expenses (including any legal costs) incurred by us, which arise from your participation in any form of Prohibited Practices and/or any breach by you of these Agreements, and you shall indemnify and hold us harmless on demand for such claims.

Dear EGB Casino Team,

Please forward me any evidence supporting the alleged violations of your terms and conditions, of which the player is being accused, to me at michal.k@casino.guru

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

10 måneder siden

Original

Oversættelse

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Automatisk oversættelse:

Offentligt