EGB Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og kontoen er utilgængelig.

Jeg registrerede mig hos EGB i juni 2025, placerede væddemål og gennemførte KYC-verifikation. Jeg hævede alle mine gevinster. For nylig, den 28. december 2025, indbetalte jeg over $1.000. Da jeg forsøgte at hæve mine gevinster, fik jeg at vide, at turneringen var blevet aflyst, og at mine gevinster var blevet fratrukket. Hjemmesidens administrator henviste til deres regler og sagde, at selvom jeg vandt, ville mine gevinster stadig blive fratrukket. De fortalte mig, at jeg skulle bekræfte KYC igen, hvilket jeg gjorde, og fremlagde de nødvendige dokumenter. De svarede endda via e-mail og sagde, at min verifikation var fuldført, og bad mig om at opfylde et 2,5x omsætningskrav i pointspil, hvilket jeg også gjorde. I denne periode hævede jeg ingen gevinster, men jeg var heldig nok til at vinde $4.000 i blackjack. Men nu kan jeg ikke hæve mine gevinster. Hjemmesiden er utilgængelig. Jeg kontaktede online kundeservice, som bad mig om at sende dem en e-mail, men jeg har ikke modtaget et svar; hjemmesiden har ikke engang åbnet udbetalingskanalen for mig endnu.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Maxhunag,

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om de problemer, du oplever med at hæve penge fra casinoet.

For bedre at forstå din situation og hjælpe dig med at løse dette problem, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:

• Spilde du med bonuspenge eller gratis spins?
• Var der en specifik tidsramme for genbekræftelse og tilbagetrækningsprocessen?
• Har casinoet givet flere detaljer vedrørende den specifikke aflysning af turneringen?
• Da du forsøgte din seneste udbetaling, var der så nogen specifik fejlmeddelelse eller indikation fra hjemmesiden?

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen grundigt og arbejde hen imod en løsning. Vi håber at kunne hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petra

På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men vi forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Hej, først og fremmest tak for din hjælp med denne sag.

Jeg brugte mine indbetalte penge til at spille spillet, og der var ingen gratis spins.

Min KYC-verifikation er gennemført; support@egb.com svarede, at gennemgangen er færdig. Jeg kan fremlægge de relevante dokumenter.

Casinoet gav ingen detaljer om aflysningen af ​​kampen. De fortalte mig kun: "Læs venligst mere om udbetalinger via linket https://egb.com/public/terms_and_conditions i afsnit 7 og om aflysning af væddemål i afsnit 16."

Dette er en meget urimelig kontraktbestemmelse. Jeg vandt pengene fra et live casino, ikke fra en esportskamp. Jeg forstår ikke, hvorfor jeg ikke kan hæve mine gevinster fra live casinoet.

De to skærmbilleder nedenfor er fra EGB, der informerer mig om, at min KYC (Know Your Customer)-verifikation er blevet godkendt. Jeg kan dog stadig ikke få adgang til udbetalingssiden.

Jeg beklager ulejligheden. Jeg havde for travlt og organiserede ikke begivenhederne ordentligt. For at forbedre effektiviteten har jeg omorganiseret begivenhederne:

Registreringsdato: Juni 2025

Sidste succesfulde udbetalingsdato: Juni 2025

Begivenhedsoversigt: Fra den 28. december 2025 indbetalte jeg over $1000 over flere dage for at spille på kampe. Jeg tabte hver gang, indtil jeg spillede på CBA-kampen den 31. december 2025: Liaoning Flying Leopards vs. Shanghai Sharks, hvor jeg vandt flere hundrede dollars. Derefter prøvede jeg at hæve pengene. Bemærk, at dette skete efter hævningen; EGB annullerede pludselig hævningen, informerede mig om, at kampen var aflyst, trak mine gevinster fra, og jeg kunne ikke få adgang til hævningssiden.

Normalt sker aflysninger af kampe før eller under kampen. At aflyse en kamp efter at have vundet er meget uretfærdigt. De trak mine gevinster og krævede KYC-verifikation. Jeg fremlagde pasfotos, et rigtigt foto, skærmbilleder af mine indbetalinger, skærmbilleder af min krypterede pung, datoer og et foto med personen på billedet, blandt andre dokumenter. To dage senere modtog jeg en e-mail, der informerede mig om, at min KYC-verifikation var vellykket. Jeg skulle dog gennemføre en omsætning på $2500. På dette tidspunkt var min saldo $1070. Jeg fulgte instruktionerne og spillede spilleautomater for at samle point og gennemføre omsætningen. Bagefter spillede jeg blackjack på et live casino og vandt $4000. Min primære fortjeneste kom fra blackjack på live casinoer.

Efterfølgende svarede online kundeservice kun med instruktioner om at sende en e-mail og derefter lukke chatten. Telegrams kundeservice svarede slet ikke. Jeg sendte e-mailen igen 4-6 gange, men ingen svarede. Interessant nok modtog jeg normalt et svar via e-mail den næste dag under KYC-verifikationen. Der var dog ingen, der svarede, når det kom til udbetalinger.

Min konto har nu adgang til udbetalingssiden. Jeg bliver dog bedt om at hæve via P2P, hvilket er upraktisk. En anden skal indbetale penge på samme måde, for at jeg kan modtage dem. Min indbetaling er i kryptovaluta, men casinoet har lukket min kryptovaluta-udbetalingskanal. Denne praksis er forvirrende og antyder, at de ikke ønsker at betale.

Tak for dit svar og for at du gav os de tidligere oplysninger, maxhunag.

• Kan du venligst præcisere, præcis på hvilke datoer du spillede live blackjack og genererede den rapporterede fortjeneste på $4.000, og præcis på hvilken dato du anmodede om udbetalingen, som senere blev annulleret?
• Forklarede casinoet skriftligt, hvorfor udbetalinger af kryptovaluta blev deaktiveret på din konto?
• Blev du tilbudt en alternativ udbetalingsmetode udover P2P?

Derudover, kan du venligst oplyse om eventuelle yderligere kommunikationer, du har haft med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende alle relevante dokumenter til petra.h@casino.guru eller upload dine skærmbilleder direkte til tråden.

Tak igen for dit samarbejde.

Tak for dit svar.

• Sagen er den: Jeg placerede et væddemål på en turnering og vandt. Udbetalingsdatoen var 31. december 2025, 14:31:31 All Crypto (USDTT), men de afviste udbetalingen og annullerede turneringen, hvilket fratrak min fortjeneste. De bad mig om at gennemføre KYC-verifikation, hvilket jeg til sidst gjorde, og lukkede derefter min kryptovaluta-udbetalingskanal. Min primære vinderperiode var 5., 6. og 7. januar, fordi de fik mig til at satse 2,5 gange det normale beløb.
• Forresten, min nuværende saldo er $5005. Andre på forummet sagde, at jeg skulle stoppe med at spille, så jeg stoppede. Min fortjeneste kom primært fra live blackjack-spil. Skærmbilleder er vedhæftet.
• I øjeblikket tilbyder casinoet kun P2P-udbetalinger, hvilket er en ugyldig udbetalingsmetode. Indtil da kunne jeg bruge kryptovaluta-udbetalingskanaler.
• Jeg sender dig de relevante e-mails til din gennemgang.

Tak for din hjælp

Jeg har fremsendt dig de relevante dokumenter fra min kommunikation med EGB. Tjek dem venligst.

Forummets klage omhandler det samme problem. EGB lukker bevidst for udbetalinger af kryptovaluta.

Jeg vil bare have mine gevinster tilbage. Hjælp mig venligst.

For at tilføje, åbnede casinoet kun P2P-udbetalinger for mig; der var ingen andre udbetalingsmetoder.

Kære Maxhunag,

Mange tak for at dele alle detaljerne og tage dig tid til at forklare alt så tydeligt. Jeg sætter virkelig pris på det.

Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra. Vi ønsker at være fuldt ud transparente med dig. Tidligere er nogle af vores beskeder til dette casino ikke blevet besvaret, så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremskridt.

Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din rådgiver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

Petra

Okay, tak. Jeg afventer dit svar. Jeg håber, at denne sag kan løses i mindelighed.

Hej der,

Tak, maxhunag, for at du har givet os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.

Jeg vil nu gerne bede EGB Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.

Tak!

Hej.

Adgang til kontoen er ikke blevet blokeret.

Udbetalinger er stadig mulige.

Brugeren skal forvente yderligere instruktioner via e-mail.

Forklar venligst, hvorfor min sejr i esports-kampen blev annulleret, og mine gevinster blev fratrukket.

Tjek også venligst mine oplysninger om udbetaling af kryptovaluta. Din P2P-udbetalingstjeneste er fuldstændig ugyldig.

Jeg har mistet hele min kontosaldo, og nu har jeg kun lidt over 1000 USDT tilbage.

Vil jeg kunne hæve min kryptovaluta nu?

Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte EGB Casino, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang.

Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curaçao Gaming Control Board og indsender en klage til dem. Regulatoren oplyser, at den ikke vil håndtere individuelle tvister mellem spillere og operatører, men hvis du alligevel vil prøve at kontakte dem, kan du gøre det på: complaints@cga.cw .

Giv mig venligst besked, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller informer mig om deres reaktion, hvis du beslutter dig for at kontakte dem selv ( peter.c@casino.guru ).

Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Peter