Spilleren fra Malaysia havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte denne klage. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Klageteamet meddelte, at spillerens konto ikke havde nogen aktive udbetalinger eller saldo, hvilket begrænsede yderligere undersøgelse. Det blev forklaret, at tilgængeligheden af udbetalingsmetoder kunne påvirkes af forskellige faktorer uden for casinoets kontrol, og da spilleren havde mistet alle midler, blev klagen i sidste ende afvist.
EGB Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 3.000 $
EGB Casino
Sikkerhedsindeks 3.5 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg vandt omkring 3.000 dollars, men da jeg forsøgte at hæve pengene, blev min anmodning annulleret, og jeg blev bedt om at bekræfte min konto. Jeg indsendte straks alle de nødvendige dokumenter, inklusive kontoudtog for både mine Skrill- og PayPal-konti. Selvom jeg havde gennemført bekræftelsesprocessen, blev min udbetaling stadig afvist uden en klar forklaring.
Jeg forsøgte at følge op som anvist ved at kontakte support, men jeg har ikke modtaget noget svar siden. Denne oplevelse har været yderst frustrerende og skuffende. Jeg opfordrer supportteamet til at gennemgå min sag og reagere i overensstemmelse hermed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Demon3555
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, min konto blev bekræftet, og venter nu på udbetaling. Jeg opdaterer igen, når jeg har modtaget pengene. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Demon3555
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseHej,
Der er en ny opdatering: alle mine Skrill-, MYR-bankudbetalinger og kryptoudbetalingsmuligheder er blevet annulleret. Jeg kan nu kun hæve via P2P.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Demon3555, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den annullerede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHar du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
JA, jeg har en vellykket udbetaling via MYR Banking, Skrill, krypto USDT
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
JA
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Uden
det er svaret fra supporten
Indbetalingssiden tillader MYR Banking, Skrill, krypto
Udbetalingssiden tillader kun P2P
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Demon3555, ved du hvorfor disse udbetalingsmetoder ikke længere er tilgængelige på din konto, selvom de var tilgængelige tidligere?
Har du prøvet at diskutere med casinoet, om det er muligt at bruge en anden udbetalingsmetode, især hvis den nuværende tilgængelige (P2P) ikke er egnet til dig?
Det ville også være nyttigt, hvis du kunne dele al kommunikation fra casinoet vedrørende disse udbetalingsbegrænsninger. Du kan poste skærmbilleder her eller sende dem til min e-mail på dominika.l@casino.guru .
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Demon3555
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Dominika,
Jeg har sendt dig en e-mail angående svaret på æggesiden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej.
Som jeg kan se, har brugeren ingen saldo eller aktive udbetalinger på kontoen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJa, jeg har allerede mistet hele min saldo, men hvorfor tillader jeg mig ikke nu som tidligere at hæve via MYR-bank? I øjeblikket er det også kun muligt at hæve via P2P.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Demon3555, forstå venligst, at udvalget og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende styres af casinoet. Flere faktorer, såsom licensmyndigheden, geoplacering, kontrakter med betalingsudbydere og bankrestriktioner, har alle en stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig til indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan heller ikke bruges til noget når som helst. Desværre er casinoer nogle gange magtesløse og begrænsede i deres tilbud om betalingsmetoder til deres kunder.
Jeg er ked af at høre, at du har brugt alle dine penge. Uden en aktiv saldo på din konto kan vi desværre ikke fortsætte med at undersøge din sag eller yde yderligere hjælp.
Husk venligst, at hvis du støder på problemer med et online casino, er det vigtigt at undgå at fortsætte med at spille, da dette kan resultere i tab af dine penge, før problemet kan løses.
Af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Tøv ikke med at kontakte os igen, hvis du oplever problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
