Spilleren fra Østrig stod over for problemer med tilbagetrækning efter at have anmodet om at udbetale 2.000 euro via Neteller, som var blevet utilgængelig. Den eneste tilbageværende P2P-udbetalingsmulighed krævede, at en anden bruger indbetalte det samme beløb, hvilket gjorde det upraktisk. Selvom situationen var ret usædvanlig, kunne klageteamet ikke hjælpe yderligere, fordi klagens karakter var relateret til overtrædelser af sportsvæddemål. I sidste ende tillod kasinoet stadig spilleren at hæve sine gevinster gennem den tilgængelige metode, hvilket i betragtning af omstændighederne virkede som en rimelig tilgang. Klagen blev afvist på grund af spillerens manglende svar på Klageholdets henvendelser
EGB Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af betalingsmuligheder.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.000 €
EGB Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg ønskede at udbetale 2.000 euro via Neteller Cashout. Jeg indså, at neteller-udbetaling ikke længere var tilgængelig. Kun få P2P-udbetalingsmuligheder er tilgængelige. P2P virker dog ikke rigtig, fordi for at udbetalingen går igennem, skal en anden indbetale det samme beløb (2.000 euro), hvilket bare ikke er realistisk.
Efter at have spurgt, hvorfor Neteller ikke længere er tilgængelig, fik jeg lige svaret, at det er muligt for forskellige betalingssystemer at være midlertidigt utilgængelige, og at jeg burde bruge en anden metode (dette var for 3 uger siden).
Yderligere information: Jeg havde også problemer med at bekræfte min konto, det tog evigheder.
Jeg har også 5.000 dollars på min konto, som jeg også ønsker at hæve i den nærmeste fremtid
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Rev2507,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Derfor behøver dette ikke nødvendigvis at være casinoets fejl.
- Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
- Forstår jeg rigtigt, at for at hæve via en alternativ betalingsmetode skal du indbetale det samme beløb, som du ønsker at hæve?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJa, jeg har trukket penge før, men det var et meget mindre beløb, og selv det tog evigheder.
Hvis jeg ønsker at hæve via den alternative betalingsmetode, skal EN ANDEN indbetale det samme beløb via samme betalingsmetode (Player 2 Player system). Og det er usandsynligt med 2.000 euro, så jeg forventer ikke, at tilbagetrækningen bliver behandlet inden for en rimelig tid (hvis overhovedet)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for dit svar, Rev2507. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Rev2507
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDesværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage på anmodning fra Rev2507. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Rev2507, bemærk venligst, at jeg ikke har fundet nogen e-mails med de anmodede oplysninger sendt fra din e-mailadresse. Send den venligst til mig, så vi kan fortsætte med denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har sendt e-mails til den angivne e-mailadresse. Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, Rev2507, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Rev2507,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har undersøgt din sag, og som min kollega Kristina påpegede, er udbuddet og tilgængeligheden af betalingsmuligheder ikke udelukkende kontrolleret af casinoet. Ikke desto mindre er det vigtigt for kasinoet at tilbyde en standard og bekvem betalingsmetode til sine spillere i hvert land, hvor de opererer. Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere EGB Casino til at deltage i samtalen.
Kære EGB Casino,
Selvom jeg forstår, at betalingsmulighederne kan variere fra land til land; det er dog afgørende at give dine kunder en standard og bekvem metode til både ind- og udbetalinger. P2P-udbetalingsmuligheden, som kræver to kunder, opfylder ikke helt disse behov. Kan du informere mig om eventuelle alternative betalingsmuligheder for spillerudbetalinger?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseI henhold til EGBs vilkår og betingelser, som brugeren accepterede ved registreringen, kan vi sætte grænser for tilgængelige udbetalingsmetoder og maksimum- og minimumsudbetalingsgrænser afhængigt af udbetalingsmetoden eller for individuelle brugere (afsnit 7). De udbetalingsmetoder, der er tilgængelige for brugeren, kan findes ved at besøge Udbetalingssektionen på kontoen.
Vi har et decentraliseret system til P2P-metoder, hvilket betyder, at én bruger indsender en udbetalingsanmodning, mens en anden vælger og behandler betalingen. Den hastighed, hvormed en bestemt udbetalingsanmodning gennemføres, afhænger af udbetalingsmetoden og beløbet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære EGB Casino,
Tak for dit svar, men jeg må respektfuldt dele mine bekymringer med din tilgang.
Selvom jeg anerkender, at du kan sætte grænser for tilgængelige udbetalingsmetoder og maksimum og minimum udbetalingsgrænser afhængigt af udbetalingsmetoden eller for individuelle brugere, skal der dog være en standard udbetalingsmetode, der tilbydes for enhver spiller. Din egen P2P-metode er ikke en industristandard betalingsmetode, og jeg har ikke set noget lignende i noget andet casino. Det er langt fra en ideel situation, at spilleren skal finde en anden person til at indbetale €2000, for at de kan hæve deres retmæssige gevinster. Sådan et krav findes ingen steder i velrenommerede casinoer, og det skaber en uretfærdig situation for dine kunder, som vi ikke kan blive enige med. Hvis du var i positionen som en spiller, ville du så finde det acceptabelt at stå over for måske en ubestemt ventetid på at få adgang til dine gevinster?
Jeg beder dig venligst tilbyde spilleren en ekstra standardbetalingsmetode, som gør det muligt for spilleren at hæve deres gevinster direkte, uden at det er nødvendigt at involvere tredjepart.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseUnder registreringen blev brugeren forsynet med en omfattende beskrivelse af tjenestens brugsbetingelser, gennemgik dem omhyggeligt og gav bevidst udtryk for sit samtykke til at overholde dem. Han bekræftede, at han fuldt ud forstår alle nuancerne i de præsenterede regler.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Rev2507,
Kan du fortælle mig, hvilket spil du nyder at spille mest? Har nogen af din familie eller venner også en konto hos EGB Casino? Hvis de gør, har I så nogensinde spillet på kasinoet fra de samme steder, måske mens du besøgte hinanden?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Rev2507
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg spiller kun sportsvæddemål.
Nej, jeg har ingen venner, der spiller på platformen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Rev2507,
Tak for dit svar. Jeg har i mellemtiden modtaget yderligere information fra casino-teamet om, hvorfor de besluttede at tage denne handling i forhold til dig.
Det er kommet frem, at dit spil blev markeret af sportsbook-udbyderen for potentielt at overtræde deres regler. Selvom vi modtog nogle oplysninger, da problemet viste sig udelukkende at være relateret til sportsvæddemål, kan vi ikke undersøge det nærmere og yde yderligere hjælp. Jeg forstår, at dette kan være en udfordrende situation for dig, men vi mangler den nødvendige indsigt til at løse denne type problemer effektivt, da vi ikke håndterer sportsbetting-relaterede klager. Bemærk venligst, at vores Casino Guru klageforum er specifikt fokuseret på problemer relateret til online casinoer og deres casinospil.
Kasinoteamet besluttede i dette tilfælde ikke nødvendigvis at annullere gevinsterne; i stedet tillod de dig at trække dem tilbage via den mulighed, de har givet dig. Selvom dette er en ganske usædvanlig tilgang, omstændighederne taget i betragtning, ser det ud til at være en rimelig håndtering af situationen, der sikrer, at du stadig kan modtage gevinsterne, og samtidig vil kasinoet ikke lide noget tab på grund af regelovertrædelserne. Selvom jeg forstår, at dette ikke rigtig er det resultat, du måske havde forventet, men som jeg nævnte, ser kasinoets tilgang ud til at være rimelig i dette tilfælde.
Du er bestemt berettiget til at være uenig i dette resultat og kan frit overveje at indsende din klage til en platform, der er specialiseret i tvister om sportsvæddemål, eller direkte til den regulerende myndighed, der fører tilsyn med kasinoet, men vi kan ikke yde yderligere assistance.
Fortæl mig venligst, hvis situationen er blevet afklaret, og jeg kan overveje den løst, eller hvordan du vil fortsætte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Rev2507
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Rev2507,
Selvom det ser ud til, at situationen er blevet afklaret, har vi ikke modtaget nogen yderligere bekræftelse fra dig vedrørende dette, eller hvis du har brug for yderligere assistance. Vi er derfor tvunget til at lukke denne klage som afvist. Jeg vil gerne udtrykke min taknemmelighed til casino-teamet for deres samarbejde.
Du er velkommen til at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
