Spilleren fra Grækenland havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte denne klage. Desværre var hans gevinster endnu ikke modtaget. Klageteamet havde forsøgt at løse problemet ved at kontakte casinoet for at få afklaring, men havde ikke modtaget noget svar. Til sidst blev det fastslået, at casinoets hjemmeside var nede og sandsynligvis lukket, hvilket gjorde det umuligt at forfølge yderligere skridt eller anbefale at kontakte en tilsynsmyndighed. Klagen blev derfor lukket som 'uløst'.
El Patron Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 168
Beløb: 500 €
El Patron Casino
Sikkerhedsindeks 5.4 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg anmodede om en hævning på €500 fra den 11/04/25, og jeg venter stadig på, at den bliver godkendt!!!
Min konto er blevet bekræftet, de har betalt mig et par gange, med et par gevinster til en værdi af €150, stoppede de, og fra en udbetaling af min til en værdi af €500 fra 11/04/25 står der: Afventer.
I alle mine tidligere udbetalinger valgte jeg betalingsmetoden: Flere udbetalingsmetoder
Den 2025-04-11 00:42:41 havde jeg anmodet om en hævning på €400, og kl. 03:14:00 modtog jeg en e-mail, der lød:
''Vi beklager at meddele dig, at din seneste anmodning om udbetaling af de 400.00 EUR hos El Patron Casino ikke lykkedes.
Vi beklager den ulejlighed, dette måtte have forårsaget. Mulige årsager til tilbagetrækningsfejlen kan omfatte:
Forkerte betalingsoplysninger
Din bank accepterede ikke de indgående midler
Problemer med banknetværk
Tekniske problemer hos os
Vi anbefaler dig at:
Prøv en anden tilbagetrækningsmetode
Tjek dine betalingsoplysninger
Prøv transaktionen igen senere''
Efter 7 minutter klokken 03:21:00 kom der endnu en mail, som lød:
'' Din udbetaling på €400 💰 er blevet annulleret.
Vi vil gerne informere dig om, at din anmodning om udbetaling er blevet annulleret.
I henhold til vores casino vilkår og betingelser skal enhver indbetaling, der har aktiveret bonusser, omsættes 35 gange, hvilket betyder, at en spiller skal placere et sæt indsatser svarende til indbetalingsbeløbet, før de anmoder om en udbetaling.
Spilleren skal satse det samlede beløb for disse indskud, før han trækker ud. For at fjerne begrænsningerne for den aktuelle udbetaling, skal du placere indsatser for det beløb, som overstiger beløbet for din indbetaling én gang.
Du skal foretage indsatser for summen af €470 (EUR) 💰.
**Bemærk venligst, at denne meddelelse er kompileret på engelsk, da vores team yder support på dette sprog. Hvis du har brug for yderligere hjælp eller har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os via vores support-e-mail:
Tak for forståelsen!
El Patron Casino Support Team''
Jeg sendte en mail til græsk (jeg kan ikke engelsk) spørger:
''Jeg vil gerne spørge dig, hvornår kan jeg hæve mine penge og på hvilken måde???''
Fredag klokken 18.23 kom svaret, som lød:
'' Vi har sendt dig en e-mail den 10/04/2025
informere dig om det, når du har aktiveret
indbetalingsbonus.
Der er et omsætningskrav som er indskud + bonus X35.
Vi har gennemgået regningen, og du skal satse yderligere 430 euro.
Så kan du foretage en udbetaling ved hjælp af hvilken som helst metode, du ønsker, og det vil blive gennemført med det samme!
Held og lykke!
Elpatron Casino Team''
Lørdag klokken 10:09 om morgenen sendte jeg en mail til spørger:
''Godmorgen og tak for dit svar.
Hvor kan jeg se det beløb, jeg skal satse???
På forhånd tak for dit svar!!!''
Jeg havde intet svar!!!
Lørdag den 12/04/25 kl. 12:56 åbnede jeg billet #41688 med emnet Ascension, og i morges kl. 04:55 lukkede nogen den.
Mange tak for din hjælp!!!
Venlig hilsen,
Aoratos
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Aoratos
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Aoratos
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseKære Nick.
Jeg har det fint, mange tak for din interesse, jeg ønsker det samme for dig.
Mandag den 21/04/25 kl. 09:54:00 om morgenen sendte jeg en mail til spørger:
''Godmorgen.
Hvornår bliver min udbetalingsanmodning godkendt???
Jeg sender dig 2 skærmbilleder som vedhæftede filer.
På forhånd tak for dit svar!!!''
Jeg har desværre ikke fået noget svar til dato!!!
Mange tak for din hjælp!!!
Venlig hilsen,
Aoratos
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseDen 11. april 2025 kl. 10:15:00 anmodede jeg om en udbetaling på €500, og i går, onsdag d. 30/4/2025 kl. 20:07, modtog jeg en e-mail med følgende tekst:
Vi beklager at måtte meddele, at din seneste anmodning om udbetaling af 500,00 EUR hos El Patron Casino ikke var vellykket.
Vi beklager eventuelle ulemper, dette måtte have forårsaget. Mulige årsager til, at udbetalingen mislykkedes, kan omfatte:
Forkerte betalingsoplysninger
Din bank accepterede ikke de indgående midler
Problemer med banknetværket
Tekniske problemer hos os
Vi anbefaler dig at:
Prøv en anden udbetalingsmetode
Tjek dine betalingsoplysninger
Prøv transaktionen igen senere
Hvis du fortsat oplever problemer, bedes du kontakte vores kundesupportteam for at få hjælp.
Tak for din forståelse og for at du valgte El Patron Casino!
Men elpatroncasino.com virker ikke. Adressen er ændret og nu https://elpatron50.com/maintenance/
Vedligeholdelse i gang
Denne isotop opdaterer systemet.
Programmerne og hjemmesiden vil ikke virke.
Vi beklager den midlertidige ulejlighed.
Mange tak for din hjælp!!!
Med venlig hilsen,
Aoratos
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Aoratos,
Kan du venligst oplyse, om du har gennemført omsætningen af bonussen, som casinoet tidligere anbefalede?
Husk at du ikke kan hæve penge fra casinoet uden at opfylde omsætningskravene.
Derudover bedes du sende din bonus og spillehistorik til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Nikos,
Selvfølgelig havde jeg gennemført bonusomsætningen, som casinoet havde informeret mig om tidligere!!!
Jeg har sendt dig alle de skærmbilleder, jeg har, kl.
Som jeg skrev til dig ovenfor:
elpatroncasino.com virker ikke. Ændrede adresse, blev til https://elpatron50.com/maintenance/
Vedligeholdelse i gang
Denne isotop opdaterer systemet.
Programmerne og hjemmesiden vil ikke virke.
Vi beklager den midlertidige ulejlighed.
Med venlig hilsen,
Usynlig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak, Aoratos, for alle de oplysninger, du har givet mig. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGodmorgen, kære Nikos.
Mange tak for din hjælp!!!
Men desværre, sluttekster for El Patron Casino:
"Denne hjemmeside kan ikke tilgås"
Hjemmesiden på https://elpatron50.com/casino/ kan være midlertidigt nede eller er muligvis blevet permanent flyttet til en ny webadresse.
"ERR_FAILED"
Med venlig hilsen,
Aoratos
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Aoratos,
Jeg beklager at høre om dine problemer og undskylder forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt. I mellemtiden, da casinoets hjemmeside ser ud til at være nede eller under vedligeholdelse, bør vi sandsynligvis vente, indtil den kører korrekt igen. Jeg anbefaler, at du prøver det fra tid til anden.
Men hvis jeg forstår situationen korrekt, informerede casinoet dig ikke om, at du skal omsætte bonussen, men om at omsætte din indbetaling med rigtige penge inden for de almindelige AML-regler, hvilket ikke er usædvanligt, og det ser ud til, at du ikke opfyldte det obligatoriske omsætningskrav for din indbetaling med rigtige penge. Det er meget sandsynligt, at casinoet ikke kan godkende din udbetalingsanmodning af denne grund, og at du blot skal omsætte din indbetaling mindst én gang eller i henhold til AML-reglerne, der er angivet i casinoets vilkår og betingelser, som du accepterede ved registrering.
Men ja, lad os først vente på casinoets svar og forklaring.
Nu vil jeg gerne invitere casinoets repræsentant til at deltage i denne samtale og medvirke til at løse denne klage.
Kære El Patron Casino-team ,
Kunne du venligst gennemgå spillerens situation og problem og give os en forklaring? Hvad sker der?
Hvornår vil casinoets hjemmeside være tilgængelig igen, og hvad skal spilleren gøre for at hæve sine gevinster/saldo? Derudover, hvordan/hvor kan han spore det beløb, han allerede har satset?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseEl Patron Casino lukkede endelig:
''Denne hjemmeside kan ikke tilgås.
Tjek for en stavefejl i adressen elpatron50.com.
Hvis der ikke er nogen stavefejl, kan du prøve at køre en Windows Netværksdiagnosticering.
DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Aoratos ,
Da vi desværre ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering negativt.
Da casinoet allerede er nede/sandsynligvis helt lukket, er det umuligt at anbefale, at du henvender dig til regulatoren (AOFA), da processen normalt foregår via en licensvalidator, som ikke længere kan tilgås, fordi casinoets hjemmeside er nede. Hvis jeg tjekkede oplysningerne korrekt, er casinoet endda forsvundet fra AOFA's register over online casinoer, som de licenserer.
Hvis du har spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte mig på branislav.b@casino.guru .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et lignende problem igen.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst ved at kontakte mig via e-mail.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
