Spilleren fra Italien har fået sin Elabet-konto blokeret siden registreringen med en saldo på €500 og står over for løbende anmodninger om dokumenter, som ikke har ført til at hendes konto er blevet blokeret. Hun leverer konsekvent nye fotos og dokumenter, men de bliver gentagne gange afvist.
Elabet Casino - Spillerens konto forbliver lukket og reagerer ikke.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 500 €
Elabet Casino
Sikkerhedsindeks 8.1 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseFor et par måneder siden blev min Elabet-konto blokeret umiddelbart efter registrering med en saldo på €500. Derfra begyndte den længste proces med endeløse anmodninger om dokumenter, som de stadig beder om i dag. Jeg har altid leveret nye fotos og dokumenter efter behov, men af en eller anden grund har de konsekvent afvist og bedt om mere. Siden har ingen intentioner om at deblokere min spillekonto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Wabisabi79,
Mange tak for at du har indsendt din klage.
For at jeg bedre kan forstå din sag, vil du venligst besvare følgende spørgsmål?
- Har du optjent dine gevinster ved at spille casinospil, sportsvæddemål eller begge dele?
- Var €500 den fulde saldo, der var tilbage på din konto, før den blev blokeret?
- Har casinoet meddelt årsagen til blokeringen af din konto?
- Kan du venligst oplyse, cirka hvornår din konto blev blokeret?
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDet var ikke gevinster, men blot den indbetaling, jeg havde gennemspillet én gang og forsøgt at hæve, som jeg gennemspillede igen på casinoet. Jeg tilmeldte mig deres velkomstkampagne på casinoet og gjorde ikke engang krav på bonussen. Jeg blev ikke informeret om blokeringen, men blev blot bedt om utallige dokumenter til udbetalinger, som jeg straks sendte hver gang. Kontoen har været blokeret siden 4. september 2025.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære seleniamicco,
Kan du venligst præcisere, om du stadig er i kommunikation med casinoet angående verifikation og tilbagebetaling af dine penge?
- Hvornår kontaktede casinoet dig sidst eller anmodede om et yderligere dokument?
- Indsender du stadig aktivt de ønskede dokumenter, eller stoppede kommunikationen med casinoet på et tidspunkt?
- Hvis det er muligt, bedes du videresende eller vedhæfte din seneste kommunikation med casinoet vedrørende verifikationen eller din saldo på €500.
Tak,
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg er stadig i kontakt med boghandlen, fordi jeg af og til prøver at sende den ønskede selfie. Den sidste kontakt var for et par dage siden, med den sædvanlige afvisning og en anmodning om en selfie.
Kære Selenia,
Tak, fordi du kontaktede vores kundesupportteam.
Hermed,
Vi venligst informerer dig om, at de tidligere skærmbilleder ikke er i overensstemmelse med det, der anmodes om og er angivet. Send os venligst de ønskede oplysninger sammen med dine identifikationsdokumenter og en skærm (pc eller smartphone, hvor vores hjemmeside er tydeligt synlig).
Disse oplysninger er nødvendige for at fuldføre din anmodning og udføre de nødvendige kontroller.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller forespørgsler, er du velkommen til at kontakte os via livechat eller e-mail. support@Elabet.DET
Med venlig hilsen.
Elabet.IT-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære seleniamicco,
Tak for din afklaring.
Kunne du venligst fremsende skærmbilleder, der viser bekræftelsesanmodningerne og afvisningen af de selfies eller dokumenter, du har indsendt, især de seneste?
Jeg vil også venligst bede dig om at sende mig de relevante e-mails, du udvekslede med Elabet Casino vedrørende verifikationen af din konto og din saldo på €500.
Du kan sende e-mails og skærmbilleder til karla.m@casino.guru eller vedhæft skærmbillederne direkte her i klagetråden.
Mange tak for dit samarbejde.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej seleniamicco
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
