Spilleren fra Italien havde oplevet en blokeret konto med en afventende verifikationsproces i 5 måneder efter at have vundet 2298 euro. Hun havde gentagne gange fremlagt de anmodede dokumenter, men supportteamet fortsatte med at bede om de samme dokumenter, hvilket forårsagede frustration og forsinkelser i adgangen til hendes penge. Klageteamet havde forsøgt at lette kommunikationen mellem spilleren og casinoet vedrørende hendes bankoplysninger til udbetalingen. I sidste ende blev klagen lukket på grund af manglende svar fra spilleren på teamets forespørgsler.
Elabet Casino - Spillerens konto har været lukket i 5 måneder.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.298 €
Elabet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseHej, jeg oprettede en konto på Elabet med bruger [følsomme oplysninger fjernet af casino.guru admin], efter at have vundet 2298 euro blev min konto blokeret af operatøren og gik under verifikation
De bad mig om en hel række dokumenter, som jeg altid har leveret, men prompte kontakter en fra support mig via e-mail og beder mig om altid at sende de samme dokumenter, selvom jeg allerede tidligere har leveret dem, jeg vedhæfter dette til e-mailen.
Jeg er træt af, at jeg sender dokumenter, og de beder altid om de samme dokumenter, det virker for mig, som om de gør det med vilje, eller de er dårligt organiseret, jeg vil have min konto ophævet og hæve mine penge, og jeg vil have, at de skynder sig, for de er virkelig langsomme, på trods af alle de dokumenter, jeg har givet dem, har min konto allerede været spærret i 5 måneder.
Vedhæftet efterlader jeg det faktum, at de bad mig om et dokument, jeg sendte det til dem for 4 dage siden, og i dag bad de mig om det samme dokument. Og det har stået på sådan i flere måneder, de beder mig altid om dokumenter, som jeg allerede har sendt.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære lucreziaa2690,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
- Vil du venligst liste, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
- Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Har du givet et kontoudtog, hvor indbetalingen til casinoet er opført blandt transaktionerne?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseDe dokumenter jeg har leveret er:
1) Identitetskort
2) Selfie med ID-kort i hånden
3) Kortopgørelse
Ja, jeg har leveret alle de ønskede dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format
Ja, jeg har givet et kontoudtog, hvor casinoindbetalingen er opført blandt transaktionerne
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak, lucreziaa2690, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære lucreziaa2690,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Elabet Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Elabet Casino,
Kan du give en afklaring i denne sag?
På forhånd tak,
Mirka
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære lucreziaa2690,
Jeg har modtaget følgende besked fra kasinoet:
Kære kunde,
Tak fordi du tog fat.
Vi vil gerne informere dig om, at vi i øjeblikket venter på, at du giver os bankoplysningerne for udbetalingen (kommunikationsreferencenummer 26100612). Ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Elabet.it
Ville du være i stand til at give casinoet dine bankoplysninger?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseI stedet for at hæve beløbet, kan du så ikke bare fjerne blokeringen af min konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære lucreziaa2690,
Jeg venter på afklaring, hvorfor kontoen er blevet spærret.
I mellemtiden vil jeg anbefale dig at samarbejde med casinoet vedrørende din udbetaling, for at kunne modtage den hurtigst muligt. Kan du bekræfte, om du har været i stand til at kommunikere med kasinoet vedrørende dine bankoplysninger?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg oplyste IBAN med mit navn og efternavn for at modtage pengene, nu venter jeg på, at de sender dem til mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHvornår bliver mine penge sendt nu, hvor jeg har sendt mit IBAN med mit navn og efternavn?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseVi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære lucreziaa2690,
Kan du bekræfte, om du har modtaget tilbagetrækningen?
Tak.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære lucreziaa2690,
Jeg forsøger stadig at få en afklaring fra kasinoet vedrørende kontolukningen.
Kan du bekræfte, om du har modtaget tilbagetrækningen?
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseVi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage for øjeblikket.
Bemærk dog venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, hvis de vælger at genoptage kommunikationen. Vi er åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Mirka
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
