Spilleren fra Italien havde problemer med at hæve sine gevinster fra en Elabet-konto efter at have oplevet forsinkelser i modtagelsen af velkomstbonussen. Selvom hun havde fremlagt al den ønskede dokumentation 16 dage tidligere, ventede hun stadig på sine penge og følte sig snydt. Hun anmodede om at få sine gevinster tilbage og håbede at modtage bonussen, selvom hun frygtede at blive afvist på grund af udbetalingsanmodningen. Problemet blev løst, efter at spilleren indsendte en video, der viste hjemmesiden og hendes ID, hvilket fik casinoet til at refundere hendes penge og kreditere hendes velkomstbonus efter 1,5 måneder. Klagen blev efterfølgende markeret som løst af klageteamet.
Elabet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og bonussen er ikke modtaget.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.327 €
Elabet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseSå jeg åbnede en Elabet-konto den 12. januar 2026, foretog min første indbetaling og spillede saldoen på spilleautomater for at kvalificere mig til casinoets velkomstkampagne, som inkluderer en sjov bonus på op til €1.000 på din første indbetaling. Heldigvis var jeg heldig nok til at vinde noget på spilleautomaterne og anmodede om velkomstbonussen, som aldrig kom (igen med undskyldningen om forsinkelser i tildelingen af bonussen). Så jeg blev træt af det og besluttede at hæve mine gevinster. Jeg ville ønske, jeg aldrig havde gjort det før! De bad mig om alt (dokumenter dog fuldt ud fremlagt, kontoudtog, selfies (ikke selfies), identitet, kortnumre osv.). I dag er det 16 dage siden, jeg fremlagde al dokumentationen. I chatten bliver de ved med at sige, at "de har prioriteret min sag, og den vil blive løst snarest." Ikke alene følte jeg mig snydt for ikke at have modtaget velkomstbonussen, men nu kan jeg ikke engang hæve mine penge.
Jeg beder om, at jeg om muligt 1) kan få mine penge tilbage, da de har modtaget al den ønskede dokumentation.
2) I betragtning af den ulejlighed, der er forårsaget, så få om muligt også casino-fornøjelsesbonussen (selvom de nu vil appellere til det faktum, at jeg 20 dage efter registreringen, da jeg ikke så, at jeg modtog fornøjelsesbonussen, anmodede om en udbetaling, og derfor er jeg ikke længere berettiget til bonussen... en bonus, som ifølge vilkårene og betingelserne skulle ankomme inden for 72 arbejdstimer efter indbetalingen, men pyt med det)
Det var det, lad mig vide, hvis du har brug for yderligere information: Jeg spillede ikke live casino eller placerede nogen sportsvæddemål, hele saldoen blev satset i spilleautomatsektionen (i henhold til vilkår og betingelser)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Er nogen af dine dokumenter blevet gennemgået og godkendt af KYC-afdelingen?
- Har I oplevet lignende forsinkelser hos andre casinoer med licens i Italien før?
- Hvor længe ventede du på at få tildelt velkomstbonussen, før du besluttede dig for at indsende en udbetalingsanmodning?
- Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig angående verifikation af din konto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseHej Veronica,
Selvom jeg har spurgt dem en milliard gange, siger de bare, at de beder om hjælp, hver gang de chatter (selvom jeg har sendt dem alt, hvad de har brug for, selv min Paypal-udskrift).
Det eneste lignende tilfælde var for Stake.it, men ikke for udbetalingen, hvor de faktisk suspenderede min konto.
Den sidste e-mail er fra 7 dage siden, hvor Amelia skriver:
"Kære Martina,
Tak fordi du kontaktede vores kundesupport!
Tak for din indsendelse af dine dokumenter.
Bilagene er straks blevet videresendt til den relevante afdeling, som vil svare dig hurtigst muligt.
Vi takker for dit samarbejde og din tilgængelighed.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os via e-mail eller livechat.
Med venlig hilsen,
Elabet.it-teamet
Jeg vedhæfter også nogle skærmbilleder af chatten... hvilket forsikrer mig om, at "de fremskynder processen, og at den snart bliver låst op".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseÅh undskyld, jeg glemte at svare på dette:
"Hvor længe ventede du på at få din velkomstbonus tildelt, før du besluttede dig for at indsende en udbetalingsanmodning?"
Jeg ventede 20 dage efter registreringen, før jeg besluttede mig for at sende udbetalingsanmodningen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for jeres svar. Send mig venligst de dokumenter, du sendte til casinoet til verifikation, som endnu ikke er blevet godkendt. veronika.f@casino.guru .
Har du modtaget nogen opdateringer fra casinoets relevante afdeling i mellemtiden? Hvis ja, bedes du også videresende de beskeder, du har modtaget fra dem. Jeg sætter pris på din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg vil gerne påpege, at de i går, efter at have sendt en video, der viste hjemmesiden og mit ID, refunderede mine penge og krediterede min velkomstbonus efter 1,5 måneder.
Du kan også lukke klagen som løst, mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Martina94
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Martina94,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
