Spilleren fra Japan havde problemer med at hæve penge fra Eldo Casino, efter at hans konto var blevet indefrossen uden en klar grund. Han blev beskyldt for hvidvaskning af penge på grund af sin spilleaktivitet, på trods af at han mente, at han havde spillet fair og inden for casinoets regler. Han anmodede om at få sin konto optøet og få adgang til sine midler. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst, selvom specifikke detaljer om løsningen ikke blev givet. Klageteamet anerkendte løsningen og tilbød yderligere assistance, hvis det var nødvendigt.
Eldoah Casino - Spillerens konto er blevet indefrossen.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: ¥22.100
Eldoah Casino
Sikkerhedsindeks 1.8 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg blev behandlet uretfærdigt på Eldo Casino. Jeg forsøgte at indbetale penge via bankoverførsel, men transaktionen blev annulleret, og jeg indbetalte i stedet i kryptovaluta. Jeg modtog en bonus og placerede et 1:1-væddemål på Evolutions HighLow, men da jeg forsøgte at hæve pengene, forblev de under behandling. Da jeg bad om en forklaring, modtog jeg en e-mail, der sagde, at den relevante afdeling undersøgte sagen, og efterfølgende blev min konto indefrossen, og min udbetaling blev afvist. Derudover blev jeg også beskyldt for hvidvaskning af penge. Jeg havde placeret et 1:1-væddemål uden at vide, at HighLow var et lavrisiko-væddemål.
Dette er ikke et forbudt spil. Desuden har jeg ikke begået nogen overtrædelser. Jeg bliver behandlet uretfærdigt blot fordi jeg spiller spillet retfærdigt.
Her er e-mailen.
Vores system til svindeldetektering (AI) og undersøgelser foretaget af relevante afdelinger har afsløret, at din kontos spillehistorik med høj sandsynlighed overtræder disse servicevilkår. [Opdagede aktiviteter] - Gentagne ind- og udbetalinger, der ser ud til at have til formål at cirkulere midler ved hjælp af betalingssystemet - Gentagne lavrisiko-væddemål med det formål at hæve det samme beløb som indbetalingen (1x) - Bevidste handlinger, der afviger fra normalt spil og har til formål at opnå urimelige fortjenester Vi har fastslået, at disse aktiviteter udgør "misbrug af betalingstjenester" og "misbrug af bonusser og kampagner", der ikke er beregnet til rent spil. Ved at sende denne e-mail har vi taget følgende handlinger mod din konto. I henhold til vores servicevilkår: 15.10 Ved brug af vores casinobonusser og -kampagner er det forbudt at afvige fra normalt spil, misbruge spilmekanikker eller deltage i bevidst svindel ved hjælp af eksterne tjenester. Hvis casinoet efter eget skøn fastslår, at disse aktiviteter udgør svindel eller bedrag, forbeholder det sig retten til at miste eventuelle bonusser og gevinster fra den pågældende konto og i værste fald at miste midler og begrænse alle tjenester. Derfor vil din konto blive permanent indefrosset. Tak for din forståelse.
Optøm venligst min konto, og lad mig hæve mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære cbcb400ss,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Har du nogensinde foretaget en udbetaling på dette casino?
- Er det muligt at sende mig din spille- og væddemålshistorik?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
Dette er et livespil. Jeg spillede HiGH&LOW af Evolution Gaming.
Har du nogensinde foretaget en udbetaling på dette casino?
Selvfølgelig kunne jeg hæve pengene sidste gang.
Er det muligt at sende mig din spille- og væddemålshistorik?
Jeg kunne ikke tage et skærmbillede af spilhistorikken. Da jeg spurgte casinoet om mit spil, gav de kun vage og undvigende svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTilføjelse: Da jeg spillede High & Low, startede jeg med et kongekort og gentog dette 4-5 gange. Selvfølgelig satsede jeg mindst mere end 1x. Kongekortet var det 12. kort, og det 13. kort var et es. Hvis det samme kort dukker op igen, taber jeg. Jeg synes ikke, det kan kaldes lav risiko.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTil CasinoGurus efterforskere: Min konto er blevet frigivet, og mine udbetalinger er gennemført! Efter adskillige e-mail-forespørgsler og genindsendelse af KYC-dokumenter blev min konto endelig frigivet! Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej cbcb400ss
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petra
Hej cbcb400ss
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
