Eldoah Casino - Spillerens konto er blevet indefrossen.

Jeg blev behandlet uretfærdigt på Eldo Casino. Jeg forsøgte at indbetale penge via bankoverførsel, men transaktionen blev annulleret, og jeg indbetalte i stedet i kryptovaluta. Jeg modtog en bonus og placerede et 1:1-væddemål på Evolutions HighLow, men da jeg forsøgte at hæve pengene, forblev de under behandling. Da jeg bad om en forklaring, modtog jeg en e-mail, der sagde, at den relevante afdeling undersøgte sagen, og efterfølgende blev min konto indefrossen, og min udbetaling blev afvist. Derudover blev jeg også beskyldt for hvidvaskning af penge. Jeg havde placeret et 1:1-væddemål uden at vide, at HighLow var et lavrisiko-væddemål.

Dette er ikke et forbudt spil. Desuden har jeg ikke begået nogen overtrædelser. Jeg bliver behandlet uretfærdigt blot fordi jeg spiller spillet retfærdigt.

Her er e-mailen.

Vores system til svindeldetektering (AI) og undersøgelser foretaget af relevante afdelinger har afsløret, at din kontos spillehistorik med høj sandsynlighed overtræder disse servicevilkår. [Opdagede aktiviteter] - Gentagne ind- og udbetalinger, der ser ud til at have til formål at cirkulere midler ved hjælp af betalingssystemet - Gentagne lavrisiko-væddemål med det formål at hæve det samme beløb som indbetalingen (1x) - Bevidste handlinger, der afviger fra normalt spil og har til formål at opnå urimelige fortjenester Vi har fastslået, at disse aktiviteter udgør "misbrug af betalingstjenester" og "misbrug af bonusser og kampagner", der ikke er beregnet til rent spil. Ved at sende denne e-mail har vi taget følgende handlinger mod din konto. I henhold til vores servicevilkår: 15.10 Ved brug af vores casinobonusser og -kampagner er det forbudt at afvige fra normalt spil, misbruge spilmekanikker eller deltage i bevidst svindel ved hjælp af eksterne tjenester. Hvis casinoet efter eget skøn fastslår, at disse aktiviteter udgør svindel eller bedrag, forbeholder det sig retten til at miste eventuelle bonusser og gevinster fra den pågældende konto og i værste fald at miste midler og begrænse alle tjenester. Derfor vil din konto blive permanent indefrosset. Tak for din forståelse.

Optøm venligst min konto, og lad mig hæve mine penge.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære cbcb400ss,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Har du nogensinde foretaget en udbetaling på dette casino?
• Er det muligt at sende mig din spille- og væddemålshistorik?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Petra