Eldoah Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Jeg vil gerne indsende en klage vedrørende Eldoah Casino.

Jeg indbetalte penge og modtog en bonus på 10.000 JPY. Efter at have spillet spilleautomater og opfyldt kravene, anmodede jeg om en udbetaling på cirka 20.000 JPY.

Umiddelbart efter at jeg havde indsendt udbetalingsanmodningen, blev min konto indespærret, og jeg kunne ikke længere logge ind.

Da jeg kontaktede kundesupport, informerede de mig om, at min konto var lukket på grund af en overtrædelse af deres vilkår og betingelser (afsnit 15.10). De nægtede dog at forklare, hvilken specifik handling eller hvilket spil der blev betragtet som en overtrædelse.

Jeg spurgte flere gange om afklaring, herunder hvilket spil, hvilket væddemål eller hvilken specifik adfærd der blev betragtet som upassende, men de nægtede gentagne gange at give nogen detaljer med henvisning til sikkerhedspolitikken.

Før jeg brugte bonussen, kontaktede jeg endda supporten for at bekræfte den korrekte brug af bonussen og fulgte deres instruktioner nøje.

Jeg mener, at denne situation er urimelig, fordi casinoet ikke har fremlagt nogen beviser eller forklaring på den påståede overtrædelse. Mine penge er reelt blevet konfiskeret uden klar begrundelse.

Jeg anmoder venligst Casino Guru om at gennemgå denne sag og hjælpe med at løse problemet.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:

• Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
• Hvilke typer spil spillede du, mens bonussen var aktiv? Spillede du primært ét spil, eller skiftede du mellem flere spil?
• Beskriv venligst din spillestil mere detaljeret (for eksempel indsatsstørrelser, spillehyppighed eller eventuelle mærkbare ændringer under bonusspillet).
• Har du gennemført den fulde KYC-verifikation på dette casino?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Attila

Hej Attila,

Tak for dit svar og for at du undersøgte min sag.

• Angående bonussen, var det en bonus på 10.000 yen. Jeg brugte spillet "Spaceman" til at opfylde omsætningskravet. Hvis det er nødvendigt, kan jeg give et skærmbillede af bonussen.

• Mens bonussen var aktiv, spillede jeg primært spillet Spaceman. Jeg skiftede ikke mellem flere spil.

• Min spillestil var meget simpel. Jeg brugte auto-bet-funktionen og placerede indsatser på 5.000 yen med en cash-out-indstilling på 1,01x, og gentog dette flere gange for at fuldføre omsætningskravet.

Før jeg brugte denne metode, kontaktede jeg casinoets supportteam og spurgte, om denne måde at opfylde omsætningskravet på var acceptabel. Supportteamet bekræftede, at det var tilladt, så jeg gik i overensstemmelse hermed.

Faktisk har jeg brugt den samme metode flere gange før uden problemer.

• Jeg har også gennemført den fulde KYC-verifikation på dette casino.

På trods af dette blev min udbetalingsanmodning afvist, og min konto blev pludselig indespærret på grund af "svindelaktivitet" uden nogen specifik forklaring. Da jeg fulgte reglerne og endda bekræftede min metode med support på forhånd, er jeg overbevist om, at jeg ikke overtrådte nogen vilkår.

Mange tak for din hjælp.

Jeg kontaktede også casinoets support, inden jeg spillede, og spurgte, om det ville være acceptabelt at bruge spillet "Spaceman" og denne indsatsmetode. Supportteamet bekræftede tydeligt, at det var tilladt, og at der ikke var nogen indsatsgrænse.

Jeg vedhæfter et skærmbillede af denne samtale som bevis

Hej.

Problemet er nu løst. Min konto blev frigivet, og jeg modtog hele beløbet.

Tak for din hjælp.

Kære Chiikame,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Attila Gorkij

Casino.Guru