Spilleren fra Japan havde registreret sig på El Dorado Casino, foretaget en indbetaling og blev efterfølgende blokeret, da han forsøgte at gøre krav på en indbetalingsbonus, med beskyldninger om bedrageri. De var forvirrede over casinoets påstand om, at deres indbetalte penge ikke ville blive returneret, og anmodede om hjælp til at inddrive i det mindste deres indbetalte beløb. Klagen forblev uafklaret, da casinoet ikke svarede på forespørgsler vedrørende kontoblokering og konfiskation af midler. Klageteamet markerede sagen som uafklaret på grund af manglende samarbejde fra casinoets side og rådede spilleren til at overveje at kontakte den relevante spillemyndighed for yderligere handling.
Eldoah Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 50
Beløb: ¥10.000
Eldoah Casino
Sikkerhedsindeks 1.8 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg registrerede mig hos El Dorado Casino i dag, foretog en indbetaling og forsøgte at modtage indbetalingsbonussen, men blev pludselig afvist og blokeret.
Da jeg spurgte, modtog jeg en besked, der beskyldte mig for bedrageri.
Der stod også, at de penge, jeg havde indbetalt, ikke ville blive returneret, så jeg forstår slet ikke, hvad det betyder.
Jeg kunne ikke engang spille, og de tog bare mine penge.
Jeg vil gerne have, at i det mindste det beløb, jeg har indbetalt, returneres, så hjælp mig venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære gmpwtj698,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kunne du venligst fortælle os, om du spillede et spil, før du mistede adgangen til din konto?
- Mistede du adgangen umiddelbart efter, at du havde foretaget en indbetaling? Hvis ja, blev indbetalingen foretaget ved hjælp af en betalingsmetode, der er registreret i dit navn?
- Har du tidligere haft konti hos dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseSpilte du før du mistede adgangen til din konto?
Ingen
Mistede du adgangen umiddelbart efter, at du havde foretaget en indbetaling? Hvis ja, blev indbetalingen foretaget med en betalingsmetode, der er registreret i dit navn?
Umiddelbart efter betaling.
Dette er ikke den betalingsmetode, jeg har registreret
Har du haft en konto hos dette casino før?
Ingen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære gmpwtj698,
Tak for dit svar. Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste et skærmbillede her.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har videresendt e-mailen, tjek den venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Jeg har bemærket, at de e-mails, du har sendt, indikerer, at casinoet påstår brugen af forbudte spillemetoder. Kan du venligst præcisere, om du har deltaget i nogen form for spil på Eldoah Casino? Hvis ja, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne specificere, hvilke spil du fokuserede på, såsom spilleautomater, live casino eller sportsvæddemål.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg forstår ikke, hvorfor min konto blev indefrossen umiddelbart efter, jeg lavede en indbetaling; jeg kunne ikke engang spille.
Jeg registrerede mig, lavede en indbetaling, men min konto blev indefrossen, før jeg overhovedet kunne spille.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære gmpwtj698,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til gmpwtj698 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Eldoah Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og gevinster blev konfiskeret.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelsePeterKære gmpwtj698,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority og indsender en klage til dem. Regulatoren oplyser, at den ikke vil håndtere individuelle tvister mellem spillere og operatører, men hvis du alligevel vil prøve at kontakte dem, kan du gøre det via validatoren på casinoets hjemmeside. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( peter.c@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
