Spilleren fra Japan oplevede et tab af XRP på grund af en tag-fejl efter at have fulgt instruktionerne fra Eldorados support. På trods af at genfindingsprocessen typisk tager en dag, hævdede Eldorado fejlagtigt, at det ville tage flere uger og havde ikke reageret på spillerens anmodninger om assistance. Spilleren søgte øjeblikkelig handling fra Eldorado for at rette op på situationen og refundere deres penge. Klagen blev afvist på grund af spillerens manglende svar på Klageholdets henvendelser, hvilket forhindrede yderligere efterforskning.
Eldoah Casino - Spillerens penge er forsinket på grund af tagfejl.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: ¥40.000
Eldoah Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Da jeg forsøgte at sende XRP ved at vælge det og bruge copy and paste, var den viste side forvansket.
Efter at have rådført mig med support fik jeg at vide, at den forvanskede tekst var fin.
Jeg sendte XRP'en som instrueret af support, men på grund af en tagfejl gik XRP'en tabt.
Selvom hentning af XRP på grund af en tag-fejl typisk tager omkring en dag, hævdede Eldorado fejlagtigt, at det ville tage flere uger.
Da XRP-hentningsprocessen kræver, at Eldorado anmoder deres udveksling om tilbagetrækningen, for at mine midler kan returneres, sendte jeg en anmodning til Eldorado, men de har til stadighed ikke svaret.
Fra 29.12.2024 til i dag, 14.1.2025, har der ikke været fremskridt, og Eldorado har slet ikke svaret.
Uanset hvor mange gange jeg e-mailer, modtager jeg kun useriøse og standardsvar som "tjek med din udveksling" eller "det bliver behandlet nu" uden nogen refusion.
Dette casino ser ned på sine brugere og ignorerer ofte e-mails.
Da Eldorado kun giver falske oplysninger, bad jeg dem om at sende et skærmbillede af skærmen som bevis, hvis de faktisk ansøger om XRP-udbetaling, men alle anmodninger er blevet ignoreret.
Det faktum, at noget, der skulle refunderes på én dag, har stået uden opsyn i 14 dage, er et bevis på, at Eldorado ikke har ansøgt om at hente den tabte XRP fra børsen.
Jeg håber, at Eldorado straks vil ansøge børsen om XRP-udbetalingen og refundere mine penge.
De nævnte et gebyr er påkrævet, men det er unormalt ikke at forklare, hvor meget gebyret er.
Derudover, da denne hændelse skyldes en systemfejl på Eldorados side, og udelukkende deres ansvar, bør Eldorado bære gebyret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære CrazyGyanchu,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Kan du forklare tagfejlen, du stødte på, da du sendte XRP, og hvad der gik galt i processen?
Hvilke specifikke instruktioner gav Eldorado support vedrørende den forvanskede tekst og afsendelse af XRP?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende indbetalingen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på [email protected] , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej CrazyGyanchu
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
