Spilleren fra Rusland havde problemer med at hæve penge, da casinoet hævdede, at de kun accepterede tyrkiske statsborgere. Han fandt ikke denne begrænsning i reglerne under registreringen og modtog vildledende oplysninger fra supporten. På det tidspunkt kunne han ikke få hjælp, da de blokerede chatkommunikation. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for at finde en løsning, men modtog intet svar. Derfor blev klagen lukket som "uløst", hvilket kan have påvirket casinoets sikkerhedsindeks og potentielt ført til en ændring i deres tilgang.
Elipsbet Casino - Spillerens udbetaling er blokeret på grund af kontobegrænsninger.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 465
Beløb: TL 36.000
Elipsbet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg stødte på en ubehagelig situation. Casinoet tillader mig ikke at hæve penge, da de siger, at casinoet i første omgang kun er for tyrkiske statsborgere. Men jeg så ikke en sådan klausul i reglerne, og da jeg registrerede mig, spurgte jeg, hvad jeg skulle gøre, hvis jeg ikke havde et tyrkisk ID. Online support sagde, at jeg skulle vælge dit land og fortsætte registreringen. Jeg vil give dig skærmbilleder af kommunikationen nedenfor, og hver gang blokerer de chatten med dem.
5. Brugsbetingelser
5.1 Som en betingelse for brug af Tjenesterne garanterer og forpligter du dig til ikke at bruge eller tilgå Hjemmesiden(erne), Tjenesterne, Softwaren og/eller Oplysningerne til formål, der er ulovlige i henhold til gældende lov for dig, eller som er forbudt i henhold til og/eller i strid med disse Vilkår og Betingelser.
Beboere i følgende lande og deres territorier har ikke tilladelse til at deltage i hasardspil med rigtige penge og skal blokeres fra at få adgang til hjemmesiden: USA og relaterede territorier, Holland, Curaçao, Frankrig, Cypern, Aruba, Bonaire, St. Maarten, St. Eustatius og Saba, Afghanistan, Albanien, Algeriet, Angola, Cambodja, Ecuador, Guyana, Hongkong, Indonesien, Iran, Irak, Israel, Kuwait, Laos, Myanmar, Namibia, Nicaragua, Nordkorea, Pakistan, Panama, Papua Ny Guinea, Filippinerne, Singapore, Sydkorea, Sudan, Syrien, Taiwan, Uganda, Yemen, Zimbabwe, Singapore.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære GODENKOR,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din sande placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
Har du udfyldt registreringsformularen korrekt, inklusive dit bopælsland, adresse og by?
Er din konto først blevet blokeret, efter du har sendt dine identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
- Der var ingen forklædninger, de har et spejl, og det ændrer sig afhængigt af blokeringen. Adgang til webstedet er altid der.
- Jeg udfyldte alt korrekt, og selve siden holdt op med at bede om et tyrkisk ID, hvilket deres supportmedarbejder forklarede mig.
- Min konto blev blokeret, da jeg forsøgte at hæve penge, og alle de svar, jeg hørte, var, at kun tyrkere kan spille på deres side, selvom registrering fra andre lande er åben, og operatørerne selv sagde, at man kan registrere sig. Jeg så ingen regler i deres servicevilkår om forbuddet.
- Det var spil fra 2 forskellige udbydere
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen kan løse problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Kære Elipsbet Casino, i tilfælde af en spillers brud på vilkår og betingelser, bedes du sende relevant dokumentation til min e-mail: [email protected] Den vil ikke blive delt med nogen, heller ikke spilleren. Tak!
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
De vil ikke svare dig, fordi de stjæler penge, de har brug for en tilsvarende vurdering i tyveri af indskud og i at indtaste deres krypto-wallet i tyvenes segment.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil lukke klagen som "uløst", hvilket vil sænke casinoets sikkerhedsindeks. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Ændringen i sikkerhedsindekset forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Casinoets licens har heller ingen klageservice til kunder, men du kan stadig prøve at kontakte dem via denne e-mail: [email protected] Giv mig venligst besked, hvis du har brug for hjælp med noget vedrørende sagen, eller om casinoet vil forsøge at kontakte dig ( [email protected] Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Pavel K.
Casino Guru-teamet
Automatisk oversættelse:
