Spilleren fra Ukraine fik blokeret sin konto, efter at han vandt 27.000. Kasinoet begrundede denne handling ved at angive, at spilleren havde en anden konto, hvilket spilleren nægtede, idet han hævdede, at hans konto var blevet knyttet til hans kort- og bankoplysninger. Vi havde stillet spilleren flere spørgsmål for at hjælpe med at løse problemet og havde forlænget svarfristen. Men på grund af den manglende respons fra spilleren havde vi ikke været i stand til at gå videre med undersøgelsen eller komme med potentielle løsninger, hvilket resulterede i afvisningen af sagen.
Elslots Casino - Spillerens konto er blokeret efter betydelige gevinster.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 27.000 ₴
Elslots Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseJeg blev blokeret efter at have vundet et betydeligt beløb. De tildelte mig en profil, der ikke var min. Jeg havde tidligere indbetalt og hævet penge fra den konto, der blev spærret i denne uge uden problemer. Men da jeg vandt et beløb på 27.000, blokerede de mig med en opdigtet grund til at have en anden konto. Den spærrede konto har en e-mailadresse, der er knyttet til alle mine kort og banker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære d2006306,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vi vil kontakte kasinoet og bede om støttende beviser, men før vi gør det, bedes du venligst rådgive, hvis der, så vidt du ved, er en mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP-adresse eller enhed som din eller bruger din e-mailadresse?
- Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?
- Blev din konto tidligere bekræftet?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej d2006306
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseVi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Automatisk oversættelse:
