Spilleren fra Spanien havde problemer med, at casinoet nægtede ham permanent at udelukke sig selv på grund af sin ludomani og i stedet kun tilbød midlertidige suspenderinger på én måned. De genaktiverede hans konto, på trods af at de var opmærksomme på hans problemer, selvom hasardspil var forbudt i Spanien. Vi forsøgte gentagne gange at kontakte casinoet og anmodede om et svar, men vi modtog intet samarbejde. Klagen blev lukket som uløst.
EmberBet Casino - Spilleren kæmper med at udelukke sig selv fra casinoet.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 100
Beløb: ??
EmberBet Casino
Sikkerhedsindeks 3.9 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg oplever alvorlige problemer med dette casino. De nægter at udelukke mig permanent på grund af min alvorlige spilleafhængighed. De giver mig kun en formular til en suspendering på højst én måned og genaktiverer derefter min konto, selvom de kender til mit spilleproblem. Faktisk er hasardspil forbudt i mit land, Spanien.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Gasol,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kan du venligst sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har allerede sendt den til ham via e-mail. Mange tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for din e-mail.
Har du udfyldt den formular, som casinoet sendte dig? Kan du venligst angive, hvor mange gange du allerede har udfyldt denne formular og fået din konto lukket i en måned?
Har du kontaktet casinoet via e-mail og forklaret, at du ønsker at blive permanent selvudelukket?
Send mig venligst al yderligere kommunikation vedrørende bekræftelsen af din selvudelukkelse og muligheden for permanent lukning af din konto på veronika.f@casino.guru .
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJa, jeg har allerede sendt den. Det var kun én gang, men jeg har meddelt dem, at jeg ønsker livstids selvudelukkelse, og de giver dig kun en måned, før du kan genaktivere den. Faktisk har den PDF, de sender, kun tre muligheder, og den længste er muligheden på en måned. Jeg fortalte dem, at jeg ville have det permanent, men de sagde, at det ikke var muligt, det maksimale er en måned. Jeg synes, de overtræder lovgivningen om ansvarligt spil.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar.
Send mig venligst den komplette yderligere kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport, der viser, at du gentagne gange har anmodet om permanent selvudelukkelse, og at casinoet har informeret dig om, at en sådan mulighed ikke var tilgængelig. Jo mere dokumentation du kan fremlægge, desto stærkere vil vores position være, når vi gennemgår din sag. Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har allerede sendt dig alt, hvad jeg havde. Med venlig hilsen og mange tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Gasol,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Gasol ,
Mit navn er Igor, og jeg vil hjælpe dig med din sag.
Jeg er ked af at høre om dit problem med EmberBet Casino, og jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil nu forsøge at kontakte en repræsentant fra EmberBet Casino via e-mail, livechat på deres hjemmeside og på alle andre mulige måder. Forhåbentlig vil de deltage i denne samtale og hjælpe med at løse din klage.
Hvis en repræsentant fra EmberBet Casino deltager i denne sag, bedes du svare, så vi kan arbejde på at løse problemet hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Igor
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Gasol ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte EmberBet Casino, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil nu lukke klagen som uafklaret.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg anbefaler at vælge casinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Igor
Automatisk oversættelse:
