Spilleren fra Spanien anmodede om tilbagebetaling af 152 € i gevinster, som EmberBet havde konfiskeret efter en annullering af en udbetaling. Casinoet påberåbte sig overtrædelser af vilkår uden at give specifikke detaljer eller beviser, på trods af at de bekræftede hans kontos legitimitet ved at udbetale den resterende saldo på 80 €. Han søgte en klar forklaring og bevis for den påståede overtrædelse. Vi lukkede klagen, fordi den vedrørte sportsvæddemål, og vi ikke havde tilstrækkelig ekspertise eller adgang til korrekt at vurdere casinoets interne undersøgelse eller bedømme de omstridte gevinster retfærdigt.
EmberBet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 152 €
EmberBet Casino
Sikkerhedsindeks 3.8 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg registrerede mig, indbetalte og spillede hos EmberBet som sædvanligt. Efter flere indsatser nåede min saldo €232, og jeg anmodede om en udbetaling. Den 15. september 2026 annullerede casinoet min udbetaling og konfiskerede €152 fra min saldo; i deres kontohistorik vises det som en "Overført til system"-transaktion på -€152, hvilket efterlod mig med €80.
Som årsag sendte de mig en e-mail, hvor de samlet citerede afsnit 5.9.5 (punkt ia iv) af deres vilkår og betingelser (VPN, forfalskede dokumenter, bonusmisbrug og svigagtig aktivitet), men UDEN at specificere, hvilken jeg havde overtrådt, og UDEN at fremlægge nogen beviser.
Jeg har ikke overtrådt nogen af disse vilkår: Jeg brugte ikke en VPN, jeg indsendte ikke falske dokumenter, jeg misbrugte ikke bonusser, og jeg deltog ikke i svigagtig aktivitet. Min egen historik afspejler normal brug: et par væddemål og deres resultater, uden usædvanlig aktivitet.
Jeg indgav en formel klage. Som svar krediterede casinoet min resterende saldo på €80 via bankoverførsel og bekræftede, at min identitet og konto var fuldt verificeret og i orden. De nægtede dog at returnere mine gevinster på €152. Da jeg bad dem om at angive årsagen og fremlægge bevis, svarede de kun, at "beslutningen er endelig", og at de ikke ville give yderligere oplysninger.
Mit argument: Hvis jeg havde begået bedrageri eller misbrug, ville jeg ikke have fået udbetalt de 80 euro. Den delvise betaling beviser, at min konto er legitim, og at konfiskationen af de 152 euro er baseret på en generisk, uspecificeret og udokumenteret anklage.
Jeg anmoder om, at casinoet refunderer de tilbageholdte gevinster på 152 €, eller specificerer det nøjagtige punkt for den påståede manglende overholdelse og fremlægger konkret og verificerbar dokumentation. Jeg har vedhæftet konfiskationsmailen, svaret, der nægter at give detaljer, og kontohistorikken, der viser transaktionen "Overført til system" på -152 €.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke spil spillede du for at optjene de omstridte €152?
- Har du brugt nogen bonus eller kampagnetilbud, mens du spillede på dette casino?
- Blev din konto fuldt verificeret, før du anmodede om udbetalingen? Hvis ikke, indsendte du nogen identitetsdokumenter til KYC-processen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseHej Veronica, tak for din hjælp. Jeg vil besvare dine spørgsmål:
Spil: Jeg spillede ikke casinospil. De €152, der var omstridt, stammede fra sportsvæddemål: Jeg placerede 4 væddemål, vandt 3 og tabte 1, hvilket bragte min saldo op på €232. Det var normale sportsvæddemål uden nogen særlig strategi eller system.
Bonusser: Jeg brugte ingen bonusser eller kampagnetilbud. Jeg spillede kun med mine egne indbetalte penge.
Verifikation (KYC): Ja, min konto blev verificeret. Faktisk indgav jeg et krav efter konfiskationen, og casinoet refunderede mig den resterende saldo på €80 via bankoverførsel, hvilket bekræftede, at min identitet og konto var fuldt verificeret og i orden.
Jeg vil gerne understrege, at casinoet aldrig har specificeret, hvilken specifik paragraf i 5.9.5 det angiveligt har overtrådt, og det har heller ikke fremlagt nogen beviser. Min egen kontohistorik viser disse få sportsvæddemål og deres resultater, uden usædvanlig aktivitet.
Jeg står til Deres rådighed for enhver afklaring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 timer siden
OversættelseKære mfsanchez,
Tak for din tålmodighed under hele klageprocessen.
Vær opmærksom på, at hvis dine gevinster er blevet konfiskeret, og du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, kan casinoet have registreret en bestemt aktivitet, der har ført til denne beslutning. Desværre har vi ikke tilstrækkelig ekspertise eller adgang til værktøjer, der giver os mulighed for korrekt at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål.
Det betyder, at vi ikke vil være i stand til korrekt at fortolke resultaterne af casinoets interne undersøgelse eller vurdere situationen fra begge sider på en retfærdig måde. Vær opmærksom på, at vi ikke anser din klage for at være uberettiget – vi er simpelthen ikke i stand til at bedømme den korrekt.
Vi vil oprigtigt gerne hjælpe dig yderligere, men under omstændighederne er det ikke muligt på nuværende tidspunkt. Med det er vi nu tvunget til at lukke denne klage.
Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse dette problem, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi vil med glæde gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
