Spilleren fra Belgien stod over for et problem med en indbetaling på €1.000,00, der var blevet debiteret fra hans bankkonto, men ikke krediteret hans casinosaldo, og indbetalingsbonussen var heller ikke blevet aktiveret. Han modtog generelle svar fra kundesupport, der oplyste, at betalingen var i "afventende status", på trods af at det var en øjeblikkelig overførsel. Han anmodede om enten at få indbetalingen og bonussen krediteret eller en fuld refusion. Vi rådede ham til at kontakte sin betalingsudbyder for en undersøgelse, da casinoets mulighed for at gribe ind var begrænset, mens indbetalingen forblev ukrediteret. Klagen blev derefter markeret som løst, efter at han bekræftede, at problemet var blevet løst.
EmberBet Casino - Spillerens indbetaling er forsinket og krediteres ikke.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.000 €
EmberBet Casino
Sikkerhedsindeks 3.9 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseMin officielle bankudtog bekræfter, at pengene blev fuldt ud debiteret fra min konto med det samme den 08-09-2026. Indbetalingen er dog ikke blevet krediteret min spillersaldo, og min valgte indbetalingsbonus er heller ikke blevet aktiveret.
Da jeg kontaktede kundesupport via livechat og e-mail, modtog jeg generiske, automatiserede svar, der hævdede, at betalingen var i "afventende status" og at jeg skulle vente 3-5 hverdage, på trods af at det var en øjeblikkelig overførsel, der allerede var gået igennem min bank.
Jeg anmoder om, at EmberBet enten straks indsætter det fulde beløb på €1.000,00 på min konto (sammen med min valgte bonus) eller udsteder en fuld refusion tilbage til min bankkonto.
Jeg har vedhæftet min officielle bankkvittering fra Argenta Spaarbank og skærmbilleder af mine samtaler med støtte som dokumentation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
22 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
22 timer siden
OversættelseKære Wali19,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg kan anbefale, at kontakte din betalingsudbyder for at få sagen undersøgt. Husk venligst, at denne proces kan være kompleks og tage op til en måned. I sådanne tilfælde er casinoets mulighed for at gribe ind ofte begrænset.
Jeg beklager, at vi ikke kan yde mere øjeblikkelig hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil dog lade denne klage være åben i en måned, og jeg beder dig venligst om at holde os opdateret om eventuelle fremskridt.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
13 timer siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Wali19
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Wali19
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
