EmberBet Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.

Hej,

Dette er et søstercasino til Nalu Casino, og de brugte igen løgne til ikke at udbetale mig mine gevinster.

Dette er den e-mail, jeg har modtaget fra dem, og jeg beder om konkret bevis på, hvad de fremsætter. Jeg sender dig den e-mail, jeg har modtaget, i en anden kommentar.

Jeg vil gerne tilføje, at jeg modtog en e-mail fra dem, der sagde, at de tilbød mig 300 mønter. Med disse mønter købte jeg gratis spins, og med dem lykkedes det mig at satse, og jeg bad om en udbetaling. I mellemtiden blev min udbetaling annulleret, fordi de bad om et andet bekræftelsesdokument, som jeg sendte og blev godkendt. Og hop, i aften modtog jeg denne e-mail. Hvis jeg var bedrager eller snyder eller noget, hvorfor så overhovedet bede om dokumentet?

De brugte de samme metoder med Nalu casino til ikke at udbetale mig mine gevinster på 650 euro tidligere.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med EmberBet Casino. Bemærk venligst, at den e-mail, du henviser til, ikke var inkluderet i klagen.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du adgang til din konto? Kan du logge ind?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej,

Tak for at du accepterede min klage.

Jeg kunne ikke skrive e-mailen i den første klagebesked, fordi den var for lang og useriøs.

Her er den pågældende e-mail:

Vi vil gerne informere dig om, at din udbetaling er blevet annulleret af betalingsafdelingen, og at beløbet på €100,00 er blevet trukket fra din saldo på grund af brud på følgende vilkår og betingelser:

11.1. Følgende praksisser i forbindelse med Tjenesterne:

a) misbrug af bonusser eller andre kampagner (som defineret i afsnit 11.4)

b) brug af urimelige eksterne faktorer eller påvirkninger (almindeligvis kendt som snyd)

c) at drage urimelig fordel (som defineret i afsnit 11.4);

d) åbning af duplikater af konti; og/eller

e) udøvelse af svigagtig praksis eller kriminel aktivitet (som defineret i afsnit 11.4) udgør "Forbudt praksis" og er ikke tilladt. Vi vil træffe alle rimelige foranstaltninger for at forebygge og opdage sådan praksis og for at identificere de relevante aktører, hvis den forekommer.

11.2. Du accepterer, at du ikke må deltage i eller være forbundet med nogen form for forbudt praksis i forbindelse med din adgang til eller brug af Tjenesterne.

11.3. Hvis:

a) Vi har rimelig grund til at tro, at du har deltaget i eller har været forbundet med enhver form for forbudt praksis (og grundlaget for vores overbevisning skal omfatte vores brug af enhver form for bedrageri, snyd og afsløring af sammensværgelser, der anvendes i spil- og spilleindustrien på det relevante tidspunkt); eller

b) Du har placeret væddemål og/eller spillet onlinespil hos enhver anden online udbyder af spilletjenester og er mistænkt (som følge af sådant spil) for forbudt praksis eller anden upassende aktivitet; eller

c) Vi bliver opmærksomme på, at du har "tilbageført" eller afvist nogen af ​​de køb eller indbetalinger, du har foretaget på din konto; eller

d) Du bliver konkurs eller udsættes for lignende procedurer hvor som helst i verden,

så (herunder i forbindelse med enhver suspendering og/eller opsigelse af din konto) har vi ret til, i forbindelse med din konto, at tilbageholde hele eller en del af saldoen og/eller inddrive fra kontoen beløbet for eventuelle indbetalinger, udbetalinger, bonusser eller gevinster, der er blevet påvirket af eller på nogen måde kan tilskrives en af ​​de begivenheder, der er beskrevet i dette afsnit.

11.4. I dette afsnit 11 forstås ved:

a) En "svigagtig praksis" betyder enhver svigagtig aktivitet, der udføres af dig eller af en person, der handler på dine vegne eller i samarbejde med dig, og omfatter, uden begrænsning:

svigagtige tilbagebetalinger og rakeback-aktivitet;

din eller enhver anden person, der på et hvilket som helst tidspunkt deltog i det samme spil som dig, brug af et stjålet, klonet eller på anden måde uautoriseret kredit- eller betalingskort som en finansieringskilde;

dit samarbejde med andre for at opnå en urimelig fordel (herunder gennem bonusordninger eller lignende incitamenter, som vi tilbyder);

ethvert forsøg på at registrere falske eller vildledende kontooplysninger;

enhver faktisk handling eller forsøg på handling fra din side, som vi med rimelighed anser for at være ulovlig i enhver gældende jurisdiktion, udført i ond tro eller har til formål at bedrage os og/eller omgå kontraktlige eller juridiske begrænsninger, uanset om en sådan handling eller forsøg på handling faktisk forårsager os skade eller overlast;

b) En "urimelig fordel" omfatter, uden begrænsning:

udnyttelse af en fejl, et smuthul eller en fejl i vores eller tredjeparts software, som du bruger i forbindelse med Tjenesterne (herunder i forbindelse med spil);

brugen af ​​automatiserede afspillere ("bots") eller anden tredjepartssoftware eller analysesystemer; eller

din udnyttelse af en 'Fejl' som defineret i afsnit 18, under alle omstændigheder enten til din fordel og/eller til ulempe for os eller andre.

c) Bonusmisbrug omfatter, men er ikke begrænset til:

i. brud på vilkår og betingelser for en bonus, gratis væddemål eller andre salgsfremmende tilbud

ii. åbning af flere konti for at gøre krav på flere bonusser;

iii. Alle bonusser er underlagt begrænsninger for bonusbrug baseret på bonussystemet, og medmindre andet er angivet, bør de ikke bruges mere end 6 gange pr. kalendermåned. Hvis en bonuskode af en eller anden grund bruges af en individuel spiller over det angivne beløb, forbeholder virksomheden sig retten til yderligere at undersøge misbrugsmønstre for bonusser og fratrække bonusgevinster plus alle tredjepartsgebyrer, der opstår som følge af spillerens aktivitet (betalingsgebyrer, udbydergebyrer osv.).

12.10 Virksomheden forbeholder sig retten til, efter eget skøn, at annullere enhver gevinst og miste enhver saldo (gevinster og indbetalinger) på din spillekonto, at opsige aftalen og/eller at suspendere leveringen af ​​tjenesterne eller deaktivere din konto, hvis: i) vi identificerer, at du har skjult, eller blandet dig i, eller taget skridt til at skjule eller blande dig på nogen måde med IP-adressen på enhver enhed, der bruges til at få adgang til vores websted (f.eks. ved hjælp af et virtuelt privat netværk "VPN") ii) det kommer til vores opmærksomhed, at kunden har brugt forfalskede dokumenter (fotos, scannede dokumenter,...

skærmbilleder osv.) under verifikationsproceduren eller på et hvilket som helst tidspunkt, hvor aftalen er aktiv iii) der er en rimelig mistanke om, at du har begået eller forsøgt at begå bonusmisbrug, enten på egen hånd eller som en del af en gruppe iv) du er involveret i svigagtig, hemmelig aftale, fiting eller anden ulovlig aktivitet i forbindelse med din eller tredjeparts deltagelse, eller du bruger softwareassisterede metoder, teknikker eller hardwareenheder til din deltagelse i nogen af ​​de tjenester, der leveres af virksomheden.

Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for hjælp.

Jeg har sendt dig den e-mail, vi udvekslede, og som du vil se, blev der ikke fremlagt nogen konkrete beviser, kun de samme gentagne oplysninger.

For at besvare dine spørgsmål, kan jeg stadig logge ind, og jeg spillede kun tilladte spilleautomater, spilleautomater jeg normalt spillede før, og jeg har aldrig haft problemer på deres søstersider, undtagen Nalu.

Hej igen,

De sendte mig en anden mail i dag, hvor de tilbød mig 50 gratis spins, som jeg spillede, og jeg er lige blevet færdig med at satse og har bedt om yderligere 100 euro i udbetaling, men jeg føler, at de vil konfiskere igen uden grund.

Kære mrmileena,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej,

Tak fordi du tog dig af det.

Opdatering: De udbetalte min anden udbetaling på 100 euro, som jeg bad om, så jeg forstår ikke, hvorfor den første blev afvist med den begrundelse, at jeg havde overtrådt alle disse vilkår. Jeg er forvirret. Det ser ud til, at de vælger tilfældige spillere til ikke at udbetale penge, og bruger denne undskyldning for vilkår og betingelser.

Kære mrmileena ,

Mit navn er Igor, og jeg vil hjælpe dig med din sag.

Jeg er ked af at høre om dit problem med EmberBet Casino, og jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.

Jeg vil nu forsøge at kontakte en repræsentant fra EmberBet Casino via e-mail, livechat på deres hjemmeside og på alle andre mulige måder. Forhåbentlig vil de deltage i denne samtale og hjælpe med at løse din klage.

Hvis en repræsentant fra EmberBet Casino deltager i denne sag, bedes du svare, så vi kan arbejde på at løse problemet hurtigst muligt.

Med venlig hilsen,

Igor

Kære mrmileena,

I mellemtiden, kan du venligst uddybe din sidste besked?

Betyder det, at alle dine midler blev hævet, og at denne sag kan lukkes, eller var det kun en delvis hævning?

Hvis du anser denne klage for at være løst, kan du også bruge knappen Løs til automatisk at markere den som løst. Tak.

Hej Igor, tak for hjælpen.

Jeg vil præcisere det for dig.

Den første udbetaling blev aldrig udbetalt til mig. De sendte mig denne e-mail, som jeg delte med dig, og mistede min saldo uden grund efter min mening. Det var en gevinst fra en gave på 300 mønter fra dem, hvor jeg købte gratis spins i deres butik og vandt.

Et par dage senere modtog jeg en e-mail fra dem, hvor de tilbød mig 50 gratis spins. Jeg spillede og formåede at satse én gang til og hævede 100, som de betalte.

Det er derfor, jeg er forvirret, hvorfor ikke betale første gang? Og for at tænke logisk, så sender man ikke 50 gratis spins til en spiller efter at have beskyldt ham for det, de skrev. Så jeg forstår ikke denne opførsel.

Hej,

Jeg har lige bemærket, at du skrev et beløb på 650 euro i beskrivelsen, men det er ikke sandt. Beløbet er 100 euro, og de 550, de ikke udbetalte til mig, var på deres søstercasino Nalu i november 2024.

Jeg har også indsendt endnu en klage til Spintexas, de prøver også at snyde mig der.