Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en permanent lukning af sin konto på grund af ludomani, hvilket casinoet oprindeligt bekræftede. Hans konto blev dog genåbnet uden hans samtykke, hvilket tillod ham at foretage ukontrollerede indbetalinger og lide tab. Han søgte derefter refusion for de indbetalinger, der blev foretaget efter genåbningen. Klageteamet faciliterede kommunikationen med casinoet, som anerkendte fejlen og tog korrigerende handlinger. Problemet blev løst, og spilleren bekræftede, at pengene var blevet returneret.
Empire.io Casino - Spillerens konto er blevet genåbnet uden samtykke.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 520 €
Empire.io Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Fordi jeg lider af ludomani, kontaktede jeg empire.io via email den 26. februar 2024 og bad dem om at lukke min konto permanent på grund af ludomani. Jeg fremlægger gerne e-mailsene som bevis. Omkring en uge senere sendte casinoet mig en e-mail, hvor de spurgte, hvor længe jeg ønskede at lukke min konto: 1 uge, 1 måned, 6 måneder eller for altid. Jeg valgte for altid. (Ifølge ansvarlig spilansvarlig står der i casinoets oplysninger, at en konto, der er permanent lukket, under ingen omstændigheder må genåbnes.)
Uden at kontakte mig blev min konto genåbnet den 19. maj 2025, så jeg kunne foretage ukontrollerede indbetalinger og tabe penge igen.
Jeg anmoder casinoet om at refundere alle mine sidste indbetalinger siden 19. maj 2025.
Hilsen,
Tuscani090283
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Tuscani090283,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med Empire.io Casino.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Har du talt med en livechat om dit spilleproblem, efter din konto er blevet genåbnet?
- Har du for nylig ansøgt om endnu en selvudelukkelse?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Katarina,
På det tidspunkt fik jeg min konto lukket permanent via e-mail på grund af ludomani. Som du kan se i mine e-mails, bad jeg to gange om at få min konto lukket permanent, dvs. for altid, uden mulighed for genåbning. Ifølge Empire.ios vilkår og betingelser står der eksplicit, hvis du læser dem, at hvis en konto lukkes permanent på grund af ludomani, vil den under ingen omstændigheder blive genåbnet.
Fordi jeg nogle gange tror, at min ludomani langsomt forsvinder, så jeg, at min konto var åben igen. Jeg indbetalte penge og indså, at min ludomani stadig er der. Derfor har jeg nu fået min konto permanent blokeret på grund af ludomani, men min konto er stadig åben. Jeg indbetaler ikke længere noget og venter. Hjælp mig venligst med at få mine indbetalinger tilbage, som jeg aldrig ville have foretaget, hvis casinoet havde taget ansvarligt spil mere alvorligt.
Jeg vil med glæde videresende alle e-mails til din e-mailadresse.
Med venlig hilsen
Tuscani090283
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse
Hej, bare til din orientering, min konto er blevet permanent blokeret på grund af ludomani, efter at jeg sendte den samme e-mail i går den 20. maj 2025 (permanent udelukkelse på grund af ludomani) som den 26. februar 2024. Vedhæftede skærmbilleder er.
Vg,
Tuscani090283
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse
Yderligere information
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Tuscani090283,
Tak for din besked og de ledsagende skærmbilleder. Det ser ud til, at casinoet anerkender fejlen og tager passende korrigerende handlinger. Vi sætter pris på casinoets proaktive tilgang i denne sag. Denne klage vil forblive åben, indtil vi modtager bekræftelse på, at pengene er blevet returneret til dig. Hold os venligst informeret om yderligere udvikling. Vi afventer din opdatering.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej, klagen er blevet løst. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Tuscani090283,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
