Spilleren fra Israel fik sin konto lukket efter at have anmodet om en udbetaling på €2.000 og blev beskyldt for at have flere konti, på trods af at der ikke blev fremlagt beviser. Han anmodede om en manuel gennemgang og var villig til at gennemføre KYC, men casinoet svarede kun med en generisk klausul om servicevilkår uden detaljer. Klageteamet forsøgte at indsamle flere oplysninger fra spilleren, men modtog intet svar. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende kommunikation, med mulighed for at spilleren kunne genåbne den, hvis han valgte at genoptage kontakten.
EmpireDrop Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden bevis.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.000 €
EmpireDrop Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Min EmpireDrop-konto blev lukket, efter jeg anmodede om en udbetaling på 2.000 €. Casinoet beskyldte mig for at have "flere konti", men de fremlagde ingen beviser. Jeg har kun brugt min egen konto og aldrig registreret mere end én.
Jeg anmodede om en manuel gennemgang og bad casinoet om at forklare det præcise problem. De svarede kun med en generisk klausul i servicevilkårene og nægtede at dele nogen detaljer eller beviser.
Jeg er fuldt forberedt på at gennemføre KYC og bekræfte min identitet.
Jeg mener, at konfiskationen af €2.000 er uberettiget uden beviser. Jeg beder venligst CasinoGuru om at gennemgå min sag og hjælpe med at løse tvisten.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Hvor længe har du været spiller på dette casino, tak?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej OriT
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
