Spilleren fra Malaysia indgav en klage mod Enjoy11 Malaysia for at have tilbageholdt RM 95.095,88 af deres legitime gevinster efter kun delvist at have betalt RM 7.904,12. Casinoet blokerede deres konto, hvilket forhindrede adgang til transaktioner og support, og beskyldte spilleren for regelbrud uden beviser. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet flere gange for at få en løsning, men opnåede intet samarbejde. Da casinoet opererede uden en gyldig licens og ikke henviste til nogen ADR-tjeneste, blev klagen markeret som "uløst" i håb om, at den lavere vurdering ville føre til et svar fra casinoet.
Enjoy11 Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 2.199
Beløb: 95.000 RM
Enjoy11 Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseCasinonavn: Enjoy11 Malaysia
Hjemmeside:
https://m.enjoy11my.online
Jeg indgiver en klage, fordi Enjoy11 Malaysia ikke har udbetalt mine legitime gevinster fuldt ud.
Detaljer om sagen:
– Jeg indbetalte RM 30 på min konto og modtog daglige bonusgevinster.
– Min samlede gevinst nåede RM 103.000,00.
– Casinoet betalte kun RM 7.904,12 og tilbageholdt de resterende RM 95.095,88 uden nogen gyldig forklaring.
– Supportteamet beskyldte mig for at overtræde deres regler, men fremlagde ingen beviser.
– Min konto blev blokeret, hvilket forhindrede mig i at tjekke transaktioner eller kontakte support via hjemmesiden.
Jeg har bevis på mine indbetalinger, gevinster og den modtagne delvise betaling.
Jeg anmoder Casino Guru om at hjælpe med at mægle og sikre, at Enjoy11 Malaysia betaler det fulde udestående beløb på RM 95.095,88.
Dette er en hastesag, da jeg er blevet fuldstændig afskåret fra at få adgang til min konto eller kommunikere med casinoet.
Spiller-ID / Brugernavn:
[personlige oplysninger skjult af Casino Guru]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Hvilke typer spil spillede du?
Kunne du venligst sende mig et link til den bonus, du aktiverede og spillede med?
Har casinoet specificeret, hvilke regler du angiveligt har overtrådt?
Har du indsendt nogen identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej Veronika,
Jeg vandt i live casino spilleautomaten hos leverandøren Evolution Gaming (XXXtreme Lightning Roulette), og Evolution udbetalte mine gevinster direkte, hvilket beløb sig til RM103.000.
Da jeg forsøgte at hæve pengene, betalte Enjoy11my ikke det fulde beløb. I går lovede de at betale som vist i meddelelsen, men i dag, da jeg spurgte om den blokerede hævning, lukkede de straks mit konto-ID.
Jeg kan ikke give linket til mine gevinster, fordi min konto er blevet fuldstændig blokeret. De specificerede heller ikke, hvilken regel jeg angiveligt har overtrådt.
Jeg er på VIP-niveau og berettiget til at hæve op til RM100.000.
Tak for din hjælp.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseHej Veronika,
Som tidligere nævnt har jeg allerede kommunikeret med casinoet via deres livechat. Men indtil i dag har de ikke informeret mig specifikt om, hvilken regel jeg angiveligt har overtrådt.
De nævnte kun en generel udtalelse om "dobbeltsidet placering, ulovlig placering eller unormale spillemønstre" uden at give nogen beviser eller klar forklaring relateret til min sag.
Tak for din fortsatte hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære syurarmp786,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Enjoy11 Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Enjoy11 Casino,
Kunne du kommentere på situationen?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak, Veronika og Stefan, for at I har overtaget min sag. Jeg håber inderligt, at denne sag kan løses hurtigt. Forsinkelsen har forårsaget mig betydelig ulejlighed, og jeg mener, at en hurtig løsning er i alles bedste interesse. Jeg er klar til at give yderligere oplysninger eller dokumenter, der er nødvendige. Jeg opfordrer venligst Enjoy11 Casino til at reagere uden yderligere forsinkelse, så denne sag kan løses retfærdigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære syurarmp786,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
