Esball Casino

Offentligt

152xia

Bronze

Chile

Offentligt

3 dage siden

Original

Oversættelse

Jeg indsender denne klage vedrørende ESBALL, fordi min udbetaling blev afvist efter 7 dages gennemgang, og min konto blev lukket uden nogen klar forklaring på, hvilken regel jeg angiveligt har overtrådt.

Jeg tilmeldte mig ESBALL efter at en ven anbefalede platformen til mig. Før jeg tilmeldte mig, tjekkede jeg også information online og så, at ESBALL blev markedsført som et veletableret brand med et stærkt omdømme. Baseret på det besluttede jeg mig for at indbetale og spille der.

Denne måned, før jeg spillede hos ESBALL, havde jeg allerede tabt mere end 100.000 CNY på lignende lotterispil på andre platforme. Jeg har skærmbilleder, der beviser disse tab. Jeg forsøgte ikke at udnytte eller misbruge platformen. Jeg ville blot prøve lykken på en anden platform.

Hos ESBALL spillede jeg primært CC Group Bingo Mark Six. Min spillestil var meget enkel: Jeg spillede primært på ét stjernetegnsvalg. Jeg brugte ikke flere konti, brugte ingen software, fungerede ikke som et hold og brugte ingen automatiserede værktøjer.

Min første indbetaling hos ESBALL var cirka 20.000 CNY. Jeg spillede CC Group Bingo Mark Six og genererede en stor omsætning på omkring flere hundrede tusinde CNY. Min saldo nåede engang omkring 40.000 CNY, men jeg fortsatte med at spille og tabte til sidst det hele tilbage til platformen.

Senere indbetalte jeg yderligere cirka 30.000 CNY. Jeg fortsatte med at spille det samme spil, CC Group Bingo Mark Six, med samme spillestil. Min indsatsstørrelse var omkring 3.000 CNY pr. indsats, og jeg genererede mere end 200.000 CNY i omsætning. Min saldo nåede senere omkring 60.000 CNY.

Fordi jeg allerede havde tabt mere end 100.000 CNY på lignende lotterispil denne måned, og også tidligere havde tabt penge på ESBALL, ville jeg kun hæve en del af min saldo for at inddrive nogle af mine tab.

Efter jeg havde indsendt udbetalingsanmodningen, blev min konto sat under gennemgang. Gennemgangen varede i omkring 7 dage. I løbet af denne tid kontaktede jeg kundeservice flere gange, men de bad mig kun om at vente og sagde, at sagen var blevet indsendt til den relevante afdeling.

Efter 7 dage blev min konto lukket, og min udbetaling blev ikke foretaget.

Det vigtigste problem er, at ESBALL aldrig tydeligt forklarede, hvad jeg gjorde forkert. Jeg bad dem gentagne gange om at forklare:

Hvilken specifik regel overtrådte jeg?

Hvilket specifikt væddemål blev betragtet som problematisk?

Hvilke beviser understøtter deres beslutning?

Hvorfor var alt normalt, mens jeg indbetalte, spillede og tabte, men min konto blev først lukket, efter jeg anmodede om en udbetaling?

Hvis de påstår, at jeg har overtrådt deres regler, hvorfor har de så ikke fremlagt den præcise regel og beviser?

Indtil videre har ESBALL ikke givet en klar forklaring eller specifikke beviser.

Jeg mener, at hvis et casino beslutter at afvise en udbetaling og lukke en spillers konto, efter at spilleren har indbetalt penge, spillet normalt og genereret en stor omsætning, bør casinoet give en klar og specifik grund.

Jeg beder ESBALL om at levere:

Den præcise regel, de påstår, jeg har overtrådt.

De specifikke væddemålsrekorder, de anser for problematiske.

Beviserne, der understøtter deres beslutning.

En fair gennemgang af min udmeldelse.

Betaling af min legitime saldo, hvis der ikke kan bevises en klar overtrædelse.

Jeg har forberedt skærmbilleder af mine indbetalinger, spillehistorik, omsætning, saldo, udbetalingsanmodninger, gennemgangsbeskeder, kontolukning, kundeservicesamtaler og skærmbilleder, der viser, at jeg allerede havde tabt mere end 100.000 CNY på lignende lotterispil på andre platforme denne måned.

Jeg håber, at AskGamblers kan hjælpe med at mægle i denne sag, og jeg anmoder ESBALL om at give en gennemsigtig forklaring og en retfærdig løsning.

I am submitting this complaint regarding ESBALL because my withdrawal was declined after 7 days of review, and my account was closed without any clear explanation of which rule I allegedly violated.

I joined ESBALL after a friend recommended the platform to me. Before registering, I also checked information online and saw that ESBALL was promoted as a long-running brand with a strong reputation. Based on that, I decided to deposit and play there.

This month, before playing at ESBALL, I had already lost more than 100,000 CNY on similar lottery games on other platforms. I have screenshots to prove those losses. I was not trying to exploit or abuse the platform. I simply wanted to try my luck on another platform.

At ESBALL, I mainly played CC Group Bingo Mark Six. My betting style was very simple: I mainly bet on one zodiac selection. I did not use multiple accounts, did not use any software, did not operate as a team, and did not use any automated tools.

My first deposit at ESBALL was approximately 20,000 CNY. I played CC Group Bingo Mark Six and generated a large amount of turnover, around several hundred thousand CNY. My balance once reached around 40,000 CNY, but I continued playing and eventually lost it all back to the platform.

Later, I deposited another approximately 30,000 CNY. I continued playing the same game, CC Group Bingo Mark Six, with the same betting style. My bet size was around 3,000 CNY per bet, and I generated more than 200,000 CNY in turnover. My balance later reached around 60,000 CNY.

Because I had already lost more than 100,000 CNY on similar lottery games this month, and also previously lost money on ESBALL, I only wanted to withdraw part of my balance to recover some of my losses.

After I submitted the withdrawal request, my account was placed under review. The review lasted for about 7 days. During this time, I contacted customer service several times, but they only told me to wait and said the case had been submitted to the relevant department.

After 7 days, my account was closed, and my withdrawal was not paid.

The most important issue is that ESBALL never clearly explained what I did wrong. I repeatedly asked them to explain:

Which specific rule did I violate?

Which specific bet was considered problematic?

What evidence supports their decision?

Why was everything normal while I was depositing, playing, and losing, but my account was closed only after I requested a withdrawal?

If they claim I violated their rules, why have they not provided the exact rule and evidence?

So far, ESBALL has not provided a clear explanation or any specific evidence.

I believe that if a casino decides to refuse a withdrawal and close a player’s account after the player has deposited money, played normally, and generated large turnover, the casino should provide a clear and specific reason.

I am asking ESBALL to provide:

The exact rule they claim I violated.

The specific betting records they consider problematic.

The evidence supporting their decision.

A fair review of my withdrawal.

Payment of my legitimate balance if no clear violation can be proven.

I have prepared screenshots of my deposits, betting records, turnover, balance, withdrawal request, review messages, account closure, customer service conversations, and screenshots showing that I had already lost more than 100,000 CNY on similar lottery games on other platforms this month.

I hope AskGamblers can help mediate this case and request ESBALL to provide a transparent explanation and fair resolution.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

15 timer siden

Original

Oversættelse

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

15 timer siden

Original

Oversættelse

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Har du spillet andre spil på dette casino udover bingo?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til dette casino til verifikation?
Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
Kunne du venligst sende mig den e-mail, du modtog fra casinoet, efter din konto blev blokeret? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:

Esball Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.

Afventer svar fra spiller

6d 8h 17m 47s

Sagsoversigt

152xia har 6d 8h 17m 47s til at svare