Spilleren fra Chiles casinokonto var blevet genåbnet uden hans samtykke på trods af en selvudelukkelse på grund af ludomani. Han havde ikke underskrevet det juridiske dokument, som casinoet havde sendt, og krævede efterfølgende fuld refusion af alle sine indbetalinger foretaget siden kontoens genåbning, men han modtog ikke noget svar fra casinoet. Vi anmodede om detaljeret kommunikation og dokumentation fra spilleren for at fastlægge en klar tidslinje og vurdere klagen korrekt. Klagen blev i sidste ende markeret som løst af spilleren, og sagen blev lukket uden yderligere handling fra klageteamet.
Estelarbet Casino - Spillerens konto er blevet genåbnet uden samtykke.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: $1.500.000 CLP
Estelarbet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMin casinokonto blev genåbnet på trods af min selvudelukkelse på grund af ludomani. De sendte et juridisk dokument til min e-mailadresse for at genåbne kontoen, som jeg skulle underskrive. Jeg underskrev det aldrig, og jeg svarede heller ikke på e-mailen. Jeg kræver fuld refusion af alle mine indbetalinger, siden kontoen blev genåbnet.
Jeg får ikke svar fra casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Antiyuta,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kunne du venligst sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar og de efterfølgende e-mails vedrørende genåbningen af din konto? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, goddag. Min konto blev faktisk deaktiveret på grund af selvudelukkelse. Derefter sendte de mig en e-mail for at genåbne kontoen ved at sende et juridisk dokument underskrevet af mig, som jeg aldrig sendte, og de svarede heller ikke på. Jeg sender e-mailsene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for din e-mail. Har jeg ret i at forstå, at casinoet genåbnede din konto tilbage i 2024?
Hvad er din kontos nuværende status?
Hvornår kommunikerede du sidst med dette casino?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMin konto blev åbnet i 2025 og lukket omkring 2022 (tror jeg). Jeg indgav en klage og anmodede om refusion, og de lukkede min konto automatisk. Sidste gang de kontaktede mig var den 18. januar 2026. Dette var den første og eneste e-mail, som den "ansvarlige" afdeling har svaret på, og det var også parallelt med denne klage. Jeg har anlagt sag mod de kompetente myndigheder i mit land. Jeg håber, at @estelarbet svarer, og at jeg kan løse dette én gang for alle.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Antiyuta
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseTak for det skærmbillede, du har sendt. Baseret på det anmodede casinoet dig om at underskrive et dokument for genåbning af kontoen den 28. marts 2024. Kan du præcisere, præcis hvornår din konto blev genåbnet, og hvornår den efterfølgende blev lukket igen?
Derudover mangler jeg stadig den nødvendige kommunikation for at kunne vurdere din klage korrekt. Jeg beder dig venligst om at fremlægge følgende:
- Din oprindelige anmodning om selvudelukkelse fra 2022 , sammen med casinoets svar
- Den efterfølgende kommunikation vedrørende lukningen af din konto
- De originale e-mails (ikke skærmbilleder), der bekræfter, at din konto blev genåbnet
- De originale e-mails, der bekræftede, at din konto blev lukket igen i 2025
- Den seneste e-mailkommunikation, du har modtaget fra casinoet
Disse dokumenter er nødvendige for, at vi kan fastlægge en klar og fuldstændig tidslinje over begivenheder relateret til din klage.
Tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej Veronika, jeg kan med glæde meddele, at Estelarbet-platformen har refunderet de involverede midler, ikke det fulde beløb, men en stor del af det. Mange tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Antiyuta
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Antiyuta
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
