Spilleren fra Finland oplevede løbende problemer med at hæve penge fra sin casinokonto, på trods af at han havde gennemført verifikationsprocessen og indsendt alle nødvendige dokumenter. Hans udbetalingsanmodninger blev mødt med øjeblikkelige afslag, og han modtog ingen svar på sine e-mails, hvilket førte til frustration. Casinoet samarbejdede ikke i forbindelse med kommunikationsforsøg og opererede uden en gyldig licens eller en alternativ tvistbilæggelsestjeneste. Derfor blev klagen markeret som uløst på grund af manglende svar og tilsyn fra myndighederne. Det blev bemærket, at casinoets vurdering kunne falde som følge af sådanne uløste klager, hvilket potentielt kunne fremme fremtidigt samarbejde.
Ether Empire Casino - Spillernes udbetalingsanmodninger er forsinkede.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 187
Beløb: 245 $
Ether Empire Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseFor et par måneder siden åbnede jeg en konto på casinoet og foretog to indbetalinger. Efter et stykke tid forsøgte jeg at hæve penge, men jeg fik hele tiden afslag. Jeg udfyldte min profil, uploadede alle dokumenterne til verifikation (dokumenterne bestod kontrollen), men selv da kunne jeg ikke hæve penge. Jeg sendte flere e-mails, men fik intet svar. Der er en bot i livechatten, der siger, at en operatør vil kontakte dig meget snart. Chatten lukker dog hurtigt uden forklaring. Jeg har placeret væddemål på både spilleautomater og sport. Jeg har ingen bonusser. Min konto er $245. Jeg har brug for hjælp med et udbetalingsproblem på dette casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Forstår jeg det korrekt, at det ikke er lykkedes dig at få fat i en menneskelig agent på casinoet overhovedet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej. Nej, jeg har aldrig modtaget nogen udbetalinger fra casinoet før. Jeg har ikke modtaget nogen bonusser. En live chat-operatør har aldrig svaret mig (kun chatbotten).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære rokita555,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, ( jean.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej rokita555,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Lala, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af.
Som det første jeg skal gøre, vil jeg forsøge at kontakte en repræsentant for casinoet uden for denne tråd, da vi endnu ikke har en fast kontaktperson for casinoet. Hvis der sker nogen udvikling, bedes du også holde mig informeret.
Med venlig hilsen,
Lala
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej. Ja, selvfølgelig, men der er stadig ingen nyheder fra casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej. Er der nyt i min sag? Har casinoet svaret dig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære rokita555,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg markerer klagen som uløst i vores system.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Lala
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
