Spilleren fra Spanien havde stadig været i stand til at spille på trods af at have udelukket sig selv og havde flere gange anmodet om at få sin konto lukket uden at der blev foretaget sig noget. Klageteamet havde ikke været i stand til at undersøge hendes klage på grund af manglende svar på deres forespørgsler vedrørende hendes anmodninger om selvudelukkelse og lukning af konto. Som følge heraf blev klagen afvist.
Europa777 Casino - Spillerens konto forbliver åben trods selvudelukkelse.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 130 €
Europa777 Casino
Sikkerhedsindeks 7.1 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har fået lov til at spille, selvom jeg er selvudelukket. Jeg har flere gange anmodet om at få lukket min konto, men intet er blevet gjort. Jeg vil have min tilbagebetaling og lukke min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære carmenbvb,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse.
Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder
(efter fortrydelsesperioden og dette kan ikke lade sig gøre for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
- Kan du venligst specificere, hvad du mener med selvudelukket? Under hvilket selvekskluderingsregister eller kasino har du selvudelukket?
- Har du angivet årsagen til kontolukningen som et spilleproblem?
- Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er tomas@casino.guru
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej carmenbvb
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDesværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter spillerens anmodning.
Spillerens besked: (oversat)
De har ladet mig spille og
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Kunne du beskrive problemet mere detaljeret?
Har du kontaktet casinoet angående problemet? Hvilket svar har du modtaget?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Automatisk oversættelse:
